Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und löse Probleme für unsere Kunden in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: First Advantage, ein führender Anbieter von Hintergrundprüfungen mit einer inklusiven Unternehmenskultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Remote-Position mit großartigen Karrieremöglichkeiten und einem unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat.
- Qualifikationen: Abschluss in Informatik oder Technik und Erfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 85000 € pro Jahr.
At First Advantage (Nasdaq: FA), people are at the heart of everything we do.
From our customers and partners to our greatest advantage — our team members.
Operating with empathy and compassion, First Advantage fosters a global inclusive workforce devoted to the diverse voices that make up our talent and products.
Our team members empower each other to be their authentic selves and treat all with respect, integrity, and fairness.
Say hello to a rewarding career and come join a leading provider of mission-critical background screening solutions to some of the most recognized Fortune 100 and Global 500 brands.
This role is currently remote, and the position’s core hours are North American.
This position will act as a liaison between the departments within the organization and the clients to ensure that the background checking process is smooth by preventing problems from arising and resolving them when they occur.
The role is dynamic: On any given day, the team will simultaneously be answering product questions, identifying bugs, implementing technical solutions, and escalating work to engineering teams.
The team can resolve over 90% of incoming support requests internally, escalating only the most complicated to engineering teams for final analysis and resolution.
If you are a motivated individual with a service-oriented mindset, a strong background in Integrating applications, and a desire to excel in a dynamic support environment, we encourage you to apply for the Tier 2 Application Support Specialist role.
Join our team and contribute to the continuous improvement of our systems while providing exceptional support to our valued customers.
Expected hours are 9:00am-6:00pm ET/6:00am-3:00pm PT
Who You Are
- Works beyond routine tasks, utilizing increasingly specialized knowledge of relevant FA technologies.
- Exercises systematic proficiency in some specialized skills which display depth and breadth within a single application OR several applications/technologies.
- Troubleshoots intermediate to advanced problems and recommends appropriate actions.
- Provides support case/ JIRA follow-up until resolution, ensuring proper escalation procedures are followed for unresolved issues.
- Manages customer expectations and competing priorities.
- Conducts research on customer incidents to help create Knowledge Articles, reusable solutions, and other duties as assigned.
- Uses written communication skills to update case documentation as well as using, modifying, and creating knowledge base articles.
- Escalates issues and works directly with Products/ Engineering to resolve complex support problems.
What You’ll Do
- Provides courteous, efficient, and professional technical support by phone and email to customers across all verticals.
- Communicate and interact with fulfillment departments regarding issues related to the Verifications, Criminal, OHS, Order Creation, Finance, etc., specific rush order requests, and overall assistance to enhance and improve the rapid resolution of client issues and requests.
- Ensure that all requests and case management workflows are resolved in a timely manner to meet contractual SLAs and client expectations.
- Effectively communicate with clients, management and team members on an as needed basis with issue resolution.
- Uses professional concepts and company policies and procedures to solve a wide range of difficult problems in imaginative and practical ways.
What You Will Need to be Successful
- Associate or Bachelor’s degree, ideally in Computer Science or Technology field.
- Proficiency in applications like, Atlassian (JIRA), Confluence, AWS, SFTP, Integrations, Single Sign-On (SAML), Admin Client, I-9, Workforce Monitoring
- Strong experience with MS SQL Server & SQL based application Maintenance and support - Operations (Tier 2 Support) experience in large-scale, distributed systems running 24/7/365
- Solid understanding of integration technologies such as APIs (REST, SOAP, XML, JSON, Web Services).
- Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to troubleshoot complex technical issues efficiently.
- Excellent communication skills and the ability to work collaboratively with both technical and non-technical teams.
- Detail-oriented, with strong organizational and multitasking abilities
- Proven experience in application or production support, preferably in a role focused on application support.
- Familiarity with database technologies (SQL, Mongo DB).
- Basic understanding of HTML debugging and XSLT transformations.
- Experience with ITIL-based support processes or service management tools (e. g., Service Now, Jira).
What Are You Waiting For? Apply Today!
You have learned a little about us today – we want to learn about you!
If you think this position and our company are a great fit for your areas of interest and expertise, tell us about you by applying now!
The salary range for this position is approximately $70,000-85,000 base annually.
This range reflects our good faith estimate to pay fairly as to what our ideal candidates are likely to expect, and we tailor our offers within the range based on the selected candidate’s experience, industry knowledge, technical and communication skills, and other factors that may prove relevant during the interview process.
We have great people here and are looking for more. Come join us!
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- Equal Employment Opportunities at First Advantage
First Advantage is an equal opportunity employer.
We are committed to providing a workplace and recruitment process that is free from unlawful discrimination, harassment, and retaliation.
Employment decisions at First Advantage are based solely on qualifications, merit, and business needs.
We do not discriminate in any aspect of employment on the basis of race, color, national origin, ancestry, citizenship, religion, creed, sex, gender identity, gender expression, sexual orientation, marital or family status, pregnancy, age, physical or mental disability, medical condition, genetic information, veteran or military status, or any other characteristic protected by applicable law.
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Technical Support Analyst - Integrations, Tier 2 Arbeitgeber: First Advantage Background Services
First Advantage ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und respektvolle Arbeitskultur fördert, in der Teammitglieder ermutigt werden, ihre authentischen Selbst zu sein. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und kontinuierlichem Lernen bietet das Unternehmen zahlreiche Wachstumschancen, während es gleichzeitig flexible Arbeitsbedingungen in einem dynamischen, remote Arbeitsumfeld ermöglicht. Hier haben Sie die Möglichkeit, bedeutende Beiträge zu leisten und Teil eines engagierten Teams zu werden, das sich für die Verbesserung von Systemen und den exzellenten Support für Kunden einsetzt.
Kontaktdaten:
First Advantage Background Services Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Analyst - Integrations, Tier 2 erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei First Advantage Background Services bewerben
Viele Unternehmen, wie First Advantage Background Services, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Analyst - Integrations, Tier 2 mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf First Advantage Background Services und die ausgeschriebene Position Technical Support Analyst - Integrations, Tier 2 zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei First Advantage Background Services vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von First Advantage Background Services an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
