Senior Team Lead, Event Services

Building a Brand Starts with a Story

FIRST ist eine führende globale Agentur für Markenerlebnisse, die Dienstleistungen in den Bereichen Content, Kreativität, digitale Technologie, Management & Lieferung sowie Daten & Insights anbietet. Seit 30 Jahren nutzen wir drei flexible Liefermodelle: Eingebettete Teams, Corporate Campus-Operationen und eine Full-Service-Agentur. Wir verwalten jährlich über 37.000 Veranstaltungen und Projekte in 110 Ländern und bedienen mehr als 130 Marken, die sich auf Fortune 500-Unternehmen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Technologie, Gesundheitswesen, Medien und professionelle Dienstleistungen spezialisiert haben. FIRST ist Teil der größeren Encore-Familie von Unternehmen. Encore ist ein globaler Marktführer in der Veranstaltungsproduktion und -technologie.

Was Sie tun werden:

• Verantwortlich für alle Aspekte der Bereitstellung von On-Site-Veranstaltungsdiensten, einschließlich der Entwicklung von Prozessen, Schulung von Teammitgliedern und Förderung von Innovationen und Effizienz.
• Direkte oder indirekte Leitung von Teams, einschließlich Teamleitern, wo zutreffend, des EP/EM-Teams für einen Standort.
• Übernahme der Verantwortung als das ranghöchste Mitglied der On-Site-Event-Services-Teams für einen bestimmten Standort, Verwaltung von Eskalationen und kreative Problemlösung.
• Überwachung der Teamarbeitslast, um das tägliche Verständnis von Kapazitäts-/Druckpunkten sicherzustellen und Unterstützung/Leitlinien zu den Veranstaltungen des Teams zu bieten, wo erforderlich.
• Erfolgreiche Kommunikation auf verschiedenen Ebenen innerhalb des unmittelbaren Teams, der Organisation des Kunden und anderer Partner.
• Umfassendes Verständnis dafür, wie unser Team die Veranstaltungsdienste unterstützt und ausführt, um Teammitglieder vor Ort effektiv zu betreuen und zu unterstützen.
• Identifizierung neuer und alternativer Ansätze zur Eventverwaltung und -produktion von FIRST für Kunden durch Feedbacksammlung, Identifizierung von Trends und Implementierung von Änderungen, einschließlich fortlaufender Entwicklung und Überprüfung von Planungs-, Ausführungs- und Nachveranstaltungsprozessen.
• Förderung der Teamentwicklung und -fähigkeiten durch konsistente funktionsübergreifende Schulungen und Unterstützung eines starken und ansprechenden Leistungsprogramms im Team.
• Sicherstellung, dass Richtlinien und Verfahrensressourcen aktualisiert, vollständig und verfügbar sind und dass das Personal diese Ressourcen einhält.
• Bearbeitung von Veranstaltungseskalationen nach Bedarf und aktive Überprüfung und Diskussion von Feedback nach der Veranstaltung.
• Bereitstellung von Input und Feedback zu großen Chancen, Problemen und Herausforderungen innerhalb der Organisation, die den Event Management Campus/Regional Leader unterstützen.
• Motivierung des Teams, effizient zu arbeiten, sich über Best Practices, neue Anbieter, Dienstleistungen und Veranstaltungsorte zu informieren und proaktiv mit Ideen und kreativen Lösungen zu sein.
• Beratung bei der Planung und Durchführung von Veranstaltungen für bestimmte hochkarätige Gruppen und Überwachung der Durchführung größerer Veranstaltungen.
• Partnerschaft mit FIRST People & Culture bei Unternehmensinitiativen, Rekrutierung und Mitarbeiterangelegenheiten.
• Partnerschaft mit der Führung und dem Kunden bei verschiedenen strategischen Initiativen und Projekten.

Was wir suchen:

• Mindestens 10 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle.
• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Starke Fähigkeiten im Management von Menschen mit der Fähigkeit, durch Vorbild zu führen.
• Hohe Kompetenz in der Durchführung hochwertiger Veranstaltungen.
• Fähigkeit, vollständig vor Ort zu arbeiten.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden und Stakeholdern auf allen Ebenen in einem schnelllebigen Umfeld aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
• Entscheidungsträger und kreativer Problemlöser mit einer kooperativen/teamorientierten Einstellung.
• Positive und fürsorgliche Herangehensweise an das Teammanagement.
• Anpassungsfähigkeit an Situationen und sich ständig ändernde Anforderungen.
• Hochgradig organisiert mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen, um strenge Fristen einzuhalten.
• Ausgezeichnete Zeitmanagement- und Multitasking-Fähigkeiten.
• Ambitioniert und proaktiv mit einer ruhigen und flexiblen Herangehensweise an den Umgang mit Druck.
• Erfahrung in der Arbeit mit großen und komplexen Datenbanken.
• Diese Rolle erfordert Flexibilität, um je nach Bedarf auf dem Campus eingesetzt zu werden und außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten, wenn es die geschäftlichen Anforderungen erfordern.

FIRST ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art verbietet. FIRST verpflichtet sich zu den Grundsätzen der Chancengleichheit für alle Mitarbeiter und zu einem Arbeitsumfeld, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist.