Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenbetreuung in der APAC-Region und sorge für ein erstklassiges Kundenerlebnis.
- Unternehmen: First Advantage, ein führender Anbieter von Hintergrundprüfungen mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Remote-Arbeit und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hohe Autonomie und exzellente Karrierechancen in einem innovativen Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbeziehungen und beeinflusse die Servicequalität in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kundenbetreuung und strategischem Beziehungsmanagement erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 € pro Jahr.
Wir sind an der Frontlinie der Rekrutierung und ermöglichen es Organisationen, intelligenter einzustellen und schneller einzuarbeiten. Bei First Advantage (Nasdaq: FA) stehen die Menschen im Mittelpunkt unseres Handelns. Von unseren Kunden und Partnern bis hin zu unserem größten Vorteil – unseren Teammitgliedern.
First Advantage (NASDAQ: FA) ist ein führender Anbieter von globaler Software und Daten in der HR-Technologiebranche. Ermöglicht durch proprietäre Technologie und KI, unterstützen die Plattformen, Daten und APIs von First Advantage umfassende Hintergrundüberprüfungen, Identitätslösungen und Verifizierungsdienste.
Was Sie tun werden:
- Regionale Kundenverantwortung: Verantwortlich für die Kundenbetreuung in der APAC-Region und als Hauptansprechpartner für wichtige Kunden tätig sein.
- Strategisches Beziehungsmanagement: Starke, vertrauensvolle Beziehungen zu wichtigen Kunden aufbauen und pflegen.
- Vertretung auf Führungsebene: Global Customer Care in Kundeninteraktionen auf Führungsebene vertreten.
- Cross-funktionale Führung und Einfluss: Als Brücke zwischen Kunden, Global Customer Care, Customer Success und Operations fungieren.
- Kundenvertretung: Die Stimme des Kunden intern vertreten und sicherstellen, dass deren Bedürfnisse verstanden werden.
- Kundenbeziehungen überwachen: Trends, Risiken und Chancen frühzeitig identifizieren und proaktive Maßnahmen ergreifen.
- Führung bei Eskalationen: Komplexe oder sensible Kundenprobleme leiten und Lösungen finden.
- Verbesserung der Betriebsabläufe: Möglichkeiten zur Verbesserung der Servicebereitstellung und der Kundenerfahrung identifizieren.
- Onboarding und Engagement: Erfolgreiches Onboarding und fortlaufendes Engagement der APAC-Kunden unterstützen.
- Sichtbarkeit, Berichterstattung und Einblicke: Genaues Monitoring der Kundeninteraktionen und Bereitstellung von Updates an die Führungsebene.
Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation, Betrieb oder einem verwandten Bereich bevorzugt.
- 8–10+ Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, Kundenbindung oder einem verwandten Bereich.
- Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Kundenbeziehungen zu verwalten.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Kantonesisch.
- Erfahrung in der Nutzung von CRM-Systemen zur Verwaltung von Kundeninformationen.
Arbeitsumgebung:
Für Remote- oder Hybridpositionen ist ein ablenkungsfreier Arbeitsplatz erforderlich. Die Internetgeschwindigkeit muss mindestens 120 mps Download und 10 mbps Upload betragen.
Reiseanforderungen: Reisen für interne und externe Kundenmeetings sind erforderlich, etwa 1–2 Reisen pro Quartal.
Warum Sie sich uns anschließen sollten: Bei First Advantage sind die Teammitglieder um einen edlen Zweck vereint: Organisationen dabei zu helfen, ihre Arbeitsplätze zu schützen und Risiken zu managen.
First Advantage bietet eine Vielzahl von Kulturprogrammen und Vorteilen, die darauf abzielen, die Mitarbeitererfahrung und -entwicklung zu verbessern.
Wenn Sie denken, dass diese Position und unser Unternehmen gut zu Ihren Interessen und Fähigkeiten passen, bewerben Sie sich jetzt!
APAC Customer Care Director Arbeitgeber: First Advantage Global operating Centre
First Advantage ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine bedeutungsvolle Karriere in einem dynamischen Umfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf Innovation und Teamarbeit fördert das Unternehmen eine Kultur der Authentizität und Neugier, während es gleichzeitig vielfältige Programme zur Mitarbeiterentwicklung und -unterstützung anbietet, darunter Mentorship-Programme und flexible Arbeitsmodelle. Die Möglichkeit, an der Gestaltung moderner Datenanalyselösungen mitzuwirken und dabei einen echten Einfluss auf die Unternehmensentscheidungen zu haben, macht diese Position besonders attraktiv.
Kontaktdaten:
First Advantage Global operating Centre Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so APAC Customer Care Director erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei First Advantage Global operating Centre suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um APAC Customer Care Director mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei First Advantage Global operating Centre im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei First Advantage Global operating Centre vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über First Advantage Global operating Centre und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
