Responsable d'équipe - Service clientèle (80% à 100%)

Wir begleiten unsere Kundinnen und Kunden täglich bei der Verwirklichung ihrer privaten und geschäftlichen Projekte. Ob Privatpersonen, KMU, Grossunternehmen, Verwaltungen oder Institutionen – wir setzen uns dafür ein, massgeschneiderte Finanzlösungen anzubieten, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Wir sind überzeugt, dass der Erfolg der BCF auf den fachlichen Kompetenzen und den menschlichen Qualitäten unserer Mitarbeitenden beruht. Deshalb entwickeln wir uns kontinuierlich weiter, um die moderne, nahe und engagierte Kantonalbank für die Freiburgerinnen und Freiburger zu bleiben.

Ihre Mission

Als Teamleiter·in übernehmen Sie die Verantwortung für eines der beiden Teams im Contact Center. Sie arbeiten eng mit der·dem zweiten Teamleiter·in zusammen, um eine einheitliche operative Ausrichtung, eine gemeinsame Dynamik und ein abgestimmtes Service‑Management sicherzustellen. Als zentrale operative und menschliche Stütze gewährleisten Sie die Leistung, den Zusammenhalt und die Weiterentwicklung Ihres Teams und tragen aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung des Contact Centers sowie zu einem reibungslosen, effizienten und lösungsorientierten Kundenerlebnis bei.

Ihre Hauptaufgaben umfassen insbesondere:

• Führung, Begleitung und Motivation Ihres Teams im Tagesgeschäft.
• Einsatzplanung, Aufgabenverteilung und operatives Monitoring.
• Überwachung, Analyse und Aktualisierung der KPI des Contact Centers (Qualität, Produktivität, SLA, Lösungsquote usw.).
• Entwicklung und Optimierung von Steuerungsinstrumenten und Performance-Dashboards.
• Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und Umsetzung konkreter Massnahmen.
• Aktive Mitarbeit im operativen Geschäft, insbesondere durch die Annahme von Anrufen zur Unterstützung des Teams in Spitzenzeiten.
• Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation mit internen Abteilungen und Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten.
• Förderung der Kompetenzen Ihrer Mitarbeitenden (Coaching, Feedback, Schulung).

Ihr Profil

• Nachgewiesene Erfahrung in einer Führungs- oder Teamleitungsfunktion in einem Callcenter oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Sicherer Umgang mit der Erstellung, Aktualisierung und Analyse von KPI sowie mit der Leistungsüberwachung eines Contact Centers.
• Natürliche Führungskompetenz, Fähigkeit, ein Team zu motivieren, zu entwickeln und zu inspirieren.
• Bereitschaft, das Team operativ zu unterstützen, einschliesslich der Annahme von Anrufen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Serviceorientierung.
• Muttersprache Deutsch oder Französisch, mit sehr guten Kenntnissen der jeweils anderen Sprache (mindestens C1); jede weitere Sprache ist ein Plus.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Multikanal-Umgebungen und Callcenter-Systemen.
• Organisationstalent, Zuverlässigkeit, Selbstständigkeit und die Fähigkeit, auch in intensiven Phasen den Überblick zu behalten.

Wir bieten

• Eine Schlüsselrolle in einem modernen und sich weiterentwickelnden Contact Center.
• Ein engagiertes, professionelles Team, das offen für kontinuierliche Verbesserung ist.
• Ein stabiles, stimulierendes Arbeitsumfeld mit echten Entwicklungsmöglichkeiten.
• Eine umfassende dreimonatige Einführungsschulung, die mit einem Beschäftigungsgrad von mindestens 80% absolviert wird, um Ihnen einen optimalen Start zu ermöglichen.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten – Ihre Weiterentwicklung liegt uns am Herzen.
• Mindestens fünf Wochen Ferien.
• Attraktive Vergünstigungen auf unsere Bankdienstleistungen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständige Bewerbung. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Valentin Overney, Leiter Kundenservice.