Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Gästeservice-Team und sorge für außergewöhnlichen Service bei Veranstaltungen.
- Unternehmen: FIRST, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf erstklassige Events.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse und führe ein motiviertes Team.
- Qualifikationen: 5-7 Jahre Erfahrung im Gästeservice und starke Führungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Der Teamleiter Gästeservice bei FIRST wird das Gästeservice-Team leiten, um außergewöhnlichen Service für die Kunden zu gewährleisten und weltklasse Veranstaltungen zu liefern, die die Erwartungen übertreffen. Die Rolle umfasst die Motivation der Kollegen, das Management von gästebezogenen Eskalationen und die Vertretung der Marke FIRST Solutions vor Ort.
Verantwortlichkeiten
- Bearbeitung von gästebezogenen Eskalationen
- Entwicklung, Mentoring und kontinuierliches Feedback für Teammitglieder
- Überwachung der Arbeitslast, Management von Kapazitäten und Druckpunkten sowie Anleitung bei der Veranstaltungsregistrierung und Gästeservice
- Verwaltung von Urlaubsplänen, Sicherstellung einer angemessenen Teamabdeckung und Überprüfung aller Spesenberichte
- Überwachung des Onboarding-/Offboarding-Prozesses und Schulung aller Mitarbeiter
- Sicherstellung, dass das Team die Standardarbeitsanweisungen und Compliance-Prozesse einhält
- Management und Förderung der Kommunikation an alle Teammitglieder für maximale Effizienz
- Partnerschaft mit FIRST People & Culture bei Unternehmensinitiativen, Rekrutierung und Mitarbeiterangelegenheiten
- Sicherstellung positiver Kundenbeziehungen und Antizipation/Adressierung potenzieller Risiken
- Sicherstellung, dass das Team den Kunden einen Mehrwert bietet und wo möglich nach Mehrwerten sucht
- Partnerschaft mit dem Kunden bei strategischen Initiativen und Projekten
- Ermutigung und Motivation des Teams, sich über Best Practices und Dienstleistungen zu informieren und proaktiv Ideen und kreative Lösungen einzubringen
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld mit einem ausgezeichneten Auge für Details zu erledigen, um Genauigkeit und Effizienz sicherzustellen
- Demonstration von Vertrauen, Professionalität, Reaktionsfähigkeit und außergewöhnlichen Kundenservicefähigkeiten
- Unterstützung von Reisen nach Bedarf
Qualifikationen
- 5–7 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle
- Fließend in Englisch und Deutsch (sowohl schriftlich als auch mündlich)
- Starke Fähigkeiten im Menschenmanagement mit der Fähigkeit, durch Vorbild zu führen
- Entscheidungsträger und Problemlöser mit einer kooperativen/teamorientierten Einstellung
- Positive und fürsorgliche Herangehensweise an das Teammanagement
- Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern in einem schnelllebigen Umfeld
- Kreativer und einfallsreicher Problemlöser, Teamplayer
- Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Anforderungen
- Hochgradig organisiert mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen, um strenge Fristen einzuhalten
- Exzellente Zeitmanagement- und Multitasking-Fähigkeiten
- Ambitioniert und proaktiv mit einer ruhigen und flexiblen Herangehensweise an den Umgang mit Druck
- Erfahrung im Umgang mit großen und komplexen Datenbanken
- Übernahme von Verantwortung für die eigene Umgebung, Gewährleistung der Einhaltung von Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines sauberen, ordentlichen Umfelds
- Intelligentes Arbeiten und Sicherstellung, dass das Management über Probleme oder Schwierigkeiten informiert ist, die die Produktivität negativ beeinflussen
- Aufbau hervorragender Beziehungen zum Team durch positive Kommunikation
- Sicherstellung, dass Wissen innerhalb des Teams geteilt wird, um effizienter zu arbeiten
- Arbeiten an Ad-hoc-Anfragen von Kunden nach Bedarf
- Reisen kann erforderlich sein
FIRST ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art verbietet. FIRST verpflichtet sich zu den Grundsätzen der Chancengleichheit für alle Mitarbeiter und zur Bereitstellung eines Arbeitsumfelds, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist.
Teamleiter Gästeservice Arbeitgeber: FIRST
FIRST bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamleiter im Gästeservice die Möglichkeit haben, ihre Führungsfähigkeiten zu entfalten und ein engagiertes Team zu leiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer positiven Unternehmenskultur fördert FIRST Kreativität und Zusammenarbeit, während gleichzeitig außergewöhnlicher Kundenservice geboten wird. Die Lage ermöglicht es den Mitarbeitern, an erstklassigen Veranstaltungen teilzunehmen und wertvolle Erfahrungen in einem schnelllebigen Umfeld zu sammeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter Gästeservice erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei FIRST suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Gästeservice mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei FIRST im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FIRST vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über FIRST und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
