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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Support-Team und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Arbeitgeber: GetMyInvoices automatisiert Rechnungsprozesse für über 100.000 Unternehmen.
- Mitarbeitervorteile: 100% Homeoffice, individuelle Entwicklung, Firmenfitness und Hundefreundlichkeit.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung im Software-Support und starke Kommunikationsskills erforderlich.
- Andere Informationen: Gemeinsame Teamevents und klare Verantwortlichkeiten für persönliches Wachstum.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
Deine Mission
GetMyInvoices automatisiert die Rechnungsprozesse von über 100.000 Unternehmen. Damit alles reibungslos läuft, brauchen unsere Kunden exzellenten Support – kompetent, schnell und persönlich.
In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Verantwortung für unseren gesamten Kundensupport. Du führst das Support-Team operativ, hältst die Ticketlage im Blick und packst selbst mit an – am Telefon, per Mail oder im Chat. Gemeinsam mit unserem Customer Success Team sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen nicht nur Antworten, sondern echte Lösungen bekommen.
Dein Ziel: Nach 12 Monaten ist unser Support messbar schneller, strukturierter und persönlicher als je zuvor – und wird von unseren Kund:innen gefeiert.
Bewirb dich nur, wenn du Support nicht als „Ticketbearbeitung“, sondern als Kundenerlebnis verstehst. Wenn du Geschwindigkeit liebst, Verantwortung übernimmst und mit Zahlen genauso gerne arbeitest wie mit Menschen.
Aufgaben
- Teamleitung & Koordination: Du steuerst unser Support-Team im Tagesgeschäft, sorgst für reibungslose Abläufe und priorisierst Tickets effizient.
- Hands-on Support: Du übernimmst selbst komplexere Anfragen (per Telefon, E-Mail, Ticketsystem) und bleibst technisch immer nah dran.
- Zusammenarbeit mit Customer Success: Du arbeitest eng mit unserem Customer Success Team zusammen, um Kundenzufriedenheit und langfristige Bindung sicherzustellen.
- Monitoring & Optimierung: Du behältst Ticketmengen, Antwortzeiten und Team-Performance im Blick – und entwickelst Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung.
Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Software-Support, idealerweise in der Leitung oder Koordination von Support-Teams
- Starke Kommunikationsskills in Deutsch und Englisch
- Erfahrung mit gängigen Tools wie Zendesk, Intercom, Jira oder ähnlichem
- Hohe Kundenorientierung, gepaart mit technischer Affinität und Problemlösungskompetenz
- Du denkst mit, handelst eigenverantwortlich und bist ein echter Teamplayer
Benefits
Was wir bieten:
- Klare Verantwortlichkeiten und Unterstützung: Bei uns weißt du genau, was von dir erwartet wird, und du arbeitest in einem Umfeld, in dem Fehler als wertvolle Lernchancen betrachtet werden.
- Gemeinschaftliches Engagement für außergewöhnliche Ergebnisse: Unser Team strebt leidenschaftlich nach Spitzenleistungen und sieht deinen Beitrag als unverzichtbar an. Gemeinsam erreichen wir Großartiges.
- Individuelle Entwicklung und Selbstverantwortung: Wir fördern Selbstmotivation und deine persönliche Verantwortung, um herausragende Leistungen zu erzielen.
- Dynamisches Feedback für kontinuierliches Lernen: Bei uns erhältst du direktes und zeitnahes Feedback, damit du schnell auf Veränderungen reagieren und dich kontinuierlich verbessern kannst.
- Offene Kommunikation und persönliche Entwicklung: Wir leben offene Kommunikation und unterstützen dich aktiv bei der Gestaltung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Lösungsorientierung und Unternehmenserfolg im Fokus: Unser Ziel ist es, Ergebnisse zu erzielen, die das Unternehmen voranbringen. Dein Engagement für diesen Erfolg wird bei uns hoch geschätzt.
- Teamtage, Sommer- und Weihnachtsfeiern: Gemeinsame Events für Teamspirit und Freude am Arbeitsplatz
- Corporate Benefits: Genieße verschiedene Vergünstigungen.
- Hundefreundliche Arbeitsplätze: Bring deinen besten Freund mit.
- Bikeleasing: Genieße die Vorteile eines Bikeleasings, umweltfreundlich und fit zur Arbeit.
- Firmenfittness: Nutze die Vorteile unseres Firmenfitnessangebots bei Einrichtungen in deinem Ort
Wenn du Interesse an dieser spannenden Herausforderung hast und die genannten Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung!
#J-18808-Ljbffr
Lead im Software-Support - (all genders) -100% Homeoffice Arbeitgeber: fino data services GmbH
Kontaktperson:
fino data services GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Lead im Software-Support - (all genders) -100% Homeoffice
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Führungsqualitäten bereits im Vorstellungsgespräch. Bereite Beispiele vor, in denen du ein Team erfolgreich geleitet oder koordiniert hast. Das wird uns zeigen, dass du die Verantwortung für das Support-Team übernehmen kannst.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die gängigen Tools, die wir verwenden, wie Zendesk oder Jira. Wenn du während des Gesprächs zeigst, dass du mit diesen Tools vertraut bist, wird das deine Chancen erhöhen, da wir jemanden suchen, der schnell einsatzbereit ist.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Ideen zur Optimierung von Support-Prozessen zu präsentieren. Wir suchen jemanden, der proaktiv denkt und bereit ist, Verbesserungen vorzuschlagen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Betone deine Kundenorientierung und deine Fähigkeit, technische Probleme zu lösen. Erzähle von Erfahrungen, in denen du komplexe Anfragen bearbeitet hast und wie du dabei die Kundenerfahrung verbessert hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Lead im Software-Support - (all genders) -100% Homeoffice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir ein klares Bild von den Anforderungen und Erwartungen. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben im Software-Support passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position eingeht. Betone deine Erfahrung im Software-Support und deine Fähigkeit, ein Team zu leiten und Kundenorientierung zu zeigen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen und Erfolge im Bereich Software-Support und Teamleitung klar darstellen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Problemlösungskompetenz und technische Affinität zu belegen.
Prüfe auf Vollständigkeit und Fehler: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und achte darauf, dass keine Rechtschreib- oder Grammatikfehler vorhanden sind. Eine fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen professionellen Eindruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei fino data services GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Supports
Mach dir klar, dass der Support nicht nur Ticketbearbeitung ist, sondern ein Kundenerlebnis. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Kundenprobleme gelöst hast und welche positiven Rückmeldungen du erhalten hast.
✨Technische Affinität zeigen
Da du im Software-Support arbeitest, solltest du dich mit den gängigen Tools wie Zendesk oder Jira auskennen. Sei bereit, deine Erfahrungen mit diesen Tools zu teilen und wie sie dir geholfen haben, effizienter zu arbeiten.
✨Teamführungskompetenz betonen
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Teamleitung zu sprechen. Zeige, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Prozesse zu optimieren.
✨Zahlen und Performance im Blick
Da Monitoring und Optimierung Teil deiner Aufgaben sind, sei bereit, über Kennzahlen zu sprechen, die du in der Vergangenheit verfolgt hast. Erkläre, wie du diese Daten genutzt hast, um Verbesserungen im Supportprozess zu erzielen.
