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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Chargeback- und Dispute-Fälle und arbeite eng mit Teams zusammen.
- Arbeitgeber: Fiserv, ein globaler Leader in Fintech und Zahlungen.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Zahlungsverkehrs und mache einen globalen Unterschied.
- Gewünschte Qualifikationen: Genauigkeit, Teamfähigkeit und gute Deutschkenntnisse sind wichtig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Überblick
Als Processing Specialist (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Chargeback- und Dispute-Fällen. Sie untersuchen Zahlungsreklamationen, entscheiden anhand der Karten schemaregeln und arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um effiziente, regelkonforme und serviceorientierte Prozesse sicherzustellen. Die Rolle ist ein zentraler Bestandteil zur Sicherstellung hoher Servicequalität, fristgerechter Bearbeitung und optimaler Kundenzufriedenheit.
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung von Chargeback-Fällen gemäß den Regularien der Kartenorganisationen (Visa, Mastercard, Amex, Diners, nationale Systeme)
- Prüfung von Unterlagen, Transaktionsdaten und Basisinformationen
- Einhaltung aller internen und externen Compliance- und Regulatorikvorgaben
- korrekter Dokumentationen sowie Unterstützung bei der Erstellung regelmäßiger Reports
- Bearbeitung von Kundenanfragen zu Disputen in schriftlicher und telefonischer Form
- Zusammenarbeit mit anderen Teams
- Nutzung interner Chargeback-Managementsysteme zur Fallverfolgung und Statusaktualisierung
- Mitarbeit bei kleineren Verbesserungsinitiativen im Team
Was Sie mitbringen sollten:
- Genauigkeit und sorgfältige Arbeitsweise im Umgang mit sensiblen Daten
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse
- Analytisches Denken sowie starke Problemlösungskompetenz
- Fähigkeit zur strukturierten Bearbeitung mehrerer Fälle parallel
- Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit auch teamübergreifend
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
Was von Vorteil wäre:
- Erste Berührungspunkte mit Chargeback-/Dispute‑Themen, Fraud oder Zahlungsverkehr
- Grundkenntnisse der Regelwerke der Kartenorganisationen (z. B. Visa, Mastercard) wünschenswert
- Erfahrung im Umgang mit internen Systemen oder Case‑Management‑Tools von Vorteil
- Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel, Word und Outlook
- Verständnis für grundlegende Abläufe im Kartenzahlungsverkehr oder in Customer‑Operations‑Bereichen
Processing Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Fiserv
Kontaktperson:
Fiserv HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Processing Specialist (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Firma und zeig dein Interesse an der Position als Processing Specialist.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen zu Chargeback- und Dispute-Fällen recherchierst. Zeig, dass du die Regularien der Kartenorganisationen verstehst und bereit bist, diese anzuwenden.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und die Schritte zur Bewerbung ernst nimmst. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei den richtigen Leuten landen.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit! Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast. Das ist besonders wichtig für die Rolle, da du eng mit verschiedenen Teams kooperieren wirst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Processing Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team als Processing Specialist (m/w/d) bist.
Achte auf Details: Wir lieben Genauigkeit! Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist und alle geforderten Informationen enthält. Das zeigt uns, dass du sorgfältig mit sensiblen Daten umgehen kannst – eine wichtige Fähigkeit für die Rolle.
Verwende klare Sprache: Schreibe klar und präzise. Vermeide Fachjargon, es sei denn, du bist dir sicher, dass wir wissen, was du meinst. Wir möchten verstehen, was du sagen willst, ohne Rätsel zu lösen!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du keine wichtigen Schritte verpasst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fiserv vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den Grundlagen der Fintech-Branche vertraut, insbesondere mit Chargeback- und Dispute-Prozessen. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung dieser Themen verstehst und wie sie die Kundenzufriedenheit beeinflussen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine analytischen Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz zeigen. Sei bereit, diese im Interview zu erläutern, um deine Eignung für die Rolle zu untermauern.
✨Teamarbeit betonen
Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit anderen Teams erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte parat haben. Zeige, wie du zur Teamdynamik beigetragen hast und welche Erfolge ihr gemeinsam erzielt habt.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens.