Team Lead Managed Services (m/w/d)

Gemeinsam entwickeln wir unsere Managed Services auf das nächste Level – für maximale Qualität, Kundenzufriedenheit und Innovation. Wir bieten Dir eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum und einem starken Management-Team im Rücken.

DEINE AUFGABEN

• Du sorgst dafür, dass in unseren Managed Services Team alles rundläuft – Entscheidungen treffen? Genau Dein Ding.
• Du führst Dein Team, motivierst, entwickelst weiter – fachlich, menschlich und mit einem guten Gespür für echte Teamdynamik.
• Du jonglierst mit Ressourcen und Kapazitäten, ohne den Überblick zu verlieren – Kundenwünsche immer auf dem Radar.
• SLAs, KPIs, Qualität? Du hast’s im Griff – und das Reporting geht Dir locker von der Hand.
• Du bringst Ordnung ins Prozesschaos: Standardisieren, automatisieren, ITILisieren – los geht’s!
• Wenn’s brennt, bleibst Du cool – Du übernimmst bei Eskalationen und Major Incidents und kommunizierst klar und lösungsorientiert mit unseren Kunden.
• Du kennst unsere Kunden, verstehst ihre Bedürfnisse und bringst die Servicequalität mit gezielten Reviews und cleveren Lösungen auf das nächste Level.
• Ob Budget, Strategie oder Teamplanung – Du gestaltest aktiv mit und bist Sparringspartner der Geschäftsführung.

DEINE VORTEILE

• Hybrides Arbeiten: Verbinde das Beste aus beiden Welten und triff dein Team bei uns vor Ort sowie online.
• Leckeres Mittagessen auf Firmenkosten: Genieße dienstags und donnerstags köstliche Mahlzeiten bei uns im Office und erfreue dich an einer riesigen Auswahl an Getränken und Snacks, darunter Müslis von MyMüsli und leckere Joghurts.
• Deine Erholung: 30+2 Tage Urlaub sind bei uns Standard. Überstunden kannst du selbstverständlich in Freizeit nehmen. Der 24.12. und 31.12. sind bei uns betriebsfrei.
• Gesundheitsförderung: Wir legen Wert auf dein Wohlbefinden, mit Angeboten zur Förderung deiner physischen und mentalen Gesundheit, so zum Beispiel mit Walk`n`Talk, EGYM, oder unserem Gesundheits-Dialog.
• Nachwuchsförderung: Wir bezuschussen den Kita-Platz mit bis zu 150 Euro netto monatlich.
• Entdecke deine Möglichkeiten: Wir bieten dir verschiedene Trainings und Weiterbildungsmöglichkeiten für den nächsten Schritt auf deiner persönlichen Entwicklungsreise.
• Gemeinsame Ziele: Erfolge sind schöner, wenn sie zusammen gefeiert werden - Sommerfest, Weihnachtsfeier und Teamevents.

Lust auf Verantwortung in einem dynamischen Tech-Unternehmen? Dann zeig uns wer Du bist – wir sind bereit, wenn du es bist. Wir freuen uns über Deine Bewerbung!

DEIN PROFIL

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Informationstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung, bevorzugt mit Spezialisierung auf Systemadministration oder Engineering.
• Du überzeugst durch Führungsstärke, Durchsetzungsvermögen, Kundenfokus und ein sicheres Auftreten – auch in kritischen Situationen.
• Know-how im IT-Service-Management, insbesondere in ITIL-Prozessen.
• Fundiertes Wissen in Systemarchitektur, Performance-Tuning und dem Betrieb hochverfügbarer Infrastrukturen.
• Tiefgehende Kenntnisse in Linux- oder Windows-Server-Umgebungen – idealerweise in beiden.
• Erfahrung mit Serverdiensten, Netzwerktechnologien und Firewalls – auch im Troubleshooting kennst Du Dich aus.
• Sicherer Umgang mit Scripting & Automatisierung sowie Erfahrung im Umgang mit Cloud-Technologien (z. B. OpenStack) und/oder Container-Lösungen wie Docker & Kubernetes.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten – auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich.
• Du kombinierst strukturiertes Denken mit lösungsorientiertem Handeln und bist stark in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.

Team

Deine Erfolgsmomente sind unsere Inspiration. Bei uns bist du Mensch – und keine Nummer! Wir legen sehr hohen Wert auf einen freundschaftlich-kollegialen, und ehrlichen Umgang miteinander. Respekt, Vertrauen und Verantwortung werden bei uns großgeschrieben. Jedes Projekt bringt neue, spannende Herausforderungen mit sich. Wir wissen, dass wir diese erfolgreich nur im Team meistern und helfen uns daher gegenseitig. Bei uns gewinnen die besten Ideen und deine sind uns jederzeit willkommen.

Bewerbungsprozess

Ein Anschreiben benötigen wir nicht, aber wir sind schon neugierig, was dich an dieser Stelle interessiert. Nach Bewerbungseingang melden wir uns schnellstmöglich bei dir. Passt der erste Eindruck, findet ein erstes Gespräch in der Regel schon innerhalb einer Woche statt. Und wenn da die Chemie stimmt, machen wir einen zweiten Termin, in dem du im Rahmen einer kleinen Fallstudie deine fachlichen Skills unter Beweis stellen und das Team und deine Arbeitsumgebung kennen lernen kannst.