Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle maßgeschneiderte IT-Services und pflege Kundenbeziehungen.
- Unternehmen: Wachstarkes Unternehmen mit flachen Hierarchien und innovativer Kultur.
- Vorteile: Faire Vergütung, hohe Freiheitsgrade und eine 'abends zuhause'-Garantie für Außendienstmitarbeiter.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team in Hamburg mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT-Services und werde zur verlässlichen Ansprechperson für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice sowie gute ITIL4-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Customer Service Manager (m/w/d) steht Qualität und Genauigkeit bei Ihnen an erster Stelle. Sie entwickeln maßgeschneiderte IT-Services für unsere Kunden und stellen diese als Managed Services für sie bereit. Durch Ihre gestandene, selbstbewusste und belastbare Persönlichkeit kommen Sie mit jeder Situation zurecht. Zudem sind Sie in der Lage, selbstständig Ideen zu entwickeln und Werkzeuge aufzubauen, um die IT-Services und Anforderungen unserer Kunden sicherzustellen. Ihr Ziel ist es, eine verlässliche Ansprechperson für unsere Kunden zu sein, die ehrlich, zuverlässig und hanseatisch ist.
Wohnen Sie in Hamburg oder Umgebung? Planen Sie Ihren Umzug in die Metropolregion Hamburg oder sind umzugsbereit? Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen. Profitieren Sie von einer Unternehmenskultur, die Leistungen, kollegialen Umgang, Eigenverantwortlichkeit und Innovationen fördert. Unsere Passion für IT leben wir täglich in vielseitigen Teams. Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben in einem wachstumsstarken Unternehmen warten auf Sie.
Aufgabenfeld – herausfordernd und innovativ
- Ansprechperson der Kunden für gebuchte Services sowie Gestaltung der Kundenbeziehung
- Analyse der Kundenbedürfnisse sowie Beratung der Kunden zu unserem Produkt- und Serviceportfolio
- Einhaltung der Passgenauigkeit der gelieferten Services zu den Anforderungen unserer Kunden sowie Sicherstellung von Qualität und Quantität der Serviceerbringung
- Erstellung von Reviews zu den gelieferten Leistungen und zur Service-Performance
- Überwachung und Reporting der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
- Stetige Optimierung der Reports, Review-Meetingstruktur sowie der Kennzahlen
Qualifikationen – kompetent und zuverlässig
- Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung sowie einschlägige Berufserfahrung im oben genannten Bereich
- Gute Kenntnisse in ITIL4 einschließlich der Service Level Agreements (SLA) und Managed Services
- Verhandlungsgeschick sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits bei FKS – fair und familiär
Mit flachen Hierarchien und hohen Freiheitsgraden profitieren Sie von den oben beschriebenen Benefits und noch vielen mehr… Überzeugen Sie sich selbst! Und für unsere Mitarbeitenden im Außendienst bieten wir eine „abends zuhause“-Garantie. Der Einsatz findet in der Regel im Großraum Hamburg statt.
Bereit für Ihre Karriere bei FKS IT? Jetzt Kontakt aufnehmen. Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.
Customer Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Fks IT
FKS Friedrich Karl Schroeder ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber, der eine inspirierende Unternehmenskultur bietet, die auf Teamarbeit, Eigenverantwortung und Innovation setzt. Mit flachen Hierarchien und einer 'abends zuhause'-Garantie für Außendienstmitarbeiter profitieren Sie von flexiblen Arbeitsbedingungen und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld in Hamburg. Werden Sie Teil eines engagierten Teams, das sich leidenschaftlich für moderne IT-Lösungen einsetzt und gestalten Sie aktiv die Zukunft der IT-Infrastruktur.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Fks IT suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Fks IT im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fks IT vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Fks IT und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
