Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Händler im Kundenservice rund um Kartenzahlungen und elektronische Zahlungsverkehr.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Nur 6–8 Präsenztage pro Monat im Büro erforderlich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf Kunden bei ihren Anliegen.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbetreuung und hohe Serviceorientierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Als Customer Success Agent (m/w/d) unterstützen Sie unsere Händler im telefonischen und schriftlichen Kundensupport rund um Kartenzahlungsterminals, ATMs und den elektronischen Zahlungsverkehr. Sie beantworten technische und kaufmännische Anfragen, erklären Self‑Service‑Lösungen, analysieren Fehler und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig. Mit Ihrer serviceorientierten Arbeitsweise sorgen Sie für eine schnelle und zuverlässige Klärung der Kundenanliegen.
Ihre Aufgaben
- Lösung von Karteninhaberanfragen rund um die Kreditkarte
- Bearbeitung und Klärung von Kundenanliegen rund um den elektronischen Zahlungsverkehr
- Erklärung von Self‑Service‑Lösungen für Händler
- Recherche und Nachverfolgung von Transaktionen
- Erläuterung von Abrechnungen
- Sorgfältige Dokumentation der bearbeiteten Vorgänge
- Analyse von Fehlermeldungen und ggf. Disposition von Terminaltauschaufträgen
- Durchführung von Collection Calls
- Bereitschaft zur Arbeit in Nacht‑ und Wochenendschichten
- Disposition von Terminaltauschaufträgen
Arbeitsmodell
Um eine optimale Work‑Life‑Balance zu ermöglichen, bieten wir ein hybrides Remote‑Modell: Nacht‑ und Wochenendschichten werden vollständig von zu Hause aus durchgeführt. Die reguläre Tätigkeit erfolgt überwiegend im Homeoffice. Nur 6–8 Präsenztage pro Monat sind im Office erforderlich.
Was Sie mitbringen sollten
- Idealerweise Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
- Interesse daran, Zusammenhänge und Prozesse zu verstehen, sowie Offenheit, sich in vielseitige Systemlandschaften einzuarbeiten
- Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung
- Freude am direkten und indirekten Kundenkontakt
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse wünschenswert
- Eine zusätzliche Fremdsprache (z. B. Französisch oder Italienisch) ist von Vorteil
Mitarbeiter (m/w) im Customer Support/Kundenbetreuung Arbeitgeber: Fiserv
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen eine hervorragende Work-Life-Balance durch unser hybrides Remote-Modell, das es Ihnen ermöglicht, die meisten Ihrer Arbeitsstunden im Homeoffice zu verbringen. Unsere offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, während Sie in einem dynamischen Team arbeiten, das sich leidenschaftlich für den Kundenservice einsetzt. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem zukunftsorientierten Bereich des elektronischen Zahlungsverkehrs auszubauen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter (m/w) im Customer Support/Kundenbetreuung erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Customer Support interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Kundenanfragen und deren Lösungen durchgehst. Wir suchen jemanden, der schnell und effektiv auf Probleme reagieren kann – zeig uns, dass du das kannst!
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Im Customer Support ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren. Übe, wie du technische Informationen einfach erklären kannst, damit du im Gespräch glänzen kannst.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, dich über unser hybrides Arbeitsmodell zu informieren! Zeige, dass du flexibel bist und bereit, in Nacht- und Wochenendschichten zu arbeiten. Das könnte ein großer Pluspunkt für uns sein!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter (m/w) im Customer Support/Kundenbetreuung mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen in der Stellenbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir suchen. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem neuen Job!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fiserv vorbereitet
✨Verstehe die Produkte und Dienstleistungen
Mach dich mit den Kartenzahlungsterminals und dem elektronischen Zahlungsverkehr vertraut. Wenn du die Produkte, die du unterstützen wirst, gut kennst, kannst du im Interview gezielte Fragen stellen und zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor
Überlege dir, welche häufigen Probleme oder Fragen Kunden haben könnten. Übe, wie du diese Anfragen beantworten würdest, um im Interview sicher und kompetent aufzutreten.
✨Zeige deine Serviceorientierung
Bereite Beispiele vor, in denen du exzellenten Kundenservice geleistet hast. Erkläre, wie du mit schwierigen Situationen umgegangen bist und wie du stets bestrebt bist, die Anliegen der Kunden schnell zu klären.
✨Sei bereit für technische Fragen
Da die Rolle auch technische Aspekte umfasst, solltest du dich auf Fragen zu Fehlermeldungen und deren Analyse vorbereiten. Zeige, dass du analytisch denken kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten.
