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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Support-Team und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Arbeitgeber: GetMyInvoices automatisiert Rechnungsprozesse für über 100.000 Unternehmen.
- Mitarbeitervorteile: 100% Homeoffice, individuelle Entwicklung, Team-Events und Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung im Software-Support und starke Kommunikationsskills.
- Andere Informationen: Hundefreundliche Arbeitsplätze und Bikeleasing für umweltbewusste Pendler.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Mission
GetMyInvoices automatisiert die Rechnungsprozesse von über 100.000 Unternehmen. Damit alles reibungslos läuft, brauchen unsere Kunden exzellenten Support – kompetent, schnell und persönlich.
In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Verantwortung für unseren gesamten Kundensupport. Du führst das Support-Team operativ, hältst die Ticketlage im Blick und packst selbst mit an – am Telefon, per Mail oder im Chat. Gemeinsam mit unserem Customer Success Team sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen nicht nur Antworten, sondern echte Lösungen bekommen.
Dein Ziel: Nach 12 Monaten ist unser Support messbar schneller, strukturierter und persönlicher als je zuvor – und wird von unseren Kund:innen gefeiert.
Bewirb dich nur, wenn du Support nicht als „Ticketbearbeitung“, sondern als Kundenerlebnis verstehst. Wenn du Geschwindigkeit liebst, Verantwortung übernimmst und mit Zahlen genauso gerne arbeitest wie mit Menschen.
Aufgaben
- Teamleitung & Koordination: Du steuerst unser Support-Team im Tagesgeschäft, sorgst für reibungslose Abläufe und priorisierst Tickets effizient.
- Hands-on Support: Du übernimmst selbst komplexere Anfragen (per Telefon, E-Mail, Ticketsystem) und bleibst technisch immer nah dran.
- Zusammenarbeit mit Customer Success: Du arbeitest eng mit unserem Customer Success Team zusammen, um Kundenzufriedenheit und langfristige Bindung sicherzustellen.
- Monitoring & Optimierung: Du behältst Ticketmengen, Antwortzeiten und Team-Performance im Blick – und entwickelst Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung.
Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Software-Support, idealerweise in der Leitung oder Koordination von Support-Teams
- Starke Kommunikationsskills in Deutsch und Englisch
- Erfahrung mit gängigen Tools wie Zendesk, Intercom, Jira oder ähnlichem
- Hohe Kundenorientierung, gepaart mit technischer Affinität und Problemlösungskompetenz
- Du denkst mit, handelst eigenverantwortlich und bist ein echter Teamplayer
Benefits
Was wir bieten:
- Klare Verantwortlichkeiten und Unterstützung: Bei uns weißt du genau, was von dir erwartet wird, und du arbeitest in einem Umfeld, in dem Fehler als wertvolle Lernchancen betrachtet werden.
- Gemeinschaftliches Engagement für außergewöhnliche Ergebnisse: Unser Team strebt leidenschaftlich nach Spitzenleistungen und sieht deinen Beitrag als unverzichtbar an. Gemeinsam erreichen wir Großartiges.
- Individuelle Entwicklung und Selbstverantwortung: Wir fördern Selbstmotivation und deine persönliche Verantwortung, um herausragende Leistungen zu erzielen.
- Dynamisches Feedback für kontinuierliches Lernen: Bei uns erhältst du direktes und zeitnahes Feedback, damit du schnell auf Veränderungen reagieren und dich kontinuierlich verbessern kannst.
- Offene Kommunikation und persönliche Entwicklung: Wir leben offene Kommunikation und unterstützen dich aktiv bei der Gestaltung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Lösungsorientierung und Unternehmenserfolg im Fokus: Unser Ziel ist es, Ergebnisse zu erzielen, die das Unternehmen voranbringen. Dein Engagement für diesen Erfolg wird bei uns hoch geschätzt.
- Teamtage, Sommer- und Weihnachtsfeiern: Gemeinsame Events für Teamspirit und Freude am Arbeitsplatz
- Corporate Benefits: Genieße verschiedene Vergünstigungen.
- Hundefreundliche Arbeitsplätze: Bring deinen besten Freund mit.
- Bikeleasing: Genieße die Vorteile eines Bikeleasings, umweltfreundlich und fit zur Arbeit.
- Firmenfittness: Nutze die Vorteile unseres Firmenfitnessangebots bei Einrichtungen in deinem Ort
Wenn du Interesse an dieser spannenden Herausforderung hast und die genannten Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung!
#J-18808-Ljbffr
Lead im Software-Support - (all genders) -100% Homeoffice Arbeitgeber: fino data services GmbH
Kontaktperson:
fino data services GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Lead im Software-Support - (all genders) -100% Homeoffice
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Software-Support tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Rolle geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im Support-Team arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du dich mit den gängigen Tools wie Zendesk oder Jira vertraut machst. Zeige, dass du nicht nur kommunikationsstark bist, sondern auch technisches Verständnis hast.
✨Tip Nummer 3
Demonstriere deine Kundenorientierung! Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenprobleme gelöst hast. Dies zeigt, dass du die Philosophie von exzellentem Kundensupport verstehst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Verantwortung zu übernehmen! In der Rolle als Teamleiter ist es wichtig, dass du Führungsqualitäten zeigst. Bereite dich darauf vor, wie du dein Team motivieren und unterstützen würdest, um die gesetzten Ziele zu erreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Lead im Software-Support - (all genders) -100% Homeoffice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir ein klares Bild von den Anforderungen und Erwartungen. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben im Software-Support passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position eingeht. Betone deine Erfahrung im Software-Support und deine Fähigkeit, ein Team zu leiten und Kundenorientierung zu zeigen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen und Erfolge im Bereich Software-Support und Teamleitung klar darstellen. Nutze konkrete Beispiele, um deine Problemlösungskompetenz und technische Affinität zu belegen.
Prüfe auf Vollständigkeit und Fehler: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und achte darauf, dass sie fehlerfrei sind. Eine gut strukturierte und fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen positiven Eindruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei fino data services GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Support-Teams
Mach dir klar, dass du nicht nur Tickets bearbeitest, sondern ein Kundenerlebnis schaffst. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen erfolgreich gelöst hast und welche Strategien du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit eingesetzt hast.
✨Technische Affinität zeigen
Da du im Software-Support arbeitest, ist es wichtig, deine technische Kompetenz zu demonstrieren. Informiere dich über gängige Tools wie Zendesk oder Jira und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese in deiner bisherigen Arbeit genutzt hast.
✨Teamführungskompetenzen betonen
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen in der Leitung oder Koordination von Support-Teams zu erläutern. Zeige, wie du dein Team motivierst und unterstützt, um gemeinsam Ziele zu erreichen und die Effizienz zu steigern.
✨Zahlen und Performance im Blick
Da Monitoring und Optimierung Teil deiner Aufgaben sind, solltest du Beispiele für KPIs oder Metriken parat haben, die du in der Vergangenheit verfolgt hast. Erkläre, wie du Daten genutzt hast, um Prozesse zu verbessern und die Team-Performance zu steigern.
