Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundendienst und sorge für höchste Kundenzufriedenheit in der HLS-Branche.
- Unternehmen: Fischbach Gruppe - ein etabliertes Unternehmen im Baugewerbe mit Fokus auf Modernisierung.
- Vorteile: Unbefristete Vollzeitstelle, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Entwickle dich in einem dynamischen Umfeld mit hervorragenden Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Heiztechnik und führe ein motiviertes Team.
- Qualifikationen: Meister oder Techniker im HLS-Bereich mit Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Gesamtverantwortung für den operativen und wirtschaftlichen Ablauf des Kundendienstbereichs (Wartung, Störung, Reparatur und Kleinumbauten)
- Fachliche und disziplinarische Führung der Servicemonteure und Kundendiensttechniker
- Planung und Steuerung der Einsätze unter Berücksichtigung von Reaktionszeiten, Auslastung und Wirtschaftlichkeit
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Generierung von Modernisierungs- und Zusatzgeschäften
- Technische Beratung von Bestandskunden hinsichtlich Effizienzsteigerung, Fördermöglichkeiten und Systemoptimierung
- Unterstützung des Vertriebs bei der Auslegung und Kalkulation von Wärmepumpenanlagen sowie Begleitung anspruchsvoller Vor-Ort-Termine
- Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit durch strukturierte Prozesse und Qualitätsstandards
- Technische Unterstützung der Serviceteams bei komplexen Störungen und Anlagenproblemen
- Verantwortung für Wartungsverträge inklusive Kalkulation, Verwaltung und wirtschaftlicher Entwicklung
- Steuerung des Ersatzteilmanagements und Optimierung der Lagerhaltung im Servicebereich
- Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen (z. B. Produktivität, Deckungsbeitrag, Reklamationsquote)
- Angebots- und Nachtragsprüfung im Bereich Reparaturen und Modernisierungen
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen (Privatkunden, Hausverwaltungen, Gewerbe, Wohnungsbaugesellschaften)
- Sicherstellung der Einhaltung aller gesetzlichen und technischen Vorschriften (DIN, VDI, DVGW, GEG, Arbeitssicherheit)
- Mitwirkung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen (z. B. mobile Auftragsabwicklung oder digitale Wartungsprotokolle)
- Schulung und Weiterentwicklung der Servicemonteure im Bereich moderner Heiztechnik
- Bearbeitung von Reklamationen sowie professionelles Eskalationsmanagement
- Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung, Bauleitung, Einkauf und Geschäftsführung
Ihr Profil
- Meister, Techniker oder Ingenieur (m/w/d) im Bereich Heizungs-, Lüftungs- und Sanitärtechnik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder Servicebereich der HLS-Branche
- Erfahrung in der Führung und Organisation von Serviceteams
- Gute Kenntnisse moderner Heizungs- und Gebäudetechnik (z. B. Wärmepumpen, Brennwerttechnik)
- Strukturierte, lösungsorientierte und wirtschaftliche Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
- Organisationsstärke sowie Verantwortungsbewusstsein
Wir bieten
- Vollzeitbeschäftigung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis nach Ablauf der gesetzlichen Probezeit
- Sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten Traditionsunternehmen
- Hervorragende Entwicklungschancen basierend auf Ihren Stärken
- Betriebliche Krankenversicherung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebssport (z.B. im betriebseigenen Fitnessstudio)
Kontakt
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige elektronische Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins per E-Mail an: bewerbung@fischbach-gruppe.de Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter bewerbung@fischbach-gruppe.de zur Verfügung.
Über uns
Die Fischbach Gruppe ist ein Verbund erstklassiger Fachbetriebe verschiedener Bereiche des Baugewerbes mit den Schwerpunkten der Modernisierung und Sanierung von Wohnimmobilien. Wir stehen für modernes, intelligentes und lösungsorientiertes Bauen mit klaren wirtschaftlichen Vorteilen für unsere Kunden.
Kundendienstleiter (HLS) (m/w/d) Arbeitgeber: Fischbach Gruppe
Als etablierter Arbeitgeber im Ruhrgebiet bieten wir Ihnen als Anlagenmechaniker SHK (m/w/d) nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz in einem Traditionsunternehmen, sondern auch hervorragende Entwicklungschancen, die auf Ihren individuellen Stärken basieren. Unsere offene und teamorientierte Arbeitskultur fördert selbstverantwortliches Arbeiten in kleinen Teams, während unsere betriebliche Krankenversicherung zusätzliche Sicherheit bietet. Werden Sie Teil eines Unternehmens, das Ihre Fähigkeiten schätzt und Ihnen die Möglichkeit gibt, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kundendienstleiter (HLS) (m/w/d) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der HLS-Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam herausfinden, wer dir bei deiner Jobsuche helfen kann.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren, damit du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundendienst! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung und Problemlösung unter Beweis stellen. Lass uns das zusammen aufbereiten!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung zu erhalten und dich kennenzulernen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundendienstleiter (HLS) (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du der perfekte Kundendienstleiter für unser Team bist.
Mach es strukturiert!:Eine klare Struktur in deiner Bewerbung hilft uns, dich besser zu verstehen. Gliedere deine Unterlagen gut und achte darauf, dass alles übersichtlich ist. So finden wir schnell die Infos, die wir brauchen.
Betone deine Erfolge!:Hebe deine bisherigen Erfolge im Kundendienst hervor. Zeig uns, wie du Probleme gelöst und Kunden begeistert hast. Zahlen und Beispiele machen deine Bewerbung lebendig und überzeugend.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. Das macht den Prozess für uns einfacher und schneller. Vergiss nicht, deine Gehaltsvorstellung und den frühestmöglichen Eintrittstermin anzugeben!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fischbach Gruppe vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den neuesten Trends und Technologien im Bereich Heizungs-, Lüftungs- und Sanitärtechnik vertraut. Zeige, dass du nicht nur die Grundlagen kennst, sondern auch, wie sich der Markt entwickelt und welche Herausforderungen es gibt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder ein Problem gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich vermitteln kannst, sowohl an Kunden als auch an dein Team.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Kundendienstbereich oder wie das Unternehmen die Digitalisierung von Serviceprozessen vorantreibt.
