Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und löse technische Probleme.
- Unternehmen: First Due, ein innovatives Unternehmen im Bereich öffentliche Sicherheit.
- Vorteile: Faires Gehalt, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Trage zur Sicherheit von Ersthelfern bei und arbeite mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: 1-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
About First Due First Due's mission is to prevent first responder injury or death by providing fire and EMS agencies with transformative, end-to-end software solutions that empower them to run safer, smarter, and more effective operations.
Job Details Location : Remote - US Only Department : Support Reports To : Support Manager Position Type : Full-Time Salary : $55,000 Job Summary First Due is re-imagining Fire and EMS by providing a modern cloud-based platform that allows agencies to run their entire operation in one place.
From Fire Prevention, Pre-Incident Planning, Incident Reporting, Scheduling, Asset Management, Reporting, Response and more, First Due is leading the public safety software industry in transforming public safety through next-generation technology and innovation.
Key Responsibilities Serve as the first point of contact for customer support inquiries received via phone, email, and customer portals.
Own customer issues from intake through resolution, ensuring timely follow-up and communication.
Prioritize and manage multiple support cases while meeting established service level agreements (SLAs).
Troubleshoot, diagnose, and resolve software-related issues using available tools, resources, and documentation.
Accurately document customer interactions, troubleshooting steps, resolutions, and follow-up actions within support systems.
Escalate complex issues and collaborate with Product, Engineering, and other teams to drive timely resolution.
Perform root cause analysis when appropriate and identify opportunities to reduce recurring issues and support volume.
Maintain current knowledge of product functionality, enhancements, and releases to provide accurate customer guidance.
Contribute to the continuous improvement of support documentation, processes, and customer education resources.
Perform other duties as assigned.
Holiday coverage may be required on a rotational basis.
Qualifications This is a remote role, but the employee does need to be located in the US. 1-3 years of experience in product support, technical support, or customer service.
Experience providing support through both voice and non-voice channels (phone, email, and ticketing systems).
Excellent interpersonal, written, and verbal communication skills.
Experience using CRM and support platforms such as Zendesk, Jira, or similar tools.
Strong technical troubleshooting and problem-solving skills.
Ability to clearly communicate simple and complex technical concepts to customers and internal stakeholders.
Self-motivated with the ability to work independently and collaboratively in a team environment.
Strong analytical, organizational, and time-management skills. #J-18808-Ljbffr
Customer Support Representative Arbeitgeber: First Due
First Due ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich der Sicherheit von Ersthelfern widmet. Mit einer starken Unternehmenskultur, die Teamarbeit und kontinuierliches Lernen fördert, profitieren Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsbedingungen und der Chance, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die einen echten Unterschied im Bereich der öffentlichen Sicherheit machen. Darüber hinaus bietet First Due umfassende Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, um das Wachstum und die Karriereziele seiner Mitarbeiter zu unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Representative erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei First Due suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Representative mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei First Due im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei First Due vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über First Due und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
