Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, um außergewöhnlichen Kundenservice und erstklassige Veranstaltungen zu bieten.
- Unternehmen: FIRST ist eine führende globale Agentur für Markenerlebnisse mit über 30 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem schnelllebigen, internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse und arbeite mit großen Marken in einem kreativen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5-7 Jahre Erfahrung im Eventmanagement und starke Führungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Building a Brand Starts with a Story. FIRST ist eine führende globale Markenagentur, die Dienstleistungen in den Bereichen Content, Kreativität, digitale Technologie, Management & Lieferung sowie Daten & Insights anbietet. Seit 30 Jahren nutzen wir drei flexible Liefermodelle: Eingebettete Teams, Corporate Campus-Betrieb und eine Full-Service-Agentur. FIRST verwaltet jährlich über 37.000 Veranstaltungen und Projekte in 110 Ländern und bedient mehr als 130 Marken, die sich auf Fortune 500-Unternehmen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Technologie, Gesundheitswesen, Medien und professionelle Dienstleistungen spezialisiert haben.
Was Sie tun werden: Der Teamleiter für Gästeservice wird eine Schlüsselrolle innerhalb der Organisation übernehmen, indem er Kollegen führt und motiviert, um die Arbeitsbeziehungen zu verbessern und die Werte von FIRST sowie die Marke unserer Kunden zu verkörpern. Die Person wird sicherstellen, dass das Gästeservice-Team außergewöhnlichen Service für unsere Kunden bietet, durch erstklassigen Kundenservice, Positivität und Weltklasse-Veranstaltungen, die die Erwartungen der Kunden übertreffen.
Ihre Beiträge:
- Direkte Leitung des Teams von direkten Berichten, einschließlich Empfangsmitarbeitern und Hospitality-Botschaftern.
- Verwaltung der täglichen Planung der direkten Berichte und, falls erforderlich, für Großveranstaltungen und vollständige Veranstaltungsübernahmen.
- Bearbeitung von eskalierten Gästeanfragen.
- Entwicklung, Mentoring und kontinuierliches Feedback an Teammitglieder.
- Überwachung der Arbeitslast des Teams und Unterstützung bei der Eventregistrierung und Gästeservices.
- Verwaltung der Urlaubspläne und Überprüfung aller Spesenberichte.
- Überwachung des Onboarding-/Offboarding-Prozesses und der Schulung für alle Mitarbeiter.
- Sicherstellung der Einhaltung von Standardarbeitsanweisungen und Compliance-Prozessen.
- Förderung der Kommunikation mit allen Teammitgliedern zur Maximierung der Effizienz.
- Partnerschaft mit FIRST People & Culture in allen Unternehmensinitiativen, Rekrutierungs- und Mitarbeiterangelegenheiten.
- Sicherstellung positiver Beziehungen zu den Kunden und proaktive Ansprache potenzieller Risiken.
- Ermutigung und Motivation des Teams, sich über Best Practices und Dienstleistungen zu informieren und proaktiv Ideen und kreative Lösungen einzubringen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld zu bewältigen und dabei ein ausgezeichnetes Auge für Details zu haben.
- Demonstration von Vertrauen, Professionalität, Reaktionsfähigkeit und außergewöhnlichen Kundenservicefähigkeiten.
Was wir suchen:
- Mindestens 5-7 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
- Starke Fähigkeiten im Management von Mitarbeitern mit der Fähigkeit, durch Vorbild zu führen.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen.
- Entscheidungsträger und Problemlöser mit einer kooperativen/teamorientierten Einstellung.
- Positiver und fürsorglicher Ansatz im Teammanagement.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern in einem schnelllebigen Umfeld.
- Kreativer Problemlöser, einfallsreich, Teamplayer.
- Anpassungsfähigkeit an Situationen und sich ständig ändernde Anforderungen.
- Hochorganisiert mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen, um strenge Fristen einzuhalten.
- Ausgezeichnete Zeitmanagement- und Multitasking-Fähigkeiten.
- Ambitioniert und proaktiv mit einem ruhigen und flexiblen Ansatz zur Bewältigung von Druck.
- Erfahrung in der Arbeit mit großen und komplexen Datenbanken.
- Übernahme von Verantwortung für die eigene Umgebung und Einhaltung der Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien.
- Intelligentes Arbeiten und Sicherstellung, dass das Management über Probleme informiert ist, die die Produktivität negativ beeinflussen.
- Aufbau hervorragender Beziehungen zum Team durch positive Kommunikation.
- Sicherstellung, dass Wissen innerhalb des Teams geteilt wird, um effizienter zu arbeiten.
- Arbeiten an Ad-hoc-Anfragen von Kunden nach Bedarf.
FIRST ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art verbietet.
Guest Services Manager Arbeitgeber: First Global Management Services
FIRST ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und kreatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer positiven Unternehmenskultur fördert FIRST die persönliche Entfaltung und das Wachstum seiner Mitarbeiter, während sie an spannenden Projekten für namhafte Kunden in der Technologiebranche arbeiten. Zudem profitieren die Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen und einer engagierten Unterstützung durch das People & Culture-Team, was FIRST zu einem attraktiven Arbeitsplatz macht.
Kontaktdaten:
First Global Management Services Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Guest Services Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv und nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder bei FIRST sind. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die Werte und die Kultur von FIRST verstehst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch zur Marke passt!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und deine Initiative. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Zielgruppe erreicht.
✨Tipp Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen! Im Gespräch kannst du zeigen, dass du wirklich an der Rolle interessiert bist und mehr über die Herausforderungen und Chancen erfahren möchtest.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Guest Services Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Anforderungen erfüllen, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es klar und präzise!:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. So können wir schnell erkennen, dass du der richtige Kandidat für die Stelle bist.
Betone deine Erfahrungen!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Bereich Gästeservice und Eventmanagement. Zeige, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst und dein Team motiviert hast – das ist genau das, was wir suchen!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei First Global Management Services vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten von FIRST vertraut und überlege, wie du diese in deiner Rolle als Guest Services Manager verkörpern kannst. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Unternehmenskultur beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du dein Team erfolgreich geleitet oder außergewöhnlichen Kundenservice geboten hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Herausforderungen der Position meistern kannst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du im Interview klar und präzise sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und darauf zu achten, dass du sowohl auf Fragen als auch auf Rückmeldungen aktiv eingehst.
✨Sei proaktiv und kreativ
Bereite dich darauf vor, innovative Ideen und Lösungen für mögliche Herausforderungen im Bereich Guest Services zu präsentieren. Zeige, dass du nicht nur reaktiv bist, sondern auch proaktiv denkst und bereit bist, kreative Ansätze zu verfolgen, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
