Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden im Finanzbereich bei Rückbuchungswünschen und bearbeite Vorgänge in verschiedenen Systemen.
- Unternehmen: FIS, ein innovatives Unternehmen in der FinTech-Branche mit einem engagierten Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der FinTech mit und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Schulausbildung, gute Kundenumgangs- und Teamfähigkeiten sowie fließende Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Jeden Tag sorgen unsere Teams für Innovationen in der Finanzwelt. Wir arbeiten zusammen, um intelligenter zu arbeiten und gleichzeitig etwas zu bewirken. Wir setzen auf Vielfalt und Inklusion und geben jedem im Team eine Stimme. Und wir feiern unseren Erfolg gemeinsam. Wenn Du in der Fintech-Branche etwas bewegen willst, würden wir gerne von Dir wissen.
Über Die Rolle
Für ein laufendes Projekt suchen wir motivierte Mitarbeiter (m/w/d), die unsere Kunden und Kundinnen fachlich und lösungsorientiert im Kundenservice und bei Rückbuchungswünschen (Chargebacks) im Bereich Kreditkarte unterstützen.
Über Das Team
In unserem modernen ServiceCenter in Hamburg Barmbek haben wir uns darauf spezialisiert, Kreditkarten-Nutzerinnen und -Nutzer im Auftrag unserer Bank-Klienten in den Bereichen Kundenservice, Kreditkartenbetrugs-Prävention sowie Backoffice-Tätigkeiten mit Wort und Tat zur Seite zu stehen, egal ob im direkten Kundenkontakt oder bei der Weiterbearbeitung in unseren firmeninternen Sicherheitssystemen. Wir sind stolz auf unser sehr erprobtes Konzept von internen Beförderungen auf weiterführende Aufgaben wie z.B. Experte oder Team Manager mit einer fast 100% Erfolgsquote.
Was Du Tun Wirst:
- Erfassung von Rückbuchungswünschen unserer Kunden und Kundinnen
- Bearbeitung und Dokumentation der Vorgänge in verschiedenen Systemen
- Aktive Kommunikation mit Kunden und Kundinnen auf dem schriftlichen und telefonischen Weg
Was Du Mitbringst:
- Abgeschlossene Schulausbildung, gerne relevante Berufserfahrung
- Du hast ein gutes Auge zum Detail, bist gut im Kundenumgang und bewahrst einen kühlen Kopf in stressigen Situationen?
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Teamfähigkeit ist für Dich selbstverständlich
- Aneignung von Unternehmensrichtlinien, um tägliche Aufgaben zu meistern
- Sehr gute Auffassungsgabe, um u.a. komplexe Betrugsfälle zu erkennen und der Richtlinien entsprechend zu bearbeiten
- Mindestens 20 Stunden/Woche verfügbar
Als Plus Sehen Wir An:
- Sehr gute PC Kenntnisse in MS Office
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Was Wir Dir Bieten:
Eine Karriere bei FIS ist mehr als nur ein Job. Es ist die Chance, die Zukunft der FinTech mitzugestalten. Bei FIS bieten wir Dir einen vielfältigen, verantwortungsvollen Job mit einem breiten Spektrum an vielfältigen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, ein modernes, internationales Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team sowie ein attraktives Gehaltsmodell und Benefits (u.a. betriebliche Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement, Gleitzeit, Benefit Card).
Customer Service Representative (m/w/d) Arbeitgeber: FIS
FIS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und wachstumsorientierten Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf die DACH-Region und einer marktführenden Lösung im Bereich Order-to-Cash, profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen, einer wettbewerbsfähigen Vergütung sowie umfangreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Innovation, während Sie direkten Einfluss auf die finanzielle Performance unserer Kunden haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Representative (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei FIS suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Representative (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei FIS im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FIS vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über FIS und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
