Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Händler im Kundenservice rund um Kartenzahlungen und elektronische Zahlungsverkehr.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Technologie.
- Vorteile: Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Nur 6–8 Tage im Büro pro Monat erforderlich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf Kunden bei ihren Anliegen.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbetreuung und hohe Serviceorientierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Als Customer Success Agent (m/w/d) unterstützen Sie unsere Händler im telefonischen und schriftlichen Kundensupport rund um Kartenzahlungsterminals, ATMs und den elektronischen Zahlungsverkehr. Sie beantworten technische und kaufmännische Anfragen, erklären Self‑Service‑Lösungen, analysieren Fehler und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig. Mit Ihrer serviceorientierten Arbeitsweise sorgen Sie für eine schnelle und zuverlässige Klärung der Kundenanliegen.
Ihre Aufgaben:
- Lösung von Karteninhaberanfragen rund um die Kreditkarte
- Bearbeitung und Klärung von Kundenanliegen rund um den elektronischen Zahlungsverkehr
- Erklärung von Self‑Service‑Lösungen für Händler
- Recherche und Nachverfolgung von Transaktionen
- Erläuterung von Abrechnungen
- Sorgfältige Dokumentation der bearbeiteten Vorgänge
- Analyse von Fehlermeldungen und ggf. Disposition von Terminaltauschaufträgen
- Durchführung von Collection Calls
- Bereitschaft zur Arbeit in Nacht‑ und Wochenendschichten
- Disposition von Terminaltauschaufträgen
Arbeitsmodell:
Um eine optimale Work‑Life‑Balance zu ermöglichen, bieten wir ein hybrides Remote‑Modell: Nacht‑ und Wochenendschichten werden vollständig von zu Hause aus durchgeführt. Die reguläre Tätigkeit erfolgt überwiegend im Homeoffice. Nur 6–8 Präsenztage pro Monat sind im Office erforderlich.
Was Sie mitbringen sollten:
- Idealerweise Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
- Interesse daran, Zusammenhänge und Prozesse zu verstehen, sowie Offenheit, sich in vielseitige Systemlandschaften einzuarbeiten
- Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung
- Freude am direkten und indirekten Kundenkontakt
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse wünschenswert
- Eine zusätzliche Fremdsprache (z. B. Französisch oder Italienisch) ist von Vorteil
Customer Success Agent (m/w/d) Arbeitgeber: Fiserv
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Kundenorientierung und Teamarbeit setzt. Unsere flexible hybride Arbeitsweise ermöglicht es Ihnen, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren, während Sie gleichzeitig von umfangreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten profitieren. Mit nur wenigen Präsenztagen im Monat fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und schaffen ein angenehmes Arbeitsklima, das Ihre persönliche und berufliche Entfaltung unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Agent (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Success Agent bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine E-Mail kann dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Herausforderungen im Kundenservice. Zeige, dass du die Prozesse verstehst und bereit bist, Lösungen anzubieten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und deine Motivation. Außerdem hast du so die besten Chancen, schnell von uns gehört zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Agent (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich mit unserer Mission identifizieren können. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben eines Customer Success Agents passen. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Außerdem kannst du dort auch mehr über uns und unsere Unternehmenskultur erfahren!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fiserv vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den Aufgaben eines Customer Success Agents vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung dir helfen können, die Herausforderungen in dieser Position zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Kundenanliegen erfolgreich gelöst hast. Diese Beispiele zeigen deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Serviceorientierung.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da die Rolle technische Anfragen umfasst, solltest du dich mit den Grundlagen des elektronischen Zahlungsverkehrs und gängigen Zahlungsterminals vertraut machen. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in neue Themen einzuarbeiten.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Firma und der Position. Frage zum Beispiel nach den häufigsten Herausforderungen, die Kunden haben, oder wie das Team zusammenarbeitet.
