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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support customers with our IT software and enhance user experience through feedback.
- Arbeitgeber: FIO develops tailored software solutions for the finance and real estate sectors for over 25 years.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible remote work, modern equipment, and free snacks and lunch in the office.
- Warum dieser Job: Join a dynamic team creating impactful software solutions in a supportive and communicative environment.
- Gewünschte Qualifikationen: Strong IT support knowledge, excellent communication skills, and proficiency in German and English required.
- Andere Informationen: Full-time or part-time positions available with comprehensive onboarding and continuous learning opportunities.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Seit mehr als 25 Jahren entwickelt FIO passgenaue Software-Lösungen für die Finanz- und Immobilienwirtschaft . Als Teil der Hypoport SE arbeiten wir global in einem starken Netzwerk kompetenter Partnerunternehmen und beschäftigen mittlerweile mehr als 100 Expertinnen und Experten an zwei Standorten. Neben einer webbasierten Software zur Immobilienvermarktung, bieten wir ebenfalls Lösungen zur Abbildung des Zahlungsverkehrs mittels virtueller Konten und das Management von Immobilienschäden. Zu unserem Kundenstamm gehören Institute der S-Finanzgruppe, Banken sowie Immobilien- und Versicherungsmakler .
Wenn du Lust hast, gemeinsam mit uns Software-Lösungen und Services am Puls der Zeit zu kreieren, die einen echten Mehrwert für die Nutzenden bieten, dann haben wir hier die passende Stelle für dich! Als Kundenbetreuer – IT Software (w/m/d) hilfst du Kund:innen bei der Nutzung unserer Software, leitest deren Feedback weiter und unterstützt aktiv unser Entwicklungsteam, um die Software zu verbessern.
Fühlst du dich angesprochen? Dann unterstütze unser Team an unserem Leipziger Standort , mit der Möglichkeit mobil zu arbeiten, in Voll- oder Teilzeit (mind. 35h / Woche, unbefristet).
Deine Aufgaben bei uns
- Kundenkommunikation und -support : Du bist erste Kontaktperson für die Anliegen der Kund:innen, die per Telefon oder E-Mail eingehen
- Prozessmanagement und Kundenvertretung : Du übernimmst proaktiv die Verantwortung, um interne Prozesse voranzutreiben und sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kund:innen in den IT-Bereichen Gehör finden
- Schnittstellenfunktion : Du bist zentrales Verbindungsglied zwischen Kund:innen und den Entwicklungsteams und förderst dadurch den Informationsfluss
- Dokumentation und CRM-Pflege : Du führst eine gewissenhafte und genaue Dokumentation aller relevanten Sachverhalte im CRM-System, um eine transparente und nachvollziehbare Kommunikation zu gewährleisten
- Mitwirkung an der Softwareentwicklung : Du informierst Kund:innen über neue Funktionen und Updates und trägst aktiv zur Verbesserung der Software bei, indem du dich in den Entwicklungsprozess einbringst
Was wir uns von dir wünschen
- Kund:innenorientierung und Servicebereitschaft : Du begegnest Kund:innen mit Begeisterung, stellst ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt und bist stets mit besonderem Engagement und Hilfsbereitschaft für sie da
- Fachliche Qualifikation im IT-Support : Du bringst fundierte Kenntnisse und bewährte Erfahrungen im Bereich des IT-Supports mit
- Technische Affinität und Team-Kommunikation : Ein hohes Maß an IT-Affinität zeichnet dich aus, und du kennst dich mit den spezifischen Fachbegriffen und den Prozessen aus, die für Entwicklungsteams relevant sind
- Sprachkompetenz : Du hast keine Schwierigkeiten mit der englischen Sprache, sowohl im Verständnis als auch im Ausdruck und hast sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1 Level)
- Kommunikative Stärke im Team : Du bist in der Lage, effektiv zu kommunizieren und Herausforderungen im Team zu diskutieren, um gemeinsame Lösungen zu finden
- Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise : Zuverlässigkeit, Initiative und ein fokussierter Blick auf Lösungen charakterisieren deine Arbeitsweise. Du bist jemand, der Aufgaben aktiv angeht und bestrebt ist, Ergebnisse zu erzielen
Was du von uns bekommst
- Umfassende Einarbeitung und Teamunterstützung : Du erhältst eine umfangreiche Einarbeitung vor Ort, die dir den Einstieg erleichtert und bei der du voll auf die Unterstützung deines Teams zählen kannst
