Standort: Bevorzugt Wien, kann remote in Spanien und Deutschland sein
Sprachen: Englisch und Französisch sind zwingend erforderlich, jede andere europäische Sprache ist von Vorteil
Erfahrung: +3 Jahre in technischer Unterstützung, Beratung, Pre-Sales Engineering oder verwandten kundenorientierten technischen Rollen.
Vertrag: Vollzeit, unbefristet
Bruttogehaltsspanne: €40k–€50k/Jahr
🚀 Treten Sie fiskaly bei! Helfen Sie uns, Quittungen für Millionen zu vereinfachen. Millionen von Menschen interagieren jeden Tag mit fiskaly, auch wenn sie es nicht merken. Als B2B-Unternehmen unterstützen wir die Einzelhandelstechnologie hinter digitalen Quittungen und sicheren, gesetzeskonformen Transaktionen. Indem wir Quittungen durch digitale Signaturen manipulationssicher machen, helfen wir, Steuerbetrug zu bekämpfen. Mit unserer papierlosen Quittungslösung bieten wir Verbrauchern eine moderne Alternative und helfen Händlern, ihre Abläufe zu optimieren. Unsere Lösungen mögen komplex erscheinen, aber unsere Mission ist einfach: Machen Sie Quittungen für alle einfach.
💼 Die Rolle: Als Technischer Customer Success Manager & Pre-Sales Specialist bei fiskaly sind Sie der primäre technische Berater und Anwalt für unsere Kunden. Sie führen sie von der ersten technischen Entdeckung und Einarbeitung bis hin zu komplexen Audits und Selbstzertifizierungen. Sie sind nicht nur kundenorientiert, sondern auch technikaffin, haben ein Gespür für APIs und können komplexe Anforderungen in praktische Lösungen umsetzen. In einem stark regulierten Umfeld werden Sie unterschiedliche Kundenbedürfnisse unter Zeitdruck bearbeiten, als Brücke zwischen Vertrieb und Technik agieren und aktiv KI-Tools nutzen, um unsere Support-Workflows und Dokumentationen zu optimieren.
🛠️ Was Sie tun werden:
- Pre-Sales & Technische Beratung: Führen Sie Kundenanrufe, um deren spezifische Bedürfnisse zu verstehen und sie zu beraten, wie sie unsere Lösungen am besten nutzen können. Agieren Sie als technischer Anker während des Verkaufsprozesses.
- Audit & Zertifizierungsunterstützung: Begleiten und unterstützen Sie Kunden durch kritische Audit- und Zertifizierungsphasen unter engen Fristen. Arbeiten Sie an Selbstzertifizierungen und kontaktieren Sie relevante Aufsichtsbehörden, wenn nötig.
- Technische Fehlersuche: Analysieren, reproduzieren und lösen Sie komplexe Kundenprobleme mithilfe von Protokollen, Anfragen und Entwicklerwerkzeugen. Erstellen Sie interne Berichte, verfolgen Sie offene Probleme und eskalieren Sie diese bei Bedarf an die Technik.
- AI-First Enablement: Nutzen Sie aktiv KI-Tools (wie ChatGPT und andere LLMs), um Kundeninteraktionen vorzubereiten, Lösungen zu strukturieren und schnell Dokumentationen zu erstellen. Fördern Sie die Einführung von KI zur Verbesserung der Effizienz im Team.
- Dokumentation & Anleitung: Erstellen und pflegen Sie maßgeschneiderte technische Anleitungen, Benutzerhandbücher, FAQs und Artikel zur Fehlersuche für Entwicklerzielgruppen.
- Kunden-Onboarding: Ermöglichen Sie einen reibungslosen Start, indem Sie technische Kick-off-Anrufe leiten und Kunden bei der nahtlosen Integration unserer APIs unterstützen.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Agieren Sie als Stimme des Kunden in Vertrieb, Produkt und Technik, um Kundenbedürfnisse in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen.
👀 Was Sie mitbringen:
- Sprache & Erfahrung: Sie verfügen über vollständige berufliche Sprachkenntnisse in Englisch und Französisch, eine solide technische Grundlage und +3 Jahre in technischer Unterstützung, Beratung, Pre-Sales Engineering oder verwandten kundenorientierten technischen Rollen.
- Komplexe Umgebungen: Sie haben Erfahrung oder gedeihen in der Arbeit mit Kunden in komplexen, regulierten Umgebungen und können Druck während der Auditphasen elegant bewältigen.
- API-Kenntnisse: Sie sind mit REST-APIs, Protokollen und Entwicklerwerkzeugen (z.B. Postman, curl) vertraut und wissen, wie man grundlegende Debugging-Aufgaben durchführt.
- Kommunikation: Sie besitzen starke Kommunikationsfähigkeiten und können komplexe technische Konzepte mühelos Nicht-Technikern (und umgekehrt) erklären.
- KI-Erfahrung: Sie haben praktische Erfahrungen mit LLMs und ein starkes Interesse daran, KI zur Optimierung täglicher Arbeitsabläufe und Kundenerfahrungen zu nutzen.
- Arbeitsstil: Sie schätzen Vielfalt, arbeiten gut unabhängig in einem schnelllebigen Umfeld und bringen eine authentische, kundenorientierte Denkweise mit.
✅ Was wir bieten: Wir entwickeln Produkte, die wichtig sind, und wissen, dass dies Fokus, Vertrauen und das richtige Umfeld erfordert. Hier ist, was Sie erwarten können:
- Die Möglichkeit zu wachsen, neue Dinge auszuprobieren und in einer unterstützenden und ermutigenden Umgebung zu scheitern und zu lernen.
- 25 Urlaubstage/Jahr, wenn Sie in Österreich sind.
- Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell.
- Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Ein Ticket für öffentliche Verkehrsmittel.
- Unternehmenshardware Ihrer Wahl (Windows, Linux oder Mac).
- Zugang zu einem geräumigen und hellen Büro in der Nähe einer U-Bahn-Station (Neubaugasse U3).
- Eine lebendige, inklusive Unternehmenskultur, die Ihr Wohlbefinden und persönliches Wachstum schätzt.
✨ Warum fiskaly? Wir arbeiten an echten Problemen, die Auswirkungen haben, nicht an Eitelkeitsprojekten. Unser Team ist pragmatisch, direkt und konzentriert sich darauf, solide Technologie für eine Branche zu entwickeln, die sie benötigt. Uns interessiert, wie die Dinge funktionieren, nicht wie sie auf dem Papier aussehen. Wenn das mit Ihnen übereinstimmt, werden Sie wahrscheinlich Freude daran haben, hier zu arbeiten.
Technical CSM & Pre-Sales Specialist Arbeitgeber: fiskaly
fiskaly ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu wachsen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 25 Urlaubstagen pro Jahr und einer inklusiven Unternehmenskultur, die persönliches Wachstum fördert, sind wir bestrebt, echte Probleme zu lösen, die einen Unterschied machen. Unsere Mitarbeiter profitieren von der Zusammenarbeit in einem innovativen Team, das sich auf die Entwicklung solider Technologien konzentriert, während sie gleichzeitig die Freiheit haben, neue Ideen auszuprobieren und aus Erfahrungen zu lernen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical CSM & Pre-Sales Specialist erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei fiskaly bewerben
Viele Unternehmen, wie fiskaly, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical CSM & Pre-Sales Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf fiskaly und die ausgeschriebene Position Technical CSM & Pre-Sales Specialist zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei fiskaly vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von fiskaly an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
