Customer Implementation Manager

Über flairflair ist ein schnell wachsendes Tech-Unternehmen mit Hauptsitz in München und einem Standort in Hamburg und Prag, Tschechien. Unsere cloudbasierte HR-Plattform auf Salesforce-Basis unterstützt Unternehmen in ganz Europa bei der Digitalisierung ihrer HR-Prozesse. Unser Team ist international, technologiebegeistert und kundenorientiert.

Deine Rolle:

• Als Customer Implementation Manager (m/w/d) übernimmst du die vollständige Verantwortung für deine Projekte, von der Planung bis zum Go-Live.
• Du bist die zentrale Ansprechperson für deine Kunden, steuerst die Umsetzung eigenständig und sorgst dafür, dass Implementierungen termingerecht, technisch korrekt und mit klaren Erwartungen auf beiden Seiten abgeschlossen werden.
• Du arbeitest direkt mit Kunden zusammen, die flair in ihren bestehenden Salesforce-Umgebungen einführen, und du weißt, wie man dabei sowohl technisch liefert als auch professionell kommuniziert.
• Du steuerst Implementierungsprojekte eigenverantwortlich und behältst Zeitplan, Scope und Kundenkommunikation im Griff.
• Du analysierst Kundenanforderungen, bewertest technische Machbarkeit und setzt klare Erwartungen, auch wenn das bedeutet, Nein zu sagen.
• Du führst Kundentermine strukturiert, treibst die Agenda aktiv voran und sorgst dafür, dass offene Punkte nicht liegen bleiben.
• Du richtest flair in Salesforce-Umgebungen ein: Flows, Berechtigungen und kundenspezifische Konfigurationen. Erfahrung mit Integrationen ist willkommen.
• Du erkennst, wann ein Wunsch des Kunden über den vereinbarten Scope hinausgeht, und kommunizierst das strukturiert.
• Du arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen und gibst praxisnahes Feedback aus Kundenprojekten weiter.
• Du hinterlässt nach dem Go-Live eine saubere Übergabe, dokumentiert, abgestimmt und für den laufenden Betrieb vorbereitet.
• Praktische Salesforce-Erfahrung, du kennst die Plattform wirklich, nicht nur aus Anwendersicht.
• Hintergrund in der Implementierung, im Consulting oder in der technischen Kundenbetreuung, du hast Projekte eigenständig durchgeführt.
• Erfahrung im Erwartungsmanagement: Du kannst Kunden abholen, klar kommunizieren und trotzdem verbindlich bleiben.
• Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise, du wartest nicht darauf, dass jemand dir sagt, was als Nächstes kommt.
• Freude an der direkten Kundenarbeit kombiniert mit technischem Verständnis.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher) und sehr gute Englischkenntnisse (B2–C1) sind zwingend erforderlich.
• Erfahrung mit Salesforce-Integrationen ist ein Plus.
• Grundkenntnisse in HR-Prozessen oder Erfahrung im HR-Umfeld sind ein Plus.
• Eine Rolle mit echtem Ownership, du führst deine Projekte, nicht nur Aufgaben.
• Hybrides Arbeiten: Mix aus Homeoffice und Präsenz im Office (Hamburg/München/Prag).
• Ein internationales, technologieaffines Team mit kurzen Entscheidungswegen.
• Direkter Einfluss auf Produktentwicklung und Servicestrategie.
• Jährlich 28 Tage Urlaub zur Erholung.