Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Team und verbessere die Kundenerfahrung nachhaltig.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit teamorientierter Kultur und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30+1 Urlaubstage, und attraktive Vergütung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Weiterbildungsmöglichkeiten und modernen Arbeitsplätzen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung in Customer Success und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Der/Die Head of Customer Excellence (Customer Success & Service / AMS) verantwortet die ganzheitliche Steuerung und Weiterentwicklung des Customer-Success- und Service-Setups mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Wertrealisierung (Value Realization) nachhaltig zu erhöhen. Die Rolle stellt sicher, dass operative Service-Erbringung, proaktive Kundenentwicklung und ein stabiler First-Level-Support verzahnt und effizient geführt werden.
Deine Aufgaben und Verantwortungen
- Führung & Steuerung der Organisation
- Disziplinarische und/oder fachliche Führung der Teams AMS (First Level), CSM und Service Management
- Kapazitäts- und Einsatzplanung (Workload, Skill-Mix)
- End-to-End Verantwortung für Customer Success & Service Experience
- Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses über Onboarding, Adoption, Betrieb, Incidents/Requests bis hin zu Renewals
- Aufbau/Weiterentwicklung eines einheitlichen Operating Models (Rollen, Prozesse, Eskalation, Governance)
- Verantwortung für Servicekennzahlen (SLA-Erfüllung, First Response, Resolution Time, Backlog, Qualität)
- Steuerung von Eskalationen, Root-Cause-Analysen und nachhaltigen Verbesserungsmaßnahmen
- Etablierung der Operating Cadence (Weekly Ops / MBR / QBR / KPI-Reviews) inkl. Action-Tracking, Success Plans, Health Scores und proaktiver Kundensteuerung
- Zusammenarbeit mit Vertrieb/AM zur Verlängerung (Renewal) und Entwicklung (Expansion), inkl. Risiko- und Churn-Management
- Weiterentwicklung von Prozessen und Tools für Customer Success Management (z. B. Atlassian (Jira Service Management/Confluence), CRM (Hubspot) und Reporting-Strukturen (Power BI)
- Implementierung von Standards, Knowledge Base, Enablement und Qualitätsmaßnahmen (QA, Trainings, Playbooks)
- Interne Abstimmung zwischen AMS, CSM, Delivery, Produkt und Sales; bei Bedarf: Steuerung externer Dienstleister/Partner
- Kommunikationsführung in kritischen Kundensituationen (Management-Level)
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im IT-Umfeld
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Success und Service Management
- Mehrjährige Erfahrung im SAP S/4HANA-Umfeld, inkl. (Teil-)Projektleitung und Steuerung von Stakeholdern
- Nachweisbare Führungserfahrung (fachlich und/oder disziplinarisch)
- Kenntnisse in SLA/ITIL-orientierten Serviceprozessen (Incident/Problem/Change) oder vergleichbarer Service-Governance
- Starkes KPI-/Reporting-Verständnis (Service Performance, Customer Health, Renewal/Churn)
- Strukturierungs- & Steuerungsfähigkeit: Aufbau von Operating Model, Prozessen, Standards, Governance (QBR/MBR, Eskalationspfade)
- Kommunikation & Eskalation: Sicher bis Management-Level (intern/extern), konflikt- und lösungsorientiert
- Stakeholder-Management: C-Level-tauglich, Moderation & Verhandlung
- Sehr gute Deutsch- (C1) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie Reisebereitschaft
Was wir bieten
- Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch
- Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- 30 + 1 Tage Urlaub (Vollzeit)
- Zentrale Lage und Nähe zum Hauptbahnhof Würzburg (10 Min. fußläufig) - zukünftig im eigenen Firmengebäude am Skyline Hill (Hubland) mit neuen und modernen Räumlichkeiten (ca. Juli/Aug 2026)
- Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Förderung
- Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze
- Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand”
- Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern
- Spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst
- Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote
- Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten
- Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss
- Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz
- Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings
- Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehr
- Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Wir freuen uns über Deine Bewerbung. Wenn Du Lust auf eine zukunftsorientierte Position hast, in der Du als Department Head of Customer Excellence bei uns verantwortungsvoll aktiv werden kannst, dann bist Du bei uns genau richtig. Interesse geweckt? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Hinweis: Bitte reiche keine KI-generierten Lebensläufe oder Dokumente ein. Wir möchten erfahren, welche Erfolge du bei vergangenen Arbeitgebern oder Projekten vorweisen kannst. Teile konkret mit, welche Ergebnisse du erzielt hast, in welchem Kontext und mit welchen Mitteln diese Erfolge erreicht wurden.
Ansprechpartner Karriere Team
Department Head of Customer Excellence SAP (Customer Success & Service / AMS) (m/w/d) Arbeitgeber: Fink Its
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert Kreativität und Eigenverantwortung, während wir dir durch gezielte Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten helfen, deine Karriere voranzutreiben. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und der Option auf Homeoffice, was dir eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglicht.
