Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kunden bei der Verlängerung ihrer Abos und biete individuelle Beratung.
- Unternehmen: FINN, die innovative Plattform für Auto-Abos mit einem positiven Einfluss auf den Planeten.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, attraktives Gehalt und ein jährliches Weiterbildungsbudget von 1.500 €.
- Weitere Informationen: Starkes Teamkultur mit Fokus auf Wohlbefinden und regelmäßigen Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Scaleups und gestalte die Mobilität der Zukunft.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenkontakt ist von Vorteil, aber auch Berufseinsteiger sind willkommen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über FINN
FINN ist die unabhängige Plattform für Auto-Abos von über 30 Marken. Mit wenigen Klicks ein Auto abonnieren, das in wenigen Tagen direkt vor die Haustür geliefert wird: FINN bietet einen Rundum-Sorglos-Service und kümmert sich um Versicherung, Finanzierung, Anmeldung, Steuern oder auch Wartung. Dazu unterstützt FINN zertifizierte Klimaschutzprojekte und kompensiert damit den CO2-Fußabdruck jedes Fahrzeuges aller Antriebsarten – von der Produktion bis hin zu jedem gefahrenen Kilometer. FINN wurde 2019 in München gegründet. Die Mission: einen positiven Einfluss durch unkomplizierte Mobilität auf Menschen, Unternehmen und den Planeten nehmen.
Deine Rolle
Als Teil des B2C Retention Teams bist du die zentrale Ansprechperson für unsere B2C-Bestandskundinnen und Bestandskunden. Du begleitest sie bei der Verlängerung ihres aktuellen Abos oder der Buchung ihres Folgeabonnements und berätst sie individuell und zielgerichtet – von passenden Optionen über Fahrzeugwechsel bis hin zu unserem Treueprogramm. Mit deinem Gespür für die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden stellst du sicher, dass sie die bestmögliche Mobilitätslösung finden und ein erstklassiges Kundenerlebnis erleben.
Deine Benefits
- Diese Position ist in München angesiedelt und bietet die Flexibilität, hybrid zu arbeiten, vollständig remote (innerhalb Deutschlands) oder vor Ort im Münchner Office. Nach Absprache ist eine Arbeit aus dem EU-Ausland für eine bestimmte Zeit möglich.
- Schnelles Wachstum & Entwicklung: FINN wächst rasant – du hast die Chance, dich in einem dynamischen Scaleup-Umfeld mit anspruchsvollen, cross-funktionalen Projekten schnell weiterzuentwickeln und Erfolge zu feiern.
- Attraktives Vergütungspaket: Exzellentes Zielgehalt, signifikante virtuelle Unternehmensanteile und ein jährliches Weiterbildungsbudget von 1.500 €, z.B. für externe Zertifizierungen oder Konferenzen.
- Mobilität leicht gemacht: Du möchtest dein eigenes FINN Auto fahren? Mit JobAuto und deinem FINN-Rabatt ist das unkompliziert möglich.
- Wohlbefinden & Teamkultur: Ob Sport-Mitgliedschaft, Mental Health Support oder regelmäßige Teamevents – wir achten auf dein Wohlbefinden und ein starkes Miteinander.
Deine Ziele
- Kundenbindung steigern: Du begleitest unsere Bestandskundinnen und Kunden aktiv bei der Verlängerung ihres Abos oder dem Wechsel in ein Folgeabo. Durch gezielte Beratung sorgst du für langfristige Zufriedenheit und stärkst die Kundenloyalität.
- Proaktive & individuelle Beratung: Über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail etc.) gehst du gezielt auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden ein und bietest ihnen die optimale Mobilitätslösung – inklusive individueller Beratung zu unserem Loyalty-Programm.
- Kundenfeedback nutzen: Du nimmst die Bedürfnisse unserer Bestandskundinnen und Kunden genau wahr, sammelst ihr Feedback und gibst es intern weiter, um Prozesse, Produkte und Kommunikation stetig zu verbessern.
- Strategische Retention-Maßnahmen entwickeln: Mit Blick auf den gesamten Kundenlebenszyklus setzt du gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität um und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um die Retention-Strategie weiterzuentwickeln.
- Prozesse optimieren: Du analysierst bestehende Abläufe im Bestandskundenmanagement, erkennst Verbesserungspotenziale und trägst mit deinen Ideen dazu bei, unsere Prozesse effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.
Dein Profil
- Du hast Spaß am Kundenkontakt und bestenfalls sogar schon erste Erfahrung in der Kundenberatung, im Customer Sales oder im Kundenservice gesammelt. Auch Berufseinsteiger / Berufseinsteigerinnen sind herzlich Willkommen!
- Du bist serviceorientiert und arbeitest eigenständig an der Lösung von Kundenproblemen.
- Du bist ein Kommunikationstalent – schriftlich wie auch mündlich. Es fällt dir leicht, dich unterschiedlichen Gesprächsteilnehmern anzupassen.
- Du bist strukturiert, detailorientiert und stellst existierende Prozesse in Frage und optimierst gerne deine Arbeit.
- Du sprichst fließend Deutsch und bist sicher in Englisch.
