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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und löse Probleme schnell und freundlich.
- Arbeitgeber: Fink IT-Solutions ist ein global tätiges IT-Beratungshaus mit Fokus auf Digitalisierung und SAP-Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: GenieĂźe flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und 30+ Urlaubstage sowie zahlreiche Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Arbeite in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien und spannenden Projekten bei Top-Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast eine IT-Ausbildung, Kommunikationsstärke und gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Regelmäßige Teamevents und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Permanent employee,Full-time· Würzburg
Deine Rolle
AlsFirst Level Supporter / 1st Level Supporter (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden bei Anfragen wie Incidents, Change Requests und Service Requests. Du sorgst dafür, dass die Anfragen schnell, freundlich, kompetent und lösungsorientiert bearbeitet werden.
Unsere Kunden erwarten keine Callcenter-Mentalität, sondern zuverlässige und persönliche Unterstützung bei IT-Fragen.
Deine Aufgaben und Verantwortungen
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Ticketsystem oder E-Mail/Telefon (kein Callcenter).
- Sicherstellung der Erreichbarkeit während der vereinbarten Betriebszeiten.
- Sicherstellung der Einhaltung der Service Level Agreements (SLA).
- Dokumentation der durchgefĂĽhrten MaĂźnahmen und Pflege der Wissensdatenbank.
Weiterleitung komplexer Themenstellungen an den 2nd oder 3rd Level.
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und eine starke Affinität zur IT
- Idealerweise hast du praktische Berufserfahrungen im 1st-Level-Support
- Analytisches und strukturiertes Denkvermögen, Eigeninitiative und professionelles Auftreten
- Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten
- Teamfähigkeit, Dienstleistungsmentalität sowie qualitätsorientierten Arbeitsweise
- Du bist gut darin, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Deutsch C1, Englisch B2)
Was wir bieten
- Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch
- Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum fĂĽr innovative Ideen
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- 30 + 1 Tage Urlaub
- Zentrale Lage und Nähe zum Hauptbahnhof Würzburg (10 Min. fußläufig) – zukünftig im eigenen Firmengebäude am Skyline Hill (Hubland) mit neuen und modernen Räumlichkeiten (ca. Juli/Aug 2026)
- Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Förderung
- Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze
- Mehrfache Auszeichnung – Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand“
- Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und WeltmarktfĂĽhrern
- Spannenden Aufgabenbereich, den du maĂźgeblich voranbringen kannst
- Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote
- Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten
- Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss
- Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz
- Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings
- Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch \“Wellhub\“ – Fitnessstudio und mehr
- Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Wir freuen uns ĂĽber Deine Bewerbung
Interesse geweckt? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Die Fink Unternehmen mit Hauptsitz in WĂĽrzburg haben als Schwerpunkte Digitalisierung von Unternehmensprozessen mit und ohne SAP.
Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG mit Hauptsitz in Würzburg ist ein global tätiges IT-Beratungshaus mit dem Schwerpunkt SAP- und OpenText-Lösungen. Aktuell beschäftigt Fink IT über 60 festangestellte Mitarbeitende, ist „TOP-Arbeitgeber im Mittelstand 2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023, 2024, 2025und trägt diekununu Auszeichnungen „top company“ sowie „open company“.
Fink IT-Solutions in Zahlen
Fink Digital Solutions GmbH mit Hauptsitz in Würzburg ist eine g lobal tätiges Beratungshaus mit dem Schwerpunkt auf die Digitalisierung in Unternehmen für SAP-nahe AI-Lösungen, digitales Prozessmanagement, digitale Marketing-, Vertriebs- und Kundenservicesoftware, Learning-Plattform, sowie Personaldienstleistung.
#J-18808-Ljbffr
First Level Support / 1st Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: Fink Its
Kontaktperson:
Fink Its HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: First Level Support / 1st Level Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Um im First Level Support erfolgreich zu sein, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten trainierst. Übe, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu erklären, damit du den Kunden schnell und effektiv helfen kannst.
✨Tip Nummer 2
Nutze Online-Plattformen und Foren, um dein Wissen über häufige IT-Probleme und deren Lösungen zu erweitern. Je mehr du über gängige Anfragen weißt, desto besser kannst du im Job reagieren und die Erwartungen der Kunden erfüllen.
✨Tip Nummer 3
Baue dir ein Netzwerk von Fachleuten auf, die im IT-Support tätig sind. Der Austausch mit anderen kann dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln, was dich zu einem attraktiveren Kandidaten macht.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die spezifischen Tools und Systeme, die bei StudySmarter verwendet werden. Wenn du bereits Kenntnisse in diesen Bereichen hast, kannst du im Vorstellungsgespräch punkten und zeigst, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: First Level Support / 1st Level Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Punkten passen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im 1st-Level-Support und deine IT-Affinität hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein individuelles Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und was du dem Unternehmen bieten kannst. Gehe auf die Teamorientierung und die Dienstleistungsmentalität ein, die in der Stellenanzeige erwähnt werden.
Korrekturlesen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, lies alles grĂĽndlich durch oder lasse es von jemand anderem gegenlesen. Achte auf Rechtschreibung, Grammatik und die Klarheit deiner Aussagen, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fink Its vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf deine Erfahrungen im 1st Level Support beziehen. Sei bereit, Beispiele zu geben, wie du Kundenanfragen gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und achte darauf, aktiv zuzuhören.
✨Demonstriere deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, spezifische Situationen zu beschreiben, in denen du analytisch und lösungsorientiert gearbeitet hast. Zeige, dass du in der Lage bist, auch unter Druck ruhig und effektiv zu handeln.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere die Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ein Verständnis für ihre Produkte und den Markt hast, um dein Interesse und Engagement zu demonstrieren.
