Kundendienst- und Projektkoordinator SHK (m/w/d)

Du sorgst dafür, dass aus erledigter Arbeit auch abgerechneter Umsatz wird.

Das spricht für deinen Job bei uns

• Verantwortung, die zählt: Du hältst den Kundendienst organisatorisch zusammen und sorgst dafür, dass erbrachte Leistungen vollständig dokumentiert und abgerechnet werden.
• Rückhalt von der Geschäftsführung: Du hast ausdrücklich das Mandat, fehlende Berichte, Stunden oder Materialbuchungen konsequent nachzufordern.
• Du gestaltest den Ablauf: Einsatzplanung, Kundenkontakt, Dokumentation und Abrechnung laufen bei dir zusammen. Du siehst direkt, was deine Arbeit bewirkt.
• Moderner Handwerksbetrieb: Digitale Prozesse, kurze Wege und direkte Ansprechpartner statt unnötiger Bürokratie und langer Entscheidungsketten.

Das machst du bei uns:

• Im Kundendienst wird jeden Tag Umsatz gemacht. Deine Aufgabe ist, dafür zu sorgen, dass davon nichts zwischen Einsatz, Bericht und Rechnung hängenbleibt.
• Du hältst Termine, Monteure, Kunden, Dokumentation und Abrechnung zusammen – und hast den Rückhalt, fehlende Informationen konsequent einzufordern.
• Kundendiensteinsätze planen und koordinieren.
• Dokumentation konsequent nachhalten.
• Material und Termine koordinieren.
• Abrechnung vorbereiten.

So könnte dein Arbeitstag bei uns aussehen:

• Überblick schaffen: Du prüfst Besetzung, Notdienste und offene Einsätze und siehst sofort, wo es heute klemmen könnte.
• Einsätze planen: Du koordinierst Monteure und Termine so, dass Kunden schnell Hilfe bekommen und unnötige Fahrten vermieden werden.
• Kunden & Angebote: Du sprichst mit Kunden, klärst technische Anliegen und sammelst alle Informationen, die für Angebote oder Wartungsverträge gebraucht werden.
• Dokumentation nachhalten: Du prüfst Berichte, Stunden, Aufmaße und Materialbuchungen und forderst fehlende Angaben konsequent nach.
• Material & Rückfragen: Du koordinierst Bestellungen und Liefertermine und beantwortest Rückfragen aus dem Kundendienst.

Das solltest du mitbringen:

• Du hast Erfahrung im SHK-Umfeld – im Kundendienst, auf der Baustelle, in der Disposition oder in der technischen Sachbearbeitung.
• Du verstehst technische Kundenanliegen und kannst die richtigen Informationen für Monteure und Angebote aufnehmen.
• Du arbeitest organisiert und konsequent und lässt offene Punkte nicht einfach liegen.
• Du kannst freundlich, aber bestimmt nachfassen, wenn Berichte, Stunden oder Angaben fehlen.
• Du bist sicher im Umgang mit Kunden – persönlich und am Telefon.
• Digitale Arbeitsabläufe schrecken dich nicht ab.
• Meister-, Techniker- oder SHK-Ausbildung.
• Erfahrung in Kundendienstdisposition oder Einsatzplanung.
• Erfahrung mit Handwerkersoftware / ERP-Systemen.
• Erfahrung mit Aufmaß und Abrechnungsvorbereitung.
• Erfahrung im Verkauf von Wartungs- oder Serviceverträgen.

Das bekommst du bei uns:

• Flexible Planung: Arbeitszeiten lassen sich so organisieren, dass Beruf und Privatleben gut zusammenpassen.
• Moderner Arbeitsplatz: Du arbeitest mit digitalen Prozessen und zeitgemäßer Technik statt unnötigem Papierchaos.
• Faire Bezahlung: Deine Verantwortung und Erfahrung werden angemessen und transparent vergütet.
• Weiterbildung: Du bekommst die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
• Kurze Entscheidungswege: Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen und bekommst schnelle, klare Entscheidungen.
• Echter Gestaltungsspielraum: Du sollst Abläufe nicht nur verwalten, sondern darfst sie aktiv verbessern und mitentwickeln.
• Sicherer Arbeitsplatz: Du arbeitest in einem etablierten, regional verwurzelten Handwerksunternehmen mit langfristiger Perspektive.

Das ist Fischer:

• 40+ Jahre Handwerkserfahrung
• 30+ Mitarbeiter
• 7 Leistungsbereiche unter einem Dach

Fischer Technik im Haus verbindet traditionelles Handwerk mit moderner Gebäudetechnik und digitalen Abläufen. Als inhabergeführter Familienbetrieb betreuen wir von Delbrück und Hövelhof aus Privatkunden, Unternehmen und Bauprojekte in der gesamten Region OWL. Von Elektroinstallation, Heizung und Sanitär über Sicherheits- und Brandmeldetechnik bis zu Smart Home und E-Mobilität arbeiten bei uns unterschiedliche Gewerke unter einem Dach. Das bedeutet kurze Wege, abwechslungsreiche Projekte und viele Schnittstellen zwischen Technik, Kundendienst und Büro. Was uns wichtig ist: gute Arbeit, offene Kommunikation und ein Team, in dem Verantwortung nicht nur auf dem Papier steht. Wir investieren in moderne Technik, digitale Prozesse und Weiterbildung – und entwickeln unseren Betrieb kontinuierlich weiter.