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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Händler im Kundenservice rund um Kartenzahlungen und elektronische Transaktionen.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Bereich Zahlungsverkehr mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten und nur wenige Präsenztage im Büro.
- Andere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf dabei, Kundenanliegen schnell zu klären.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbetreuung und hohe Serviceorientierung sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Ăśberblick
Als Customer Success Agent (m/w/d) unterstützen Sie unsere Händler im telefonischen und schriftlichen Kundensupport rund um Kartenzahlungsterminals, ATMs und den elektronischen Zahlungsverkehr. Sie beantworten technische und kaufmännische Anfragen, erklären Self‑Service‑Lösungen, analysieren Fehler und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig. Mit Ihrer serviceorientierten Arbeitsweise sorgen Sie für eine schnelle und zuverlässige Klärung der Kundenanliegen.
Ihre Aufgaben
- Lösung von Karteninhaberanfragen rund um die Kreditkarte
- Bearbeitung und Klärung von Kundenanliegen rund um den elektronischen Zahlungsverkehr
- Erklärung von Self‑Service‑Lösungen für Händler
- Recherche und Nachverfolgung von Transaktionen
- Erläuterung von Abrechnungen
- Sorgfältige Dokumentation der bearbeiteten Vorgänge
- Analyse von Fehlermeldungen und ggf. Disposition von Terminaltauschaufträgen
- DurchfĂĽhrung von Collection Calls
- Bereitschaft zur Arbeit in Nacht‑ und Wochenendschichten
- Disposition von Terminaltauschaufträgen
Arbeitsmodell
Um eine optimale Work‑Life‑Balance zu ermöglichen, bieten wir ein hybrides Remote‑Modell: Nacht‑ und Wochenendschichten werden vollständig von zu Hause aus durchgeführt. Die reguläre Tätigkeit erfolgt überwiegend im Homeoffice. Nur 6–8 Präsenztage pro Monat sind im Office erforderlich.
Was Sie mitbringen sollten
- Idealerweise Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
- Interesse daran, Zusammenhänge und Prozesse zu verstehen, sowie Offenheit, sich in vielseitige Systemlandschaften einzuarbeiten
- Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung
- Freude am direkten und indirekten Kundenkontakt
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse wĂĽnschenswert
- Eine zusätzliche Fremdsprache (z. B. Französisch oder Italienisch) ist von Vorteil
Service Specialist (m/w/d) Kundenservice Arbeitgeber: Fiserv
Kontaktperson:
Fiserv HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Specialist (m/w/d) Kundenservice
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Kundenanfragen und deren Lösungen durchgehst. Das zeigt, dass du die Herausforderungen des Jobs verstehst und bereit bist, sie anzugehen.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Während des Interviews ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren. Denk daran, dass du im Kundenservice oft mit verschiedenen Menschen sprichst – zeig, dass du das kannst!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich ĂĽber unsere Website! So hast du die besten Chancen, direkt ins Team zu kommen. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an der Kundenbetreuung zu arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Specialist (m/w/d) Kundenservice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Erkläre deine Motivation!: Sag uns, warum du Teil von StudySmarter werden möchtest und was dich an der Position als Service Specialist reizt. Eine klare Motivation zeigt, dass du dich mit uns und unserer Mission identifizierst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So kannst du sicher sein, dass wir alles erhalten und schnellstmöglich darauf reagieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fiserv vorbereitest
✨Verstehe die Produkte und Dienstleistungen
Mach dich mit den Kartenzahlungsterminals und dem elektronischen Zahlungsverkehr vertraut. Wenn du die Produkte, die du unterstĂĽtzen wirst, gut kennst, kannst du im Interview gezielte Fragen stellen und zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor
Überlege dir, welche häufigen Fragen oder Probleme Kunden haben könnten. Übe, wie du diese Anfragen klar und freundlich beantworten würdest. Das zeigt deine Serviceorientierung und dein Verständnis für die Rolle.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Job viel telefonischen und schriftlichen Kontakt erfordert, solltest du im Interview darauf achten, klar und präzise zu kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Sei bereit für situative Fragen
Erwarte Fragen, die deine Problemlösungsfähigkeiten testen. Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kunden oder technischen Problemen umgegangen bist. Das zeigt, dass du die richtige Einstellung für den Kundenservice hast.