- Offene Kommunikation : Ein Arbeitsumfeld, in dem Kommunikation auf Augenhöhe großgeschrieben wird und dies in allen Unternehmensebenen und Bereichen gelebt wird
- Flexibilität des Arbeitsortes : Die Flexibilität, remote oder im Homeoffice zu arbeiten, wird dir geboten, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu unterstützen
- Moderne Arbeitsausstattung : Du bekommst eine moderne und hochwertige Ausstattung für deinen Arbeitsplatz im Büro
- Weiterbildung und Wissensaustausch : Ein breites Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten steht dir im firmeneigenen Campusbereich zur Verfügung, ergänzt durch regen Erfahrungsaustausch über alle Teams und Hierarchieebenen hinweg
- Verpflegung im Büro : In jeder Küche stehen dir kostenlos Kaffee, Tee, Snacks und frisches Obst zur Verfügung und wir können dir ein kostenloses Mittagessen anbieten
- Teambildende Aktivitäten : Es werden regelmäßig Team-Aktivitäten organisiert, die nicht nur das Arbeitsleben bereichern, sondern auch den Teamgeist und das Zusammengehörigkeitsgefühl stärken
Customer Support Manager - IT Support Software (w/m/d) Arbeitgeber: FIO SYSTEMS AG
Kontaktperson:
FIO SYSTEMS AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager - IT Support Software (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Softwarelösungen, die FIO anbietet. Verstehe die Bedürfnisse der Kunden und wie die Software diese adressiert. Dies wird dir helfen, im Gespräch mit dem Team zu zeigen, dass du die Produkte und deren Nutzen gut kennst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im IT-Support zu teilen. Zeige, wie du proaktiv Probleme gelöst hast und welche Methoden du verwendet hast, um die Kommunikation zwischen Kunden und Entwicklungsteams zu verbessern.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten, um in einem simulierten Gespräch zu demonstrieren, wie du mit Kundenanfragen umgehen würdest. Dies könnte ein entscheidender Faktor sein, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Softwareentwicklung und wie wichtig dir die Rückmeldungen der Kunden sind. Diskutiere, wie du aktiv zur Verbesserung der Software beitragen möchtest und welche Ideen du dafür hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager - IT Support Software (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die FIO sucht. Stelle sicher, dass du diese in deiner Bewerbung ansprichst.
Betone deine Kundenorientierung: Da die Rolle stark auf Kundenkommunikation und -support fokussiert ist, hebe in deinem Anschreiben hervor, wie du in der Vergangenheit Kundenanliegen erfolgreich bearbeitet hast und welche Strategien du anwendest, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Technische Fähigkeiten darstellen: Zeige deine Kenntnisse im IT-Support klar auf. Nenne spezifische Software oder Tools, mit denen du gearbeitet hast, und beschreibe, wie du technische Probleme gelöst hast.
Teamkommunikation betonen: Da die Position eine Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und Entwicklungsteams erfordert, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten im Team geben und wie du zur Lösung von Herausforderungen beigetragen hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei FIO SYSTEMS AG vorbereitest
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenanliegen erfolgreich bearbeitet hast. Zeige deine Begeisterung für den Kundenservice und wie du die Bedürfnisse der Kunden stets in den Mittelpunkt stellst.
✨Technische Kenntnisse betonen
Stelle sicher, dass du deine fundierten Kenntnisse im IT-Support klar kommunizierst. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und erkläre, wie du mit spezifischen Fachbegriffen umgehst, die für Entwicklungsteams relevant sind.
✨Proaktive Problemlösungsansätze präsentieren
Sei bereit, über Situationen zu sprechen, in denen du proaktiv Lösungen gefunden hast. Zeige, dass du nicht nur auf Probleme reagierst, sondern auch aktiv nach Wegen suchst, um Herausforderungen zu meistern.
✨Kommunikative Fähigkeiten unter Beweis stellen
Bereite dich darauf vor, deine kommunikativen Stärken zu demonstrieren. Du solltest in der Lage sein, klar und effektiv zu kommunizieren, sowohl im Team als auch mit Kunden. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich erklären kannst.
