Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Kunden und sorge für reibungslose Servicequalität.
- Unternehmen: Erfolgreiches Unternehmen im Bereich Rechenzentrums- und Cloud-Services.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, leckeres Mittagessen und Gesundheitsförderung.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT-Services und arbeite eng mit Kunden zusammen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service Management und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Firstcolo steht für hochverfügbare Rechenzentrums‑ und Cloud‑Services, die Unternehmen zuverlässig, sicher und flexibel unterstützen. Als Service Manager spielst du eine zentrale Rolle in der Betreuung unserer Kunden und sorgst dafür, dass unsere Services reibungslos funktionieren und kontinuierlich besser werden. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren internen Service‑ und Betriebsbereichen. Du betreust die zugeordneten Kunden, steuerst die Leistungserbringung und stellst sicher, dass vertragliche Vereinbarungen zuverlässig erfüllt werden. Dabei arbeitest du sowohl operativ als auch koordinierend und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen bei.
- Zentrale Ansprechperson, inkl. operative Betreuung und Steuerung der zugeordneten Vertragskunden im Bereich Rechenzentrums-, Cloud- und Managed-Services
- Sicherstellung der Servicequalität inkl. Überwachung von SLAs, Koordination interner Fachbereiche und Vorbereitung sowie Durchführung von Service Reviews
- Analyse von Service-Kennzahlen (KPIs) und Reports, Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen und Mitarbeit an der Optimierung von Serviceprozessen
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Operations und Produktmanagement bei Erweiterungen, Anpassungen und neuen Kundenanforderungen
- Unterstützung bei Renewals, Erweiterungen (Upsell/Cross-Sell) und kommerziellen Fragestellungen aus Servicesicht
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. IT‑Systemkaufmann, Fachinformatiker, Industriekaufmann) oder ein Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Feld. Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management, Customer Care, IT‑Service‑Umfeld oder in der Projektsteuerung im Rechenzentrums‑, Cloud‑ oder Infrastrukturumfeld. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Teams sowie im professionellen B2B‑Kundenkontakt. ITIL‑Zertifizierung und sehr gute Kenntnisse gängiger Servicemanagement‑Prozesse. Strukturierte und verbindliche Kommunikation, schriftlich wie mündlich, sowie Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse für den professionellen Einsatz im Kundenkontakt. Hohe Eigenverantwortung und Organisationstalent. Freude am direkten Kundenkontakt und daran, auch operativ mitzuwirken statt ausschließlich zu koordinieren.
Hybrides Arbeiten: Verbinde das Beste aus beiden Welten und triff deine Kollegen bei uns vor Ort sowie online. Leckeres Mittagessen auf Firmenkosten: Genieße dienstags und donnerstags köstliche Mahlzeiten bei uns im Office und erfreue dich an einer riesigen Auswahl an Getränken und Snacks, darunter Müslis von MyMüsli und leckere Joghurts. Deine Erholung: 30 Tage Urlaub sind bei uns Standard. Überstunden kannst du selbstverständlich in Freizeit nehmen. Gesundheitsförderung: Wir legen Wert auf dein Wohlbefinden, mit Angeboten zur Förderung deiner physischen und mentalen Gesundheit, so zum Beispiel mit Walk & Talk, EGYM oder unserem Gesundheits-Dialog. Nachwuchsförderung: Wir bezuschussen den Kita-Platz mit bis zu 150 Euro netto monatlich. Entdecke deine Möglichkeiten: Wir bieten dir verschiedene Trainings und Weiterbildungsmöglichkeiten für den nächsten Schritt auf deiner persönlichen Entwicklungsreise. Gemeinsame Ziele: Erfolge sind schöner, wenn sie zusammen gefeiert werden - Sommerfest, Weihnachtsfeier und Teamevents. Benefits für deine Work-Life-Balance – wirf einen Blick auf unsere Karriereseite.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung - Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Erfolgs! Übrigens: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung – Vielfalt bereichert unser Team und wir unterstützen dich individuell im Bewerbungsprozess und im Job.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Manager Customer Success & Service Delivery (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Firstcolo bewerben
Viele Unternehmen, wie Firstcolo, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Manager Customer Success & Service Delivery (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Firstcolo und die ausgeschriebene Position Service Manager Customer Success & Service Delivery (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Firstcolo vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Firstcolo an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
