Universal Advisor

Um eine positive Kundenerfahrung zu bieten, indem Sie hilfreich und sensibel auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden eingehen und Produktlösungen bereitstellen, einschließlich der Weiterleitung von Kunden an den richtigen Kanal (eChannels und Self Service), während Sie sich an Richtlinien und Prozesse halten.

Willkommen im FNB, dem Zuhause der #changeables. Wir sind ein vertrauenswürdiger Partner, der tief in die Schaffung einer besseren Welt investiert ist, indem wir innovative, integrierte und kundenorientierte Finanzlösungen anbieten. Als Teil unseres FNB Points of Presence (POP) Teams werden Sie von einzigartigen Talenten in einem integrativen Umfeld umgeben, das Vielfalt und Zusammenarbeit schätzt. Diese Rolle konzentriert sich darauf, ein nahtloses, außergewöhnliches Kundenerlebnis in einer Filialumgebung zu bieten, während proaktiv die Bedürfnisse der Kunden identifiziert und geeignete Banklösungen bereitgestellt werden.

Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung von konformen Verkaufs- und Dienstleistungslösungen für Laufkundschaft und bestehende Kunden in einer Umgebung mit hohem Serviceaufkommen. Sie stellen sicher, dass jede Interaktion wertorientiert, ethisch und im Einklang mit FAIS, FICA, den Prinzipien der fairen Behandlung von Kunden (TCF) und der FNB-Governance erfolgt, während Sie aktiv digitale und Selbstbedienungskanäle fördern.

Jetzt ist die Zeit, Ihr Potenzial in einem Team zu entdecken, in dem Sie die beste Version Ihrer selbst werden können.

Sind Sie jemand, der:

• Kunden positiv und professionell anspricht, indem er hilfreich ist
• Die Bedürfnisse der Kunden versteht, um Produkte zu identifizieren, zu verkaufen und zu cross-sellen, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen und geeignete Bank- und Finanzlösungen bereitzustellen
• Kunden über die richtigen Bankplattformen aufklärt, die ihren Bedürfnissen entsprechen, um Kunden proaktiv auf digitale, e-Channels und Selbstbedienungsplattformen zu migrieren
• Transaktionen über festgelegte Benchmarks hinaus erfüllt, während außergewöhnlicher Service geliefert wird
• Leads, Empfehlungen und Kunden-Nachverfolgungen innerhalb vereinbarter Bearbeitungszeiten verwaltet
• Genauige Kundenunterlagen führt und die Einhaltung von FAIS, FICA, TCF und interner Governance sicherstellt
• Immer ethisch und professionell handelt
• Verantwortung für persönliche Leistung, Lernen und Karriereentwicklung übernimmt
• Über Produktangebote, Systeme und Branchentrends informiert bleibt
• Zum Teamerfolg beiträgt und sich an veränderte Kunden- und Geschäftsbedürfnisse anpasst

Qualifikations- und Erfahrungsvoraussetzungen:

• Minimale Qualifikation: Abitur / NQF Level 4
• Bevorzugte Qualifikation: NQF Level 5 Zertifikat in Banking, Betriebswirtschaft, Kundenservice oder verwandten Bereichen, die von FAIS anerkannt sind
• 1-3 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Umgebungen, Servicebereitstellung oder Kundenbetreuung im Finanzdienstleistungsbereich

Sie sind ein idealer Kandidat, wenn Sie Folgendes besitzen:

• Starkes Verständnis von FAIS, TCF-Prinzipien und regulatorischer Compliance
• Nachweisliche Fähigkeit, Verkaufs-, Service- und Kundenerfahrung-Ziele zu erreichen
• Darf kein unrehabilitierter Insolventer sein

Sie haben Zugang zu:

• Gelegenheiten, starke Kundenbeziehungen in einem dynamischen POP-Umfeld aufzubauen
• Ein herausforderndes, schnelllebiges Filialumfeld
• Kontinuierlichem Lernen und Entwicklung, die auf Ihren Karriereweg abgestimmt sind
• Gelegenheiten, einen bedeutenden Einfluss als Markenbotschafter in einem lokalen Markt auszuüben

Sie können ein Match sein, wenn Sie:

• Kundenorientiert mit einer starken ethischen Denkweise sind
• Leidenschaft für Serviceexzellenz und Problemlösung haben
• Sicher im bedarfsorientierten Verkauf und der Lösungsbereitstellung sind
• Agil, anpassungsfähig und in einer Umgebung mit hohem Volumen wohlfühlen
• Ein starker Kommunikator mit ausgezeichneten zwischenmenschlichen Fähigkeiten sind
• Ergebnisorientiert mit starken Planungs- und Organisationsfähigkeiten sind
• Detailorientiert mit hohem Compliance-Bewusstsein sind
• In der Lage sind, unabhängig und kollaborativ im Team zu arbeiten

Bitte bewerben Sie sich jetzt, wenn Sie bereit sind, den nächsten Schritt in Ihrer Karriere als FNB Points of Presence: Universal Advisor zu machen. Wir freuen uns darauf, mit Ihnen in Kontakt zu treten!

Alle Einstellungen erfolgen im Einklang mit dem Beschäftigungsgleichheitsplan der FirstRand Group. Die Bank unterstützt die Rekrutierung und Förderung von Personen mit Behinderungen. Bewerber können ihre Behinderteninformationen auf freiwilliger Basis offenlegen. Diese Informationen werden vertraulich behandelt, es sei denn, das Gesetz verlangt eine Offenlegung.

Wichtiger Hinweis zum Bewerbungsschluss:

Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen ab dem unten angegebenen Datum nicht mehr akzeptiert werden. Reichen Sie Ihre Bewerbungen bitte vor dem angegebenen Bewerbungsschluss ein.

16/11/26