Interesse geweckt, Teil unseres Startups zu werden? Bewirb dich jetzt online mit deinem Lebenslauf und relevanten Zeugnissen. Verena und Louisa freuen sich auf deine Bewerbung!
Gleiche Chancen für Alle
FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Ethnizität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
Customer Retention Manager (m/w/d) Arbeitgeber: finn
FINN ist ein herausragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und wachsenden Scale-up in München Verantwortung zu übernehmen. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung, großzügigen Benefits wie einem Weiterbildungsbudget von 3.000€ und einem Kita-Zuschuss, fördert FINN eine inklusive und unterstützende Arbeitskultur, in der Teamgeist und gemeinsame Erfolge im Vordergrund stehen. Hier kannst du nicht nur deine Karriere vorantreiben, sondern auch aktiv an der Zukunft der Mobilität mitwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Retention Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Nutze die Kraft von Networking-Events!
Im Vertrieb sind persönliche Kontakte Gold wert! Schau nach Branchenevents oder Messen, wo du potenzielle Arbeitgeber wie finn treffen kannst. Oft sind dort auch bereits im Unternehmen tätige Leute, mit denen du ins Gespräch kommen und dein Interesse zeigen kannst.
✨Such nach Empfehlungsprogrammen
Viele Unternehmen im Vertrieb haben Empfehlungsprogramme, bei denen du durch Kontakte oder Freunde einen Fuß in die Tür bekommst. Sprich mit Leuten in deinem Netzwerk und frage, ob sie dich an finn empfehlen können. Ein gutes Wort kann den Unterschied machen!
✨Zeig dein Verkaufs-know-how!
Mach LinkedIn zu deiner Bühne! Teile Inhalte über Vertriebstrends oder schreibe kurze, hilfreiche Beiträge über deine Ansichten zu Produktverkäufen. So können Entscheidungsträger von finn dich als aktiven und wissbegierigen Kandidaten wahrnehmen.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir bei StudySmarter empfehlen, dass du dich direkt über unsere Website auf die freie Position bei finn bewirbst. So kannst du deinen Enthusiasmus und dein Engagement zeigen und vielleicht sogar unseren Recruitern einen Einblick in deine Motivation geben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Retention Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Vertriebserfahrung!:Wenn du dich für die Vertriebsposition bei finn bewirbst, zeige unbedingt deine bisherigen Vertriebs- oder Verkaufserfahrungen. Erwähne spezifische Erfolge, wie z.B. erreichte Verkaufsziele oder Kundenakquise, um zu zeigen, dass du die richtige Person für diesen Job bist.
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Vertrieb sind Kommunikationsfähigkeiten das A und O. In deinem Anschreiben solltest du beschreiben, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten erfolgreich eingesetzt hast, um Kunden zu gewinnen oder Probleme zu lösen. Erzähl uns von spezifischen Situationen!
Dein CV als Verkaufsunterlage:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er wie eine Verkaufsunterlage wirkt. Hebe relevante Fähigkeiten hervor, die im Vertrieb wichtig sind, wie Verhandlungsgeschick und Kundenorientierung. Verwende aktiv positive Formulierungen, die deine Erfolge und Fähigkeiten unterstreichen.
Ehrgeiz und Lernbereitschaft:Da das Vollzeit-Engagement im Vertrieb oft bedeutet, dass du in einem dynamischen Umfeld arbeitest, zeige in deinem Anschreiben deinen Ehrgeiz und deine Bereitschaft zu lernen. Warum möchtest du in dieser Branche arbeiten und was motiviert dich, bei finn erfolgreich zu sein? Zeig uns deine Leidenschaft!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei finn vorbereitet
✨Verstehe die Vertriebsmetrik
Warte nicht darauf, dass dir die Rekordzahlen direkt in den Schoß fallen! Sei bereit, über relevante Vertriebskennzahlen zu sprechen – wie z.B. Conversion Rates und Umsatzprognosen. Das zeigt, dass du die Grundlagen des Vertriebs im Griff hast und deine Zahlen in der Praxis anwenden kannst.
✨Präsentationsskills im Fokus
Da du im Vertrieb arbeitest, wird dir wahrscheinlich eine Präsentation vor der Interviewrunde abverlangt. Übe, deine Argumente klar und überzeugend zu präsentieren – stell dir vor, dass du bereits mit potenziellen Kunden sprichst! Zeige deine Fähigkeiten, Kunden zu überzeugen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
✨Sei bereit für Rollenspiele
Vertrieb bedeutet oft, direkt mit Kunden zu interagieren. Bereite dich auf mögliche Rollenspiele im Interview vor. Das kann beinhalten, dass du eine Verkaufssituation simulierst oder wie du mit einem schwierigen Kunden umgehst. Lass dein Verkaufstalent strahlen!
✨Zeige deine Motivation
Als Vollzeitkraft ist es wichtig, dass du deine langfristigen Ziele im Vertrieb klar kommunizierst. Sei bereit, über deine persönliche Motivation zu sprechen und wie du dich in einem dynamischen Vertriebsteam siehst. Unternehmen suchen nach Menschen, die nicht nur heute, sondern auch in Zukunft einen Beitrag leisten wollen!
