Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Händler im Kundensupport zu Kartenzahlungsterminals und elektronischem Zahlungsverkehr.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden und flexiblen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf Kunden bei ihren Anliegen.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbetreuung und hohe Serviceorientierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Als Customer Success Agent (m/w/d) unterstützen Sie unsere Händler im telefonischen und schriftlichen Kundensupport rund um Kartenzahlungsterminals, ATMs und den elektronischen Zahlungsverkehr. Sie beantworten technische und kaufmännische Anfragen, erklären Self‑Service‑Lösungen, analysieren Fehler und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig. Mit Ihrer serviceorientierten Arbeitsweise sorgen Sie für eine schnelle und zuverlässige Klärung der Kundenanliegen.
Ihre Aufgaben
- Lösung von Karteninhaberanfragen rund um die Kreditkarte
- Bearbeitung und Klärung von Kundenanliegen rund um den elektronischen Zahlungsverkehr
- Erklärung von Self‑Service‑Lösungen für Händler
- Recherche und Nachverfolgung von Transaktionen
- Erläuterung von Abrechnungen
- Sorgfältige Dokumentation der bearbeiteten Vorgänge
- Analyse von Fehlermeldungen und ggf. Disposition von Terminaltauschaufträgen
- Durchführung von Collection Calls
- Bereitschaft zur Arbeit in Nacht‑ und Wochenendschichten
- Disposition von Terminaltauschaufträgen
Arbeitsmodell
Um eine optimale Work‑Life‑Balance zu ermöglichen, bieten wir ein hybrides Remote‑Modell: Nacht‑ und Wochenendschichten werden vollständig von zu Hause aus durchgeführt. Die reguläre Tätigkeit erfolgt überwiegend im Homeoffice. Nur 6–8 Präsenztage pro Monat sind im Office erforderlich.
Was Sie mitbringen sollten
- Idealerweise Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
- Interesse daran, Zusammenhänge und Prozesse zu verstehen, sowie Offenheit, sich in vielseitige Systemlandschaften einzuarbeiten
- Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung
- Freude am direkten und indirekten Kundenkontakt
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse wünschenswert
- Eine zusätzliche Fremdsprache (z. B. Französisch oder Italienisch) ist von Vorteil
Mitarbeiter im Kundendienst/Support Arbeitgeber: Fiserv
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Kundenorientierung und Teamarbeit setzt. Unsere flexible Arbeitsweise im hybriden Modell ermöglicht es Ihnen, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren, während regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten Ihre Karriere vorantreiben. Zudem profitieren Sie von einer offenen Unternehmenskultur, die Vielfalt schätzt und Innovation fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter im Kundendienst/Support erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Mitarbeiter im Kundendienst interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine Nachricht kann oft mehr bewirken als eine Bewerbung allein.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen im Bereich Kartenzahlungsterminals und elektronischen Zahlungsverkehr. Zeige uns, dass du wirklich interessiert bist und verstehst, worum es geht.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei uns arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dich möglicherweise sogar empfehlen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Und vergiss nicht, deine Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeiten hervorzuheben – das ist uns besonders wichtig!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter im Kundendienst/Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen oder nutze Tools, um sicherzustellen, dass alles tip-top ist!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Aufgaben und Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den spezifischen Anforderungen des Customer Success Agent passen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, sich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fiserv vorbereitet
✨Verstehe die Produkte und Dienstleistungen
Mach dich mit den Kartenzahlungsterminals und dem elektronischen Zahlungsverkehr vertraut. Wenn du die Produkte, die du unterstützen wirst, gut kennst, kannst du im Interview gezielte Fragen stellen und zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor
Überlege dir, welche häufigen Fragen oder Probleme Kunden haben könnten. Übe, wie du diese Anfragen klar und freundlich beantworten würdest. Das zeigt deine Serviceorientierung und dein Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Job viel telefonischen und schriftlichen Kontakt erfordert, solltest du im Interview darauf achten, klar und präzise zu kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Sei bereit für situative Fragen
Erwarte Fragen, die deine Problemlösungsfähigkeiten testen. Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kunden oder technischen Problemen umgegangen bist. Das zeigt, dass du die richtige Einstellung für den Job hast.
