Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Bereich Customer Success und Service Delivery.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenorientierung und Teamarbeit.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, 30 Tage Urlaub, Gesundheitsförderung und leckeres Mittagessen.
- Weitere Informationen: Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Übernimm Verantwortung und gestalte aktiv den Erfolg unserer Kundenbeziehungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 65000 - 85000 € pro Jahr.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als Head of Customer Success & Service Delivery (m/w/d).
DEIN AUFGABENBEREICH
- Als Teamleiter Customer Success & Service Delivery übernimmst du die operative und strategische Verantwortung für unsere Vertragskunden und baust zugleich ein neues, leistungsstarkes Team auf.
- Du definierst Strukturen und Prozesse, führst dein Team fachlich wie persönlich und arbeitest selbst aktiv im Tagesgeschäft mit, um eine zuverlässige, kundenorientierte und qualitativ hochwertige Serviceerbringung sicherzustellen.
- In enger Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Produktmanagement entwickelst du Kundenbeziehungen weiter, steigerst die Kundenzufriedenheit und sorgst für stabile, wirtschaftlich erfolgreiche Ergebnisse.
- Konzeption und Aufbau des Bereichs Customer Success & Service Delivery bei firstcolo sowie fachliche Steuerung und persönliche Weiterentwicklung des Teams.
- Sicherstellung der Servicequalität, Überwachung von SLAs und Gewährleistung stabiler, effizienter Prozesse.
- Direkte Betreuung von Bestandskunden, strategische Weiterentwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Übernahme von Eskalations- und Incident Management, enge Zusammenarbeit mit Operations und Entwicklung pragmatischer Lösungen.
- Unterstützung bei Vertragsgestaltungen, Renewals und kommerziellen Themen.
- Verantwortung für Budget, Forecast und Kundenergebnisse der Vertragskunden.
- Analyse von KPIs, Serviceberichten und Vergangenheitswerten, Ableitung von Maßnahmen und Weiterentwicklung von Prozessen.
- Aktive Mitarbeit im operativen Geschäft – ob im Kundenkontakt, in der Prozesssteuerung oder in der Qualitätssicherung.
DEIN PROFIL
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Customer Care, Service Management, Service Delivery oder vergleichbaren kundenorientierten Bereichen im IT-, Cloud- oder Infrastrukturumfeld.
- ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit Zertifizierung.
- 3–5 Jahre Führungserfahrung sowie nachweisliche Kompetenz in Teamentwicklung, Motivation und Ergebnisorientierung.
- Schnelles Erkennen von Chancen, Risiken und Optimierungspotenzialen sowie strategisches und datengetriebenes Denken.
- Unternehmerisches Mindset, Verantwortungsbereitschaft und Überblick auch in komplexen Situationen.
- Souveräne, überzeugende und durchsetzungsstarke Kommunikation auf allen Hierarchieebenen.
- Professionelle Konfliktmoderation und klares Erwartungsmanagement.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität.
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen wie HubSpot sowie modernen Vertriebs- und Servicetools.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse für den professionellen Einsatz im Kundenkontakt.
DEINE VORTEILE
- Hybrides Arbeiten: Verbinde das Beste aus beiden Welten und triff deine Kollegen bei uns vor Ort sowie online.
- Leckeres Mittagessen auf Firmenkosten: Genieße dienstags und donnerstags köstliche Mahlzeiten bei uns im Office und erfreue dich an einer riesigen Auswahl an Getränken und Snacks, darunter Müslis von MyMüsli und leckere Joghurts.
- Deine Erholung: 30 Tage Urlaub sind bei uns Standard. Überstunden kannst du selbstverständlich in Freizeit nehmen.
- Gesundheitsförderung: Wir legen Wert auf dein Wohlbefinden, mit Angeboten zur Förderung deiner physischen und mentalen Gesundheit, so zum Beispiel mit Walk & Talk, EGYM oder unserem Gesundheits-Dialog.
- Nachwuchsförderung: Wir bezuschussen den Kita-Platz mit bis zu 150 Euro netto monatlich.
- Entdecke deine Möglichkeiten: Wir bieten dir verschiedene Trainings und Weiterbildungsmöglichkeiten für den nächsten Schritt auf deiner persönlichen Entwicklungsreise.
- Gemeinsame Ziele: Erfolge sind schöner, wenn sie zusammen gefeiert werden - Sommerfest, Weihnachtsfeier und Teamevents.
- Weitere Benefits für deine Work-Life-Balance – wirf einen Blick auf unsere Karriereseite.
Du willst Verantwortung übernehmen, in einem dynamischen Team arbeiten und den Customer Success aktiv mitgestalten? Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Erfolgs!
Übrigens: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung – Vielfalt bereichert unser Team und wir unterstützen dich individuell im Bewerbungsprozess und im Job.
Head of Customer Success & Service Delivery (m/w/d) Arbeitgeber: Firstcolo
Als Arbeitgeber bietet firstcolo ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem du als Head of Sales die Möglichkeit hast, deine strategischen Fähigkeiten voll auszuschöpfen und ein engagiertes Team zu führen. Mit attraktiven Benefits wie hybridem Arbeiten, 30 Tagen Urlaub, Gesundheitsförderung und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert firstcolo nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern sorgt auch für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Werde Teil eines innovativen Unternehmens, das Wert auf Teamgeist und gemeinsame Erfolge legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Success & Service Delivery (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Firstcolo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Success & Service Delivery (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Firstcolo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Firstcolo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Firstcolo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
