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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden zu CAS-Produkten und bearbeite Anfragen per Telefon und E-Mail.
- Arbeitgeber: FIZ Karlsruhe ist ein führendes Institut für wissenschaftliche Informationen und Dienstleistungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten bis zu 80%, und attraktive Vergütung.
- Warum dieser Job: Arbeite in einem dynamischen Umfeld mit Karrierechancen und einem wertschätzenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung, sehr gute Englischkenntnisse und technisches Verständnis.
- Andere Informationen: Zertifiziert für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf, inklusive Dienstradleasing.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
FIZ Karlsruhe – Leibniz-Institut für Informationsinfrastruktur ist eine der führenden Adressen für wissenschaftliche Information und Dienstleistung und Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft. Unsere Kernaufgabe ist die professionelle Versorgung von Wissenschaft und Wirtschaft mit Forschungs- und Patentinformation sowie die Entwicklung von innovativen Informationsinfrastrukturen, z.B. mit den Schwerpunkten Forschungsdatenmanagement, Wissensgraphen und digitale Plattformen. Dazu betreiben wir eigene Forschung, kooperieren mit renommierten Universitäten und Forschungsgesellschaften und sind international und interdisziplinär vernetzt. FIZ Karlsruhe ist eine GmbH mit gemeinnützigem Charakter und eine der größten außeruniversitären Einrichtungen ihrer Art.
Im Bereich Patent & Scientific Information entwickeln und betreiben wir Informationsservices und unterstützen und fördern so die Forschung und Entwicklung in Wirtschaft und Wissenschaft. Einen Schwerpunkt bildet dabei die Kooperation mit CAS, einem weltweit führenden Anbieter von wissenschaftlichen Informationslösungen. In der Abteilung Customer Relations & Support beraten wir Kunden und Interessenten und bieten fachliche Unterstützung zu CAS STNext®, CAS SciFinder® sowie weiteren CAS Produkten.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir an unserem Hauptsitz in Karlsruhe eine/n
Mitarbeiterin/Mitarbeiter Kundenberatung (w/m/x)
- Kundenberatung zu allen Produkten und Dienstleistungen aller Produktlinien von CAS (Division of the American Chemical Society) und FIZ Karlsruhe
- Bearbeitung von internationalen Kundenanfragen allgemeiner und administrativer Art per Telefon und E-Mail in deutscher und englischer Sprache
- Beantwortung und Koordination von technischen und fachlichen Anfragen zu CAS SciFinder® und CAS STNext® (Datenbankinhalte, Retrieval Software und Nutzeroberflächen)
- Erfassung und Bearbeitung der eingehenden Anfragen in Salesforce Lightning
- Abgeschlossenes Studium, z. B. Bachelor Bibliothek & Digitale Kommunikation / Digitale Information, Dokumentation, Informationswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung, z. B. als Fachangestellte für Medien- und Informationsdienste (FaMi) mit einschlägigen Kenntnissen
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Zweite Fremdsprache ist von Vorteil
- Gutes technisches Verständnis
- Gute Kenntnisse in den gängigen MS Office Anwendungen
- Hohes Maß an Kundenorientierung und Sorgfalt
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Mitarbeit in einem hochdynamischen wissenschaftlich-technischen Umfeld und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld
- Leistungsorientierte Karriere- und Aufstiegsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Mobiles Arbeiten bis zu 80 Prozent
- Vergütung nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD VKA) mit der betrieblichen Altersvorsorge bei der VBL
- Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zertifiziert durch das audit berufundfamilie
- Nutzung von Dienstradleasing sowie 25 € Arbeitgeberzuschuss zum Deutschland-Ticket
Bibliothekar als Kundenberater (m/w/d) Arbeitgeber: FIZ Karlsruhe – Leibniz-Institut für Informationsinfrastruktur GmbH
Kontaktperson:
FIZ Karlsruhe – Leibniz-Institut für Informationsinfrastruktur GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Bibliothekar als Kundenberater (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von CAS, insbesondere CAS SciFinder® und CAS STNext®. Ein tiefes Verständnis dieser Tools wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen und deine Kundenberatungskompetenz zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Arbeitsweise bei FIZ Karlsruhe zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Kundenberatung zu erhalten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die während des Interviews gestellt werden könnten. Da ein gutes technisches Verständnis gefordert ist, solltest du dich mit den gängigen MS Office Anwendungen und Salesforce Lightning vertraut machen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit in Gesprächen mit anderen. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst, da dies eine Schlüsselkompetenz für die Kundenberatung ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Bibliothekar als Kundenberater (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Motivation klar: Beginne dein Anschreiben mit einer klaren und überzeugenden Darstellung deiner Motivation für die Position als Kundenberater. Erkläre, warum du dich für FIZ Karlsruhe interessierst und was dich an der Arbeit im Bereich wissenschaftliche Information reizt.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine relevanten Erfahrungen im Bereich Bibliothek, digitale Kommunikation oder Informationswissenschaften. Zeige auf, wie deine bisherigen Tätigkeiten dich auf die Anforderungen dieser Stelle vorbereiten.
Zeige deine Sprachkenntnisse: Da die Stelle sehr gute Englischkenntnisse erfordert, solltest du diese in deinem Lebenslauf deutlich hervorheben. Erwähne auch deine Kenntnisse in einer zweiten Fremdsprache, falls vorhanden, um deine Vielseitigkeit zu unterstreichen.
Technisches Verständnis betonen: Da ein gutes technisches Verständnis gefordert ist, solltest du in deiner Bewerbung konkrete Beispiele anführen, die deine Fähigkeiten in diesem Bereich belegen. Dies könnte die Nutzung von Datenbanken oder Softwareanwendungen umfassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei FIZ Karlsruhe – Leibniz-Institut für Informationsinfrastruktur GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Da die Position Kundenberatung umfasst, solltest du dich auf Fragen zu deiner Erfahrung im Umgang mit Kunden und technischen Anfragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus der Vergangenheit, die deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Kenntnisse über CAS-Produkte
Informiere dich im Vorfeld über die Produkte CAS SciFinder® und CAS STNext®. Zeige im Interview, dass du ein grundlegendes Verständnis für diese Tools hast und wie sie in der wissenschaftlichen Informationsversorgung eingesetzt werden.
✨Technisches Verständnis demonstrieren
Da ein gutes technisches Verständnis gefordert ist, bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten oder Szenarien zu diskutieren, in denen du dein technisches Wissen anwenden musstest. Dies könnte auch die Nutzung von Salesforce Lightning betreffen.
✨Englischkenntnisse hervorheben
Da die Kommunikation sowohl in Deutsch als auch in Englisch erfolgt, sei bereit, deine Englischkenntnisse unter Beweis zu stellen. Du könntest gebeten werden, eine kurze Antwort auf Englisch zu geben oder eine technische Anfrage zu simulieren.
