Customer Service Team Member 100% Bilingue Français-Italien

Tu cherches un poste qui te permettra de t'épanouir professionnellement et de développer tes compétences tout en participant grandement à la croissance de l'entreprise ? Si tu aimes le contact, travailler en équipe et que tu es orienté/e solutions, chez Firstcaution, nous t'offrons la possibilité de participer à une belle aventure en rejoignant une équipe dynamique et motivée.

Firstcaution est une compagnie d'assurance suisse agréée par la FINMA, spécialisée dans les garanties de loyers. Nous sommes fiers de pouvoir accompagner nos clients à une étape clé de leur vie : l'emménagement dans un appartement ou un local commercial. Firstcaution s'efforce d'innover et de se digitaliser. Mais surtout, nous donnons les moyens à nos employés de partager leurs idées et d'améliorer nos services pour traiter au mieux nos clients : locataires, sociétés de gestion immobilière ou propriétaires dans toute la Suisse.

Pour renforcer notre équipe, nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Customer Service Team Member 100% Bilingue Français-Italien.

Quelle est ta mission ?

• Tu traites et examines les demandes conformément aux directives internes et dans le cadre de tes compétences après une formation adéquate.
• Tu enregistres et traites les diverses demandes des clients par téléphone, e-mail, chat en direct et réseaux sociaux ou à la réception.
• Tu entretiens des relations commerciales durables avec nos clients et partenaires (régies immobilières et bailleurs privés).
• Tu t'occupes des tâches administratives et de la correspondance qui en découlent.
• Tu coordonnes la résolution de demandes spécifiques avec les services spécialisés internes.
• Tu conseilles et vends activement nos produits par téléphone (inbound et outbound, rétention, up-selling et cross-selling).
• Tu élabores des propositions d'amélioration de l'expérience client et participes activement à leur mise en œuvre.
• Tu établis, après concertation, des rapports et des analyses pour la direction du service.

Quelles sont les compétences requises ?

• Capacité à s'adapter rapidement à des procédures en évolution, et à gérer efficacement les changements dans un environnement dynamique.
• Formation professionnelle commerciale achevée, de préférence dans la vente.
• Parfaitement bilingue français - italien, autres langues étant des atouts supplémentaires.
• Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le service à la clientèle, de préférence dans le secteur de l'assurance ou de l'immobilier.
• Présentation professionnelle, orientation client et qualité de service.
• Excellentes compétences verbales et écrites.
• Capacité à écouter activement et à s'exprimer clairement.
• Capacité à établir une bonne relation avec les clients, à faire preuve d'empathie et à gérer des situations délicates.
• Capacité à analyser des situations et à trouver des solutions appropriées rapidement.
• Bonne capacité à conclure des affaires lors d'activités téléphoniques sortantes.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des appels difficiles sans perdre son calme.
• Affinité avec les médias sociaux, expérience avec le logiciel Salesforce souhaitée.
• Personnalité orientée vers les solutions, enthousiaste de travailler en équipe, et avec une méthode de travail structurée, même dans les périodes de forte activité.
• Motivé(e) pour atteindre des objectifs avec une équipe axée sur la performance.
• Très bonnes connaissances d'utilisation des logiciels standard tels que MS-Office, en particulier Excel.

Tu te reconnais dans ce profil? N’hésites pas à nous envoyer ta candidature complète (lettre de motivation, CV et certificats) à ou via JobUp.ch. Les candidatures incomplètes ou ne correspondant pas au profil ne seront pas traitées.

Lieu de travail : Nyon, en face de la gare. Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine. Date d'entrée : de suite ou à convenir. Conditions et avantages sociaux compétitifs.