Junior IT Engineer (all genders)

Sprache: Fließendes Englisch (unsere Unternehmenssprache). Deutsch ist ein Plus, aber kein Muss.

Erfahrung: 2–5 Jahre praktische Erfahrung im IT-Support.

Standort: Wien (Hybrid)

Gehalt: €40.000 - €50.000 brutto/Jahr

Bei fiskaly treiben Innovationen uns an. Wir gestalten die Landschaft der steuerlichen Compliance mit unseren cloudbasierten Lösungen für elektronische Belege und Rechnungen neu. Unser Team gedeiht durch Vielfalt und Zusammenarbeit und setzt sich dafür ein, eine unterstützende Umgebung zu schaffen, in der die Beiträge aller geschätzt werden.

Die Rolle:

fiskaly ist kein Unternehmen mit nur einem Büro. Wir sind ein verteiltes Team, das über mehrere europäische Länder verteilt ist, und die interne IT sorgt dafür, dass alles funktioniert. Sie werden der erste Ansprechpartner sein, wenn etwas nicht funktioniert. An manchen Tagen wird es geschäftig sein: Tickets kommen aus mehreren Ländern von Personen, die nicht technisch versiert sind und die Sie ohne Fachjargon erklären müssen, was passiert ist. Aber wir möchten nicht, dass Sie nur ein 'menschlicher Helpdesk' bleiben. Wir möchten, dass Sie gut darin werden, die Anfrage zu erkennen, die Sie jetzt fünfzehn Mal beantwortet haben, und diese dann durch bessere Dokumentation, bessere Gerätepolitik und bessere Automatisierung zu beseitigen. Die Person, die in dieser Rolle am schnellsten wächst, ist diejenige, die ihr eigenes Ticketvolumen reduziert.

Was Sie tun werden:

• Eigenverantwortliche L1/L2 IT-Support über Jira Service Desk, triagieren, priorisieren, lösen und eskalieren, was wirklich eskaliert werden muss.
• Durchführung des Onboardings und Offboardings von A bis Z an unseren Standorten: Konten, Zugriffe, Geräte, Hardware-Logistik und eine saubere Übergabe beim Verlassen.
• Verwaltung von Google Workspace, Benutzern, Gruppen, Berechtigungen, Sicherheitseinstellungen und den kleinen Anfragen, die nie ganz aufhören.
• Verwaltung unseres Gerätebestands mit Jamf, Intune und Landscape über macOS, Windows und Linux.
• Fehlerbehebung bei grundlegenden Netzwerkproblemen in unserem UniFi-Setup im Büro in Wien.
• Aktualisierung unserer Dokumentation in Confluence, damit die Antwort existiert, bevor die Frage erneut gestellt wird.
• Unterstützung von Kollegen über Google Chat und E-Mail, Übersetzung technischer Probleme in eine einfache Sprache, mit der die Leute handeln können.

Was Sie mitbringen:

• Sie haben dies bereits getan: 2–5 Jahre praktische Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem verteilten oder multi-ländlichen Setup oder bei einem MSP, wo Sie mehrere Umgebungen gleichzeitig jongliert haben.
• Sie kennen Google Workspace als Administrator, nicht nur als Benutzer, und sind mit der Administrationskonsole vertraut, nicht nur mit Gmail.
• Sie haben Geräte mit einem MDM verwaltet: Jamf oder Intune, und verstehen, warum die Gerätepolitik wichtiger ist, als Maschinen einzeln zu reparieren.
• Sie können ein Netzwerk ohne Ratenfehler beheben: DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi und lesen, was der Zugangspunkt tatsächlich sagt.
• Sie arbeiten in einem Ticketsystem, nicht in einem Posteingang: Sie können fünf offene Threads halten, entscheiden, was dringend ist, und den Status kommunizieren, ohne verfolgt zu werden.
• Sie erklären Dinge einfach: Sie können einem nicht-technischen Kollegen sagen, was schiefgelaufen ist und was er als Nächstes tun sollte, ohne ihn dumm fühlen zu lassen.
• Sie übernehmen Verantwortung: Sie arbeiten gerne mit einem guten Maß an Unabhängigkeit und schließen den Kreis, anstatt Dinge halb fertig zu lassen.
• Sie sprechen fließend Englisch, es ist die Sprache, in der das gesamte Unternehmen arbeitet.

Was wir bieten:

• Ein Team, das Ergebnisse über Stunden wertschätzt. Wir respektieren die „Crunch Time“ beim Abschluss, stellen jedoch sicher, dass Sie den Rest des Monats Flexibilität haben.
• 25 Urlaubstage pro Jahr.
• Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Setup in Wien.
• Budget für persönliche und berufliche Entwicklung (z.B. Aufrechterhaltung Ihrer Bilanzbuchhalter-Zertifizierung).
• Hardware Ihrer Wahl (Windows/Mac).
• Eine Unternehmenskultur, die offen, direkt und pragmatisch ist.

Warum fiskaly:

Der Beitritt zu fiskaly bedeutet, zu einem mission-driven Unternehmen beizutragen, das neu definiert, wie Compliance in Europa und darüber hinaus durchgeführt wird. Hier werden Sie wachsen, innovieren und einen echten Einfluss auf die Finanzoperationen eines wachsenden SaaS-Unternehmens ausüben.