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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete Desktop-Support und löse komplexe IT-Probleme für interne und externe Mitarbeitende.
- Arbeitgeber: Fisher Investments GmbH, ein kundenorientiertes Unternehmen mit exzellentem Service.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, Gesundheits-App und monatliche Erstattungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Hochschulabschluss oder technische Zertifizierungen und 1-2 Jahre IT-Erfahrung erforderlich.
- Andere Informationen: Kollegiales Umfeld mit kontinuierlichen Schulungs- und Weiterbildungsangeboten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Chance: Der FIG Service Desk Associate (m/w/d) bietet umfassenden Desktop-Support für die Fisher Investments GmbH, die internen Mitarbeitenden und externen Handelsvertretenden (Tied Agents). Diese Person ist für die Fehlerbehebung, Diagnose und Lösung komplexer PC- und Netzwerkprobleme verantwortlich.
The Day-to-Day:
- Zuständig für den First- und Second-Level-Support für Endnutzer auf effiziente und effektive Weise
- Durchführung von Installation, Reparatur und präventiver Wartung von Software und Hardware für Endanwender
- Einrichtung der Netzwerkkonnektivität sowie der Hardware- und Softwarekonfiguration
- Unterstützt Softwareanwendungen von Drittanbietern
- Nachverfolgung, Lösung oder Eskalation aller Vorfälle und Anfragen den Ticketsystemen ServiceNow und Atlassian Jira
- Verantwortlich für die Durchführung von physischen Umzügen von Benutzerarbeitsplätzen sowie standortinternen Umzügen
- Verantwortlich für Software-Verteilungen und Desktop-Imaging, soweit erforderlich
- Bereitstellung von Tier 1 Telekommunikationssupport
- Unterstützung bei der Entwicklung und Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit des IT Service Desks
- Bestellung von Ausrüstung und Dienstleistungen für den geschäftlichen Gebrauch
- Schnelle Reaktion auf Informationsanfragen von Benutzern und Unterstützung bei der Lösung von Problemen mit Anwendungssystemen
- Alle anderen vom Service Desk Management zugewiesenen Aufgaben
Ihre Qualifikationen:
- Hochschulabschluss, technische Zertifizierungen (z. B. abgeschlossene Ausbildung zum IT-Spezialisten oder eine vergleichbare Qualifikation) oder eine Kombination aus Ausbildung und praktischer Erfahrung erforderlich
- 1–2 Jahre Erfahrung im Bereich IT, Infrastruktur und Betrieb bevorzugt
- Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich
- A+-Zertifizierung bevorzugt
- Fachkenntnisse in den Bereichen Problemmanagement, Incident Management, Konfigurationsmanagement und dem gesamten ITIL-Framework von Vorteil
- Nachweisbare Erfolge in der Entscheidungsfindung / Fehlerbehebung
- Ausgezeichnete Kundendienstfähigkeiten erforderlich
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Aufgaben entsprechend den geschäftlichen Anforderungen zu priorisieren
- Vorbildliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Unser Angebot:
Die globale Fisher Organisation zeichnet sich dadurch aus, dass sie die KundInnen in den Mittelpunkt stellt, einen exzellenten Service bietet und einen persönlichen Anlageansatz verfolgt. Unsere KundInnen können sich darauf verlassen, dass wir mit einer transparenten Gebührenstruktur sowie anerkannten europäischen Depotbanken die besten Interessen unserer KundInnen verfolgen.
Es sind die Menschen, die uns ausmachen. Um unseren Mitarbeitenden zu helfen, Ihre langfristigen Ziele zu erreichen, bieten wir eine Reihe von Benefits, darunter:
- 30 Tage Erholungsurlaub und bis zu 10 bezahlte Feiertage pro Jahr, bundesland- und kalenderabhängig
- Bis zu 10,000 US$* für familienbildende Maßnahmen
- Eine betriebliche Altersvorsorge mit einem Zuschuss von 100% zu deinen Beiträgen zur betrieblichen Altersvorsorge (maximal 2% der BBG/DRV im Jahr 2025) sowie ein zusätzlicher Altersvorsorgeplan mit einem Beitrag des Arbeitgebers von 5% deines Grundgehalts bis zur Beitragsbemessungsgrenze und 9% deiner Gehaltsbestandteile, die über der Beitragsbemessungsgrenze liegen
- Gesundheits-App mit Zugang zu unbegrenzten und vertraulichen On-Demand-Ressourcen für emotionale Gesundheit rund um die Uhr
- Bis zu 90€ monatliche Erstattung der Fahrtkosten von deinem Wohnort zur Arbeit
- Bis zu 75€ monatliche Erstattung der Kosten für Mahlzeiten
- Ein monatlicher Gutschein über 20€ bei diversen Einzelhändlern
- Ein kollegiales Umfeld mit kontinuierlichen Schulungs- und Weiterbildungsangeboten sowie regelmäßigen Veranstaltungen zur Wertschätzung unserer Mitarbeitenden
*Mitarbeitende mit Wohnsitz außerhalb der USA haben einen Anspruch auf den Gegenwert von 10.000$ in ihrer Landeswährung. DIE FISHER INVESTMENTS GmbH IST EIN ARBEITGEBER DER CHANCENGLEICHHEIT
Service Desk Associate (m/w/d) Arbeitgeber: Fisher Investments
Kontaktperson:
Fisher Investments HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Associate (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Desk Associate bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an und informiere dich über die Unternehmenskultur. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und nicht nur eine Bewerbung von vielen abschickst.
✨Tipp Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden von Fisher Investments in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir einen echten Vorteil verschaffen!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im IT-Support arbeiten möchtest, solltest du dein Wissen über gängige Probleme und deren Lösungen auffrischen. Zeig, dass du die nötigen Skills hast, um den First- und Second-Level-Support zu meistern.
✨Tipp Nummer 4
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten! In einem Interview ist es wichtig, klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, wie du technische Informationen einfach erklären kannst, damit auch Nicht-Techniker verstehen, was du sagst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Associate (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen oder nutze Tools, um sicherzustellen, dass alles tipptopp ist!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben des Service Desk Associate passen. So wissen wir, dass du die richtige Wahl bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf dich!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fisher Investments vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Service Desk Associate vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Aufgaben passen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du die Grundlagen der ITIL-Frameworks und der gängigen Software- und Hardwareprobleme kennst. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und eventuell sogar praktische Probleme zu lösen.
✨Kundenservice im Fokus
Da exzellente Kundenservicefähigkeiten gefragt sind, überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich mit Kunden oder Nutzern interagiert hast. Zeige, dass du in stressigen Situationen ruhig und hilfsbereit bleibst.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
