Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die Brücke zwischen Kunden und unseren Teams, analysiere technische Anfragen und bringe Verbesserungsideen ein.
- Unternehmen: Fiskaly ist ein innovatives Unternehmen, das digitale Belege für Millionen vereinfacht.
- Vorteile: 25 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Leben in einem dynamischen, inklusiven Unternehmen, das dein Wohlbefinden schätzt.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer Mission, die Compliance in Europa neu definiert und arbeite mit spannenden Technologien.
- Qualifikationen: Proaktive Arbeitsweise, Interesse an technischen Themen und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Standort: Wien oder Berlin (hybrid)
Sprachkenntnisse: Vollständiges professionelles Deutsch und Englisch ist ein Muss, Spanisch, Französisch oder Italienisch sind von Vorteil
Erfahrungsanforderungen: Erfahrung im technischen Support, Pre-Sales Engineering, QA oder verwandten kundenorientierten technischen Rollen ist bevorzugt
Bruttogehaltsspanne: 40k–55k/Jahr (je nach Erfahrung und Qualifikationen)
Beschäftigungsart: Vollzeit gemäß lokalem Arbeitsrecht (kein Freelancing)
🚀 Trete fiskaly bei! Hilf uns, Quittungen für Millionen zu vereinfachen. Millionen von Menschen interagieren jeden Tag mit fiskaly, auch wenn sie es nicht merken. Als B2B-Unternehmen unterstützen wir die Einzelhandelstechnologie hinter digitalen Quittungen und sicheren, gesetzeskonformen Transaktionen.
💼 Die Rolle: Als Technical Customer Success Manager bei fiskaly bist du die Anlaufstelle für technische Fragen unserer Kunden zu unseren Lösungen für Deutschland. Du bringst Interesse an technischen Themen wie APIs mit und bist bereit, dich schnell und eigenständig in komplexe Themen einzuarbeiten – von der TSE-Integration bis zu regulatorischen Anforderungen wie KassenSichV oder DSFinV-K.
🛠️ Was du tun wirst:
- Die Brücke zwischen unseren Kunden und unseren Vertriebs- und Entwicklungsteams sein, indem du deine eigene Einschätzung zu jedem Fall einbringst, anstatt ihn nur weiterzuleiten.
- Technische Anfragen analysieren, Fehler reproduzieren, Muster in wiederkehrenden Kundenproblemen erkennen und proaktiv Verbesserungsvorschläge an das Team bringen.
- Leitfäden, FAQ-Artikel und Dokumentationen erstellen und pflegen, wo immer du sie benötigst.
- Technische Kickoff-Calls durchführen und Kunden durch die Einarbeitung und technische Integration unserer Lösungen führen.
- Unsere Self-Service-Lösung mitgestalten und deine Erfahrungen nutzen, um unsere Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern.
- AI-unterstützten Support: Identifizieren, testen und die Einführung von KI-Tools unterstützen, um Support-Workflows, Self-Service und Kundenerfahrung zu verbessern.
👀 Was du mitbringst:
- Eine proaktive Arbeitsweise: Du wartest nicht darauf, eine Aufgabe zu erhalten, sondern siehst, was zu tun ist, und übernimmst die Verantwortung dafür.
- Interesse an technischen Themen: APIs und wie technische Systeme zusammenpassen, machen dich neugierig.
- Du lernst schnell und kannst dich ohne den Überblick zu verlieren in neue, komplexe Themen einarbeiten.
- Flexibilität, um sich an sich ändernde Anforderungen und neue Themen anzupassen, ohne den Fokus zu verlieren.
- Eine kundenorientierte Denkweise und ein Talent, komplexe technische Informationen klar zu erklären.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten: Du kannst zwischen technischen Teams und Kunden vermitteln, ohne dass etwas verloren geht.
- Ein Teamplayer, der sich einbringt und Wissen mit anderen teilt.
- Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließendes Englisch.
- Eine gültige EU-Arbeitsgenehmigung.
Schön zu haben:
- Erste Erfahrungen im technischen Support oder Kundenservice.
- Praktische Erfahrungen mit APIs.
- Eine weitere Sprache zusätzlich zu Deutsch und Englisch.
✅ Was wir bieten:
- Strukturiertes Onboarding und die Möglichkeit, Schritt für Schritt zum Experten zu wachsen.
- 25 Urlaubstage pro Jahr, wenn du in Wien ansässig bist.
- Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Setup.
- Hardware deiner Wahl (Windows, Linux oder Mac).
- Ein Ticket für öffentliche Verkehrsmittel für Wien oder Berlin.
- Zugang zu einem großartigen Büro in Wien oder Berlin.
- Viele Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Eine lebendige, inklusive Unternehmenskultur, die sich um dein Wohlbefinden kümmert.
💡 Warum fiskaly: Der Beitritt zu fiskaly bedeutet, zu einem mission-driven Unternehmen beizutragen, das neu definiert, wie Compliance in Europa und darüber hinaus funktioniert. Wir suchen Menschen, die unabhängig denken und handeln und gerne in neue technische Themen eintauchen. Erfüllst du nicht jedes einzelne Kriterium? Bewirb dich trotzdem – wir glauben an Wachstum, Lernen und den einzigartigen Wert, den du mitbringst.
Technical Customer Success Manager - DACH Region (all genders) in Berlin Arbeitgeber: fiskaly
fiskaly ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu wachsen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 25 Urlaubstagen pro Jahr und einer inklusiven Unternehmenskultur, die persönliches Wachstum fördert, sind wir bestrebt, echte Probleme zu lösen, die einen Unterschied machen. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten und einem modernen Arbeitsplatz in Wien oder der Flexibilität, remote innerhalb der EU zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Customer Success Manager - DACH Region (all genders) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei fiskaly suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Success Manager - DACH Region (all genders) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei fiskaly im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei fiskaly vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über fiskaly und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
