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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und motiviere ein Team, um erstklassigen Kundenservice zu bieten.
- Arbeitgeber: FIRST ist eine führende globale Agentur für Markenerlebnisse mit über 30 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Wachse in einem kreativen Umfeld mit exzellenten Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Events und baue starke Beziehungen zu Kunden auf.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5-7 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle und fließend in Deutsch und Englisch.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Building a Brand Starts with a Story. FIRST ist eine führende globale Markenagentur, die Dienstleistungen in den Bereichen Content, Kreativität, digitale Technologie, Management & Lieferung sowie Daten & Insights anbietet. Die Guest Services Team Lead wird eine Schlüsselrolle innerhalb der Organisation übernehmen, indem sie Kollegen leitet und motiviert, um die Arbeitsbeziehungen zu verbessern und die Werte von FIRST sowie die Marke unserer Kunden zu verkörpern. Die Person wird sicherstellen, dass das Gästeservice-Team außergewöhnlichen Service für unsere Kunden bietet, durch erstklassigen Kundenservice, Positivität und die Durchführung von Weltklasse-Events, die die Erwartungen der Kunden übertreffen.
Ihre Beiträge:
- Direkte Leitung des Teams von direkten Berichten, einschließlich Empfangsmitarbeitern und Hospitality-Botschaftern.
- Verwaltung der täglichen Planung der direkten Berichte und, falls erforderlich, für größere Veranstaltungen und vollständige Veranstaltungsorte.
- Bearbeitung von eskalierten Gästefällen.
- Entwicklung, Mentoring und kontinuierliches Feedback an Teammitglieder.
- Überwachung der Arbeitslast des Teams und Unterstützung bei der Eventregistrierung und Gästeservices.
- Verwaltung der Urlaubspläne und Überprüfung aller Spesenberichte.
- Überwachung des Onboarding-/Offboarding-Prozesses und der Schulung aller Mitarbeiter.
- Sicherstellung, dass das Team die Standardarbeitsanweisungen und Compliance-Prozesse einhält.
- Förderung der Kommunikation innerhalb des Teams zur Maximierung der Effizienz.
- Partnerschaft mit FIRST People & Culture bei allen Unternehmensinitiativen, Rekrutierung und Mitarbeiterangelegenheiten.
- Sicherstellung positiver Beziehungen zu den Kunden und proaktive Ansprache potenzieller Risiken.
- Ermutigung und Motivation des Teams, sich über Best Practices und Dienstleistungen zu informieren und proaktiv Ideen und kreative Lösungen einzubringen.
Was wir suchen:
- Mindestens 5-7 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
- Starke Fähigkeiten im Management von Mitarbeitern mit der Fähigkeit, durch Vorbild zu führen.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen.
- Entscheidungsträger und Problemlöser mit einer kooperativen/teamorientierten Einstellung.
- Positiver und fürsorglicher Ansatz im Teammanagement.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern in einem schnelllebigen Umfeld.
- Kreativer Problemlöser, einfallsreich, Teamplayer.
- Anpassungsfähigkeit an Situationen und sich ständig ändernde Anforderungen.
- Hochgradig organisiert mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen, um strenge Fristen einzuhalten.
- Ausgezeichnete Zeitmanagement- und Multitasking-Fähigkeiten.
- Ambitioniert und proaktiv mit einem ruhigen und flexiblen Ansatz zur Bewältigung von Druck.
- Übernahme von Verantwortung für die eigene Umgebung und Einhaltung der Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien.
- Aufbau hervorragender Beziehungen zum Team durch positive Kommunikation.
- Sicherstellung, dass Wissen innerhalb des Teams geteilt wird, um effizienter zu arbeiten.
Guest Services Team Lead Arbeitgeber: First Global Management Services
Kontaktperson:
First Global Management Services HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Guest Services Team Lead
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv und nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder bei FIRST sind. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Werte von FIRST verstehst. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast und bringe konkrete Beispiele mit.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Rolle als Guest Services Team Lead! Erkläre, warum du denkst, dass du die perfekte Person bist, um das Team zu motivieren und erstklassigen Service zu bieten.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Guest Services Team Lead
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Anforderungen erfüllen, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Bereich Gästeservice und Teamleitung. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und was du aus diesen Situationen gelernt hast.
Achte auf Details: Stelle sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein klarer und präziser Schreibstil zeigt, dass du Wert auf Qualität legst – genau das, was wir bei StudySmarter schätzen!
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bearbeitet wird. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei First Global Management Services vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten von FIRST vertraut und überlege, wie du diese in deinem Interview verkörpern kannst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Unternehmenskultur beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du dein Team erfolgreich geleitet oder herausfordernde Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Umgang mit Menschen und in der Problemlösung zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen der Rolle zu erfahren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, achte darauf, klar und präzise zu sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.