Technical CSM & Pre-Sales Specialist

Standort: Bevorzugt Wien, kann remote in Spanien und Deutschland sein

Sprachen: Englisch und Französisch sind zwingend erforderlich, jede andere europäische Sprache ist von Vorteil

Erfahrung: +3 Jahre in technischer Unterstützung, Beratung, Pre-Sales Engineering oder verwandten kundenorientierten technischen Rollen.

Vertrag: Vollzeit, unbefristet

Bruttogehaltsspanne: €40k–€50k/Jahr

🚀 Treten Sie fiskaly bei! Helfen Sie uns, Quittungen für Millionen zu vereinfachen. Millionen von Menschen interagieren jeden Tag mit fiskaly, auch wenn sie es nicht merken. Als B2B-Unternehmen unterstützen wir die Einzelhandelstechnologie hinter digitalen Quittungen und sicheren, gesetzeskonformen Transaktionen. Indem wir Quittungen durch digitale Signaturen manipulationssicher machen, helfen wir, Steuerbetrug zu bekämpfen. Mit unserer papierlosen Quittungslösung bieten wir Verbrauchern eine moderne Alternative und helfen Händlern, ihre Abläufe zu optimieren. Unsere Lösungen mögen komplex erscheinen, aber unsere Mission ist einfach: Machen Sie Quittungen für alle einfach.

💼 Die Rolle: Als Technischer Customer Success Manager & Pre-Sales Specialist bei fiskaly sind Sie der primäre technische Berater und Anwalt für unsere Kunden. Sie führen sie von der ersten technischen Entdeckung und Einarbeitung bis hin zu komplexen Audits und Selbstzertifizierungen. Sie sind nicht nur kundenorientiert, sondern auch technikaffin, haben ein Gespür für APIs und können komplexe Anforderungen in praktische Lösungen umsetzen. In einem stark regulierten Umfeld werden Sie unterschiedliche Kundenbedürfnisse unter Zeitdruck bearbeiten, als Brücke zwischen Vertrieb und Technik agieren und aktiv KI-Tools nutzen, um unsere Support-Workflows und Dokumentationen zu optimieren.

🛠️ Was Sie tun werden:

• Pre-Sales & Technische Beratung: Führen Sie Kundenanrufe, um deren spezifische Bedürfnisse zu verstehen und sie zu beraten, wie sie unsere Lösungen am besten nutzen können. Agieren Sie als technischer Anker während des Verkaufsprozesses.
• Audit & Zertifizierungsunterstützung: Begleiten und unterstützen Sie Kunden durch kritische Audit- und Zertifizierungsphasen unter engen Fristen. Arbeiten Sie an Selbstzertifizierungen und kontaktieren Sie relevante Aufsichtsbehörden, wenn nötig.
• Technische Fehlersuche: Analysieren, reproduzieren und lösen Sie komplexe Kundenprobleme mithilfe von Protokollen, Anfragen und Entwicklerwerkzeugen. Erstellen Sie interne Berichte, verfolgen Sie offene Probleme und eskalieren Sie diese bei Bedarf an die Technik.
• AI-First Enablement: Nutzen Sie aktiv KI-Tools (wie ChatGPT und andere LLMs), um Kundeninteraktionen vorzubereiten, Lösungen zu strukturieren und schnell Dokumentationen zu erstellen. Fördern Sie die Einführung von KI zur Verbesserung der Effizienz im Team.
• Dokumentation & Anleitung: Erstellen und pflegen Sie maßgeschneiderte technische Anleitungen, Benutzerhandbücher, FAQs und Artikel zur Fehlersuche für Entwicklerzielgruppen.
• Kunden-Onboarding: Ermöglichen Sie einen reibungslosen Start, indem Sie technische Kick-off-Anrufe leiten und Kunden bei der nahtlosen Integration unserer APIs unterstützen.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Agieren Sie als Stimme des Kunden in Vertrieb, Produkt und Technik, um Kundenbedürfnisse in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen.

👀 Was Sie mitbringen:

• Sprache & Erfahrung: Sie verfügen über vollständige berufliche Sprachkenntnisse in Englisch und Französisch, eine solide technische Grundlage und +3 Jahre in technischer Unterstützung, Beratung, Pre-Sales Engineering oder verwandten kundenorientierten technischen Rollen.
• Komplexe Umgebungen: Sie haben Erfahrung oder gedeihen in der Arbeit mit Kunden in komplexen, regulierten Umgebungen und können Druck während der Auditphasen elegant bewältigen.
• API-Kenntnisse: Sie sind mit REST-APIs, Protokollen und Entwicklerwerkzeugen (z.B. Postman, curl) vertraut und wissen, wie man grundlegende Debugging-Aufgaben durchführt.
• Kommunikation: Sie besitzen starke Kommunikationsfähigkeiten und können komplexe technische Konzepte mühelos Nicht-Technikern (und umgekehrt) erklären.
• KI-Erfahrung: Sie haben praktische Erfahrungen mit LLMs und ein starkes Interesse daran, KI zur Optimierung täglicher Arbeitsabläufe und Kundenerfahrungen zu nutzen.
• Arbeitsstil: Sie schätzen Vielfalt, arbeiten gut unabhängig in einem schnelllebigen Umfeld und bringen eine authentische, kundenorientierte Denkweise mit.

✅ Was wir bieten: Wir entwickeln Produkte, die wichtig sind, und wissen, dass dies Fokus, Vertrauen und das richtige Umfeld erfordert. Hier ist, was Sie erwarten können:

• Die Möglichkeit zu wachsen, neue Dinge auszuprobieren und in einer unterstützenden und ermutigenden Umgebung zu scheitern und zu lernen.
• 25 Urlaubstage/Jahr, wenn Sie in Österreich sind.
• Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell.
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
• Ein Ticket für öffentliche Verkehrsmittel.
• Unternehmenshardware Ihrer Wahl (Windows, Linux oder Mac).
• Zugang zu einem geräumigen und hellen Büro in der Nähe einer U-Bahn-Station (Neubaugasse U3).
• Eine lebendige, inklusive Unternehmenskultur, die Ihr Wohlbefinden und persönliches Wachstum schätzt.

✨ Warum fiskaly? Wir arbeiten an echten Problemen, die Auswirkungen haben, nicht an Eitelkeitsprojekten. Unser Team ist pragmatisch, direkt und konzentriert sich darauf, solide Technologie für eine Branche zu entwickeln, die sie benötigt. Uns interessiert, wie die Dinge funktionieren, nicht wie sie auf dem Papier aussehen. Wenn das mit Ihnen übereinstimmt, werden Sie wahrscheinlich Freude daran haben, hier zu arbeiten.