Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreuung und Buchung von Reisegruppen sowie individuelle Kundenberatung.
- Unternehmen: Wachsendes internationales Unternehmen mit Leidenschaft für Reisen.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Kollegiales Team mit Humor und Raum für persönliche Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Reiseerlebnisse und entwickle deine Karriere im Tourismus.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kundenbetreuung und Freude an Verantwortung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Mach Urlaubsträume wahr und gestalte unsere Zukunft mit – als Customer Service Specialist (m/w/d) Gruppen & Einzelreisende! Skandinavien ist für uns mehr als nur ein Reiseziel – es ist unsere Leidenschaft. Rund 30 engagierte Kolleginnen und Kollegen sorgen täglich am Standort Lübeck dafür, dass unsere Gäste an Bord unserer kombinierten Passagier- und Frachtschiffe zwischen Deutschland, Finnland, Schweden und Polen unvergessliche Reiseerlebnisse genießen.
Ob bei der Buchung, am Check-in oder an Bord: Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Wir setzen auf Qualität, Verlässlichkeit und echtes Teamwork – und mit steigenden Passagierzahlen sowie spannenden Expansionsplänen wächst auch unser Customer Service weiter. Ab sofort suchen wir für unser Customer Service Team in Lübeck eine engagierte Persönlichkeit mit Erfahrung, Überblick und Freude am Kundenkontakt in Vollzeit.
In dieser vielseitigen Schlüsselrolle an der Schnittstelle zwischen dem B2B- (Gruppen) und B2C- (Einzelreisende) Geschäft arbeitest du eng mit der Abteilungsleitung zusammen und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung unseres touristischen Geschäfts – insbesondere im Hinblick auf unsere neuen Superstar-Schiffe, die ab 2028 sukzessive auf der Route Travemünde–Helsinki eingesetzt werden.
- Betreuung und Buchung von Reisegruppen inkl. Vormerkungen, Änderungen und Abrechnungen
- Verwaltung von Kontingenten, Kabinenallokation und Eingabe von Personendaten
- Kommunikation mit Reiseveranstaltern sowie operativer Kundenkontakt
- Beratung von Individualkunden telefonisch, schriftlich sowie per Chat oder Messenger zu touristischen Fährprodukten
- Bearbeitung von Kundenfeedback und Beschwerden
- Perspektivisch: Bindegliedfunktion zwischen der Gruppenabteilung und dem Einzelreisenden-Verkaufsteam
Das hast du schon im Gepäck:
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Tourismusbereich
- Mind. 5 Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung, Reiseverkauf oder serviceorientiertem Vertrieb
- Quereinstieg aus dem Inbound-Vertrieb mit ausgeprägter Serviceorientierung möglich
- Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Prozesse aktiv mitzugestalten
- Strukturierte, selbstständige und flexible Arbeitsweise
- Digitale Affinität und sicherer Umgang mit modernen Buchungs- und Kommunikationstools
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
Das haben wir für dich an Bord:
- Ein internationales Unternehmen auf Wachstumskurs
- Viel Raum für Ideen und persönliche Weiterentwicklung
- Ein kollegiales Team mit Humor, Herz und Leidenschaft für Reisen
- Attraktive Vergütung inklusive 13. Monatsgehalt und Urlaubsgeld
- Vergünstigungen auf Fährreisen
- Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitmodell bei 38,5 Stunden pro Woche
Customer Service Specialist (m/w/d) Gruppen und Einzelreisende Arbeitgeber: Finnlines Deutschland GmbH
Als Arbeitgeber in Lübeck bieten wir dir die Möglichkeit, Teil eines internationalen Unternehmens zu werden, das auf Wachstumskurs ist und leidenschaftlich für Reisen brennt. In einem kollegialen Team mit Humor und Herz hast du viel Raum für persönliche Weiterentwicklung und kannst aktiv an der Gestaltung unserer Dienstleistungen mitwirken. Zudem profitierst du von attraktiven Vergütungen, flexiblen Arbeitszeiten und besonderen Vergünstigungen auf Fährreisen.
Kontaktdaten:
Finnlines Deutschland GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Specialist (m/w/d) Gruppen und Einzelreisende erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Lübeck Kontakt aufzunehmen. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zu den Aufgaben oder dem Team – das kommt immer gut an!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Tipps geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft Türen öffnen, die du alleine nicht erreichen würdest.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und seine Produkte. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Kundenservice und im Tourismusbereich dazu passen. So kannst du im Gespräch glänzen und zeigen, dass du die richtige Wahl bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Stellenangebote und Entwicklungen bei uns auf dem Laufenden zu halten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist (m/w/d) Gruppen und Einzelreisende mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die Leidenschaft für den Kundenkontakt haben und das auch in ihren Unterlagen zeigen.
Mach es persönlich!:Vermeide Standardfloskeln und passe dein Anschreiben an die Stelle an. Erzähl uns, warum du genau bei uns im Customer Service arbeiten möchtest und was dich an Skandinavien begeistert. Das macht einen großen Unterschied!
Erfahrungen zählen!:Hebe deine relevanten Erfahrungen hervor! Ob in der Kundenbetreuung oder im Reiseverkauf – erzähl uns von deinen Erfolgen und wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für unser Team bist.
Bewirb dich direkt über unsere Website!:Das ist der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt. Schau dir die Stellenanzeige auf unserer Website an und folge den Anweisungen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Finnlines Deutschland GmbH vorbereitet
✨Kenntnis über das Unternehmen
Informiere dich gründlich über das Unternehmen und seine Dienstleistungen. Zeige, dass du die Leidenschaft für Skandinavien teilst und verstehe die Bedeutung von Qualität und Teamarbeit in der Kundenbetreuung.
✨Erfahrungen hervorheben
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung und im Reiseverkauf unter Beweis stellen. Betone, wie du Verantwortung übernommen und Prozesse aktiv mitgestaltet hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, solltest du während des Interviews deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, klar und freundlich zu sprechen, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch, um deine Sprachkenntnisse zu zeigen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Customer Service oder den zukünftigen Plänen für die neuen Superstar-Schiffe.
