Senior Team Lead, Event Services

FIRST ist eine führende globale Agentur für Markenerlebnisse, die Dienstleistungen in den Bereichen Content, Kreativität, digitale Technologie, Management & Lieferung sowie Daten & Insights anbietet. Seit 30 Jahren nutzen wir drei flexible Liefermodelle: Eingebettete Teams, Corporate Campus-Betrieb und eine Full-Service-Agentur. Jährlich verwalten wir über 37.000 Veranstaltungen und Projekte in 110 Ländern und bedienen mehr als 130 Marken, die sich auf Fortune 500-Unternehmen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Technologie, Gesundheitswesen, Medien und professionelle Dienstleistungen spezialisiert haben. FIRST ist Teil der größeren Encore-Familie von Unternehmen, die ein globaler Marktführer in der Veranstaltungsproduktion und -technologie ist.

Die Position des Senior Team Lead spielt eine Schlüsselrolle innerhalb der Organisation, indem sie Kollegen leitet und motiviert, um die Arbeitsbeziehungen zu verbessern und die Werte von FIRST sowie die Marke unserer Kunden zu verkörpern. Die Person wird sicherstellen, dass das Projektteam unseren Kunden durch exzellentes Projektmanagement außergewöhnlichen Service bietet und weltklasse Veranstaltungen liefert, die die Erwartungen der Kunden übertreffen.

Ihre Beiträge

• Verantwortlich für alle Aspekte der Bereitstellung von On-Site-Veranstaltungsdiensten, einschließlich der Entwicklung von Prozessen, Schulung von Teammitgliedern und Förderung von Innovationen und Effizienz.
• Direkte oder indirekte Leitung von Teams, einschließlich Teamleitern, wo zutreffend, des EP/EM-Teams für einen Standort.
• Übernahme der Verantwortung als das ranghöchste Mitglied der On-Site-Event-Services-Teams für einen bestimmten Standort, Management von Eskalationen und kreative Problemlösungen.
• Überwachung der Teamarbeitslast, um ein tägliches Verständnis von Kapazitäts- und Druckpunkten zu gewährleisten und Unterstützung bei den Veranstaltungen des Teams zu bieten.
• Erfolgreiche Kommunikation auf verschiedenen Ebenen innerhalb des unmittelbaren Teams, der Organisation des Kunden und anderer Partner.
• Umfassendes Verständnis dafür, wie unser Team die Veranstaltungsdienste unterstützt und ausführt, um Teammitglieder vor Ort effektiv zu betreuen und zu unterstützen.
• Identifizierung neuer und alternativer Ansätze zur Eventverwaltung und -produktion von FIRST, einschließlich der Sammlung von Feedback, Identifizierung von Trends und Implementierung von Änderungen.
• Förderung der Teamentwicklung und -fähigkeiten durch konsistente funktionsübergreifende Schulungen und Unterstützung eines starken und ansprechenden Leistungsprogramms im Team.
• Sicherstellung, dass Richtlinien und Verfahren aktualisiert, vollständig und verfügbar sind und dass das Personal diese Ressourcen einhält.
• Bearbeitung von Veranstaltungseskalationen nach Bedarf und aktive Überprüfung und Diskussion von Feedback nach der Veranstaltung.
• Bereitstellung von Input und Feedback zu Chancen, Problemen und Herausforderungen innerhalb der Organisation.
• Motivierung des Teams, effizient zu arbeiten und proaktiv mit Ideen und kreativen Lösungen zu sein.
• Beratung bei der Planung und Durchführung von Veranstaltungen für bestimmte hochkarätige Gruppen.
• Partnerschaft mit FIRST People & Culture bei Unternehmensinitiativen, Rekrutierung und Mitarbeiterangelegenheiten.
• Zusammenarbeit mit der Führung und dem Kunden bei verschiedenen strategischen Initiativen und Projekten.

Was wir suchen

• Mindestens 10 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle.
• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Starke Fähigkeiten im Management von Menschen mit der Fähigkeit, durch Vorbild zu führen.
• Hohe Kompetenz in der Durchführung hochwertiger Veranstaltungen.
• Fähigkeit, vollständig vor Ort zu arbeiten.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden und Stakeholdern auf allen Ebenen in einem schnelllebigen Umfeld aufzubauen und zu pflegen.
• Entscheidungsträger und kreativer Problemlöser mit einer kooperativen/teamorientierten Einstellung.
• Positive und fürsorgliche Herangehensweise an das Teammanagement.
• Anpassungsfähigkeit an Situationen und sich ständig ändernde Anforderungen.
• Hochgradig organisiert mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen, um strenge Fristen einzuhalten.
• Exzellente Zeitmanagement- und Multitasking-Fähigkeiten.
• Ambitioniert und proaktiv mit einer ruhigen und flexiblen Herangehensweise an den Umgang mit Druck.
• Erfahrung im Umgang mit großen und komplexen Datenbanken.
• Diese Rolle erfordert Flexibilität, um je nach Bedarf auf dem Campus eingesetzt zu werden und außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten.

FIRST ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art verbietet. FIRST verpflichtet sich zu den Grundsätzen der Chancengleichheit für alle Mitarbeiter und zu einem Arbeitsumfeld, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist.