Head of Customer Success & Service Delivery (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als Teamleiter Customer Success & Service Delivery. Übernimm die operative und strategische Verantwortung für unsere Vertragskunden, baue ein neues, leistungsstarkes Team auf. Du definierst Strukturen und Prozesse, führst dein Team fachlich wie persönlich und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit, um eine zuverlässige, kundenorientierte und qualitativ hochwertige Serviceerbringung sicherzustellen.

In enger Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Produktmanagement entwickelst du Kundenbeziehungen weiter, steigerst die Kundenzufriedenheit und sorgst für stabile, wirtschaftlich erfolgreiche Ergebnisse.

• Konzeption und Aufbau des Bereichs Customer Success & Service Delivery bei firstcolo sowie fachliche Steuerung und persönliche Weiterentwicklung des Teams
• Sicherstellung der Servicequalität, Überwachung von SLAs und Gewährleistung stabiler, effizienter Prozesse
• Direkte Betreuung von Bestandskunden, strategische Weiterentwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Übernahme von Eskalations- und Incident Management, enge Zusammenarbeit mit Operations und Entwicklung pragmatischer Lösungen
• Unterstützung bei Vertragsgestaltungen, Renewals und kommerziellen Themen
• Verantwortung für Budget, Forecast und Kundenergebnisse der Vertragskunden
• Analyse von KPIs, Serviceberichten und Vergangenheitswerten, Ableitung von Maßnahmen und Weiterentwicklung von Prozessen
• Aktive Mitarbeit im operativen Geschäft – ob im Kundenkontakt, in der Prozesssteuerung oder in der Qualitätssicherung

Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Customer Care, Service Management, Service Delivery oder vergleichbaren kundenorientierten Bereichen im IT-, Cloud- oder Infrastrukturumfeld.

• ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit Zertifizierung
• 3–5 Jahre Führungserfahrung sowie nachweisliche Kompetenz in Teamentwicklung, Motivation und Ergebnisorientierung
• Schnelles Erkennen von Chancen, Risiken und Optimierungspotenzialen sowie strategisches und datengetriebenes Denken
• Unternehmerisches Mindset, Verantwortungsbereitschaft und Überblick auch in komplexen Situationen
• Souveräne, überzeugende und durchsetzungsstarke Kommunikation auf allen Hierarchieebenen
• Professionelle Konfliktmoderation und klares Erwartungsmanagement
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen wie HubSpot sowie modernen Vertriebs- und Servicetools
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse für den professionellen Einsatz im Kundenkontakt

Hybrides Arbeiten: Verbinde das Beste aus beiden Welten und triff deine Kollegen bei uns vor Ort sowie online.

Leckeres Mittagessen auf Firmenkosten: Genieße dienstags und donnerstags köstliche Mahlzeiten bei uns im Office und erfreue dich an einer riesigen Auswahl an Getränken und Snacks, darunter Müslis von MyMüsli und leckere Joghurts.

Deine Erholung: 30 Tage Urlaub, Überstunden können selbstverständlich in Freizeit genommen werden.

Gesundheitsförderung: Wir legen Wert auf dein Wohlbefinden, mit Angeboten zur Förderung deiner physischen und mentalen Gesundheit, z. B. Walk & Talk, EGYM oder unseren Gesundheits-Dialog.

Nachwuchsförderung: Wir bezuschussen den Kita-Platz mit bis zu 150 Euro netto monatlich.

Entdecke deine Möglichkeiten: Wir bieten dir verschiedene Trainings und Weiterbildungsmöglichkeiten für den nächsten Schritt auf deiner persönlichen Entwicklungsreise.

Gemeinsame Ziele: Erfolge sind schöner, wenn sie zusammen gefeiert werden – Sommerfest, Weihnachtsfeier und Teamevents.

Du willst Verantwortung übernehmen, in einem dynamischen Team arbeiten und den Customer Success aktiv mitgestalten? Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Erfolgs!

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung – Vielfalt bereichert unser Team und wir unterstützen dich individuell im Bewerbungsprozess und im Job.