Branch Manager

Der Branch Manager ist verantwortlich für die Verwaltung von Vertrieb und Betrieb der Bankfiliale und stellt sicher, dass Richtlinien und Verfahren eingehalten werden.

Verantwortlichkeiten

• Fügt als Schlüsselmitglied des Managements Wert hinzu; versteht das Geschäft, die Finanzen, die Branche, die Kunden und die Strategie.
• Überwacht Mitarbeiter, gibt Anweisungen, coacht, schult und entwickelt sie und verwaltet die Leistung gemäß den Unternehmenszielen und -erwartungen.
• Leitet den täglichen Betrieb der Filiale, indem er sicherstellt, dass Richtlinien und Verfahren eingehalten werden, Berichte abgeschlossen werden und Filialprüfungen zufriedenstellend sind; überwacht und verwaltet das genehmigte Filialbudget und erklärt Abweichungen.
• Überwacht die Instandhaltung und Sicherheit der Einrichtung; hält die Filiale über staatliche Vorschriften und die Richtlinien und Verfahren der Vereinigung bezüglich Kreditvergabe, Ersparnissen und Filialbetrieb auf dem Laufenden.
• Leitet die Aktivitäten des Filialpersonals, um die Erreichung der Filialziele, einschließlich Vertrieb, Cross-Selling und Empfehlungen von Bankprodukten und -dienstleistungen, sicherzustellen.
• Coacht und betreut das Personal, um deren Verwendung geeigneter Verkaufsfähigkeiten und -techniken sicherzustellen.
• Arbeitet mit Marketing zusammen, um sicherzustellen, dass die Filiale über effektive Marketinganzeigen, Beschilderungen und Materialien verfügt.
• Stellt sicher, dass die Filiale qualitativ hochwertigen Kundenservice bietet.
• Plant das Personal und überwacht die Arbeitszeiten gemäß dem Filialpersonalmodell; stellt die Einhaltung der Bankvorschriften, Anforderungen und Verfahren durch das Personal sicher.
• Kommuniziert und verstärkt Änderungen in den staatlichen Vorschriften und den Richtlinien und Verfahren der Bank bezüglich Kreditvergabe, Ersparnissen und Filialbetrieb.
• Führt Filialbetriebs-/Vertriebssitzungen und andere Filialbesprechungen durch.
• Erreicht die individuellen Ziele und Produktionsstandards des Branch Managers, indem er mit Kunden bedeutungsvolle Gespräche führt, um deren Bedürfnisse zu ermitteln und ihnen bei der Auswahl geeigneter Bankprodukte und -dienstleistungen zu helfen.
• Cross-Selling von Bankprodukten und -dienstleistungen unter Verwendung der gewonnenen Erkenntnisse über die Bedürfnisse der Kunden und erfüllt die festgelegten Cross-Selling-Verhältnisse.
• Gibt Empfehlungen für Investitionen, Hypotheken und Geschäftsbanking und verfolgt Empfehlungsmöglichkeiten, um die Ziele der Filiale und der Bank zu erreichen.
• Reagiert auf Kundenanfragen zu Bankprodukten; nimmt Verbraucheranträge entgegen; verfolgt die Bearbeitung und den Abschluss von Krediten; eröffnet und schließt Konten genau und gemäß den Bankrichtlinien und geltenden Vorschriften.
• Fungiert als primärer Kundenbeziehungsvertreter der Filiale und löst Kundenbeschwerden; genehmigt Kunden Transaktionen und Übersteuerungen; reagiert auf Kundenanfragen; bedient bei Bedarf ein Schalterfenster.
• Pflegt die Mitgliedschaft in genehmigten Gemeinschaftsorganisationen und nimmt an Gemeinschaftsveranstaltungen/Messen teil, um Empfehlungen und Kundenbeziehungen zu entwickeln und zu stärken sowie Geschäftsbeziehungen zu externen Organisationen aufzubauen.
• Leitet Vertriebsaktivitäten in der Filiale; coacht und schult Mitarbeiter zu Verkaufsansätzen; stellt sicher, dass die Verkaufsziele des Personals erreicht werden; entdeckt Verkaufschancen.
• Stellt Beziehungen zu aktuellen Geschäftskunden her und erweitert die Geschäftsbeziehungen, um den kommerziellen Vertrieb durch Außendienstaktivitäten voranzutreiben.
• Verwaltet Dienstleister und Anbieter effektiv; strukturiert Beziehungen zu Dienstleistern strategisch; setzt Erwartungen; entwickelt Leistungskennzahlen; misst die Leistung von Anbietern, gibt Feedback und hält sie zur Verantwortung.
• Weitere Aufgaben nach Bedarf.

Notwendige Kompetenzen

• Anpassungsfähigkeit
• Kommunikationsfähigkeiten
• Kundenservice
• Zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Berufswissen
• Urteilsvermögen
• Führung
• Planung und Organisation
• Personalentwicklung

Technische Expertise

• Erfahrung mit Bankgesetzen, -vorschriften und -richtlinien ist erforderlich.
• Erfahrung im Kundenservice ist erforderlich.
• Erfahrung im Einzelhandelsbankwesen ist erforderlich.
• Erfahrung im Finanzdienstleistungs- oder Bankwesen ist bevorzugt.
• Kenntnisse in MS Office [Outlook, Excel, Word] oder ähnlicher Software sind erforderlich.
• Erfahrung mit Kreditvergabe-Software, Cleartouch, OnBase, verschiedenen staatlichen und Investoren-Software/Webportalen ist bevorzugt.

Bildung und Erfahrung

• Bildung: Realschulabschluss oder gleichwertig ist erforderlich; Bachelor-Abschluss ist bevorzugt oder gleichwertige Erfahrung.
• Zertifizierung: Gültiger Führerschein ist erforderlich. NMLS-Nummer und Notar erforderlich.
• Jahre der Erfahrung: 5 bis 7 Jahre sind erforderlich.
• Jahre der Erfahrung in der Aufsicht: 3 bis 5 Jahre sind erforderlich.

Körperliche Umgebung

Bei der Ausführung der Aufgaben dieses Jobs muss der Mitarbeiter regelmäßig heben, gehen, stehen, sitzen, sich bücken, mit Händen und Armen greifen, klettern, drücken/ziehen, Hände benutzen sowie sehen, hören und sprechen. Der Mitarbeiter muss gelegentlich bis zu 25 Pfund heben und/oder bewegen. Das Geräuschniveau in der Arbeitsumgebung ist normalerweise ruhig bis moderat. Diese Position wird in einem Bürosetting ausgeführt. Fähigkeit, an Tagen und zu Zeiten zu arbeiten, an denen die Filialen geöffnet sind. Fähigkeit, Überstunden zu leisten, wenn erforderlich, und rund um die Uhr für Notfälle erreichbar zu sein.