**Über uns** five and friends ist eine Agentur für Dialogmarketing mit den Schwerpunkten telefonischer Nachverkauf von Versicherungsprodukten sowie Kundenservice im Auftrag namhafter Banken und Versicherungen. Darüber hinaus betreuen wir Live-Chats für eine große Autobank und übernehmen die Bestandskundenbetreuung für verschiedene Unternehmen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir aufgrund unseres kontinuierlichen Wachstums einen **Trainer / Gesprächscoach (m/w/d)**, der unsere Mitarbeitenden fachlich und kommunikativ weiterentwickelt und unsere hohen Qualitätsstandards nachhaltig sichert. ## Ihre Aufgaben - Durchführung von Schulungen für neue und bestehende Mitarbeitende - Analyse und Coaching von Telefongesprächen - Individuelle Förderung und Entwicklung unserer Mitarbeitenden - Unterstützung der Teamleitungen bei der Qualitätssicherung - Entwicklung und Optimierung von Schulungsunterlagen und Coachingkonzepten - Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards ## Ihr Profil - Zwingend erforderlich: Erfahrung im Callcenter- und/oder Coachingbereich - Ausgeprägte Kommunikations- und Motivationsfähigkeit - Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen - Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise - Teamfähigkeit sowie Freude an der Arbeit mit Menschen ## Wir bieten - Unbefristete Festanstellung - Vollzeit oder Teilzeit (mindestens 25 Wochenstunden) - Attraktives Fixgehalt - Geregelte Arbeitszeiten von **Montag bis Freitag** - Eigenverantwortliches Arbeiten in einem wachsenden Unternehmen - Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld - Möglichkeiten, eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv mitzugestalten Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie persönlich kennenzulernen!
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