Auf einen Blick
- Aufgaben: Pflege langfristiger Kundenbeziehungen und entwickle Lösungen zur Kundenbindung.
- Unternehmen: Flatpay, ein schnell wachsender Zahlungsdienstleister mit modernster Technologie.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Urban Sports Club, Lunch-Gutscheine und bis zu 28 Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Kurze Entscheidungswege und regelmäßige Team-Events für ein tolles Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse aktiv mit und entwickle dich persönlich sowie beruflich weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenkontakt und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Über die Position
Flatpay ist ein schnell wachsender Zahlungsdienstleister für kleine und mittelständische Unternehmen. Mit transparenter Preisstruktur, keiner monatlichen Grundgebühr und einem 24/7-Support bieten wir eine der modernsten Payment-Lösungen in Europa. Zur Stärkung unseres Kundenportfolios suchen wir Agents (m/w/d), die langfristige Kundenbeziehungen pflegen, Umsatz sichern und mit einem klaren kommerziellen Mindset arbeiten.
Deine Aufgaben:
- Du kontaktierst aktiv Kunden mit erhöhtem Churnrisiko – bevor sie kündigen – und führst strukturierte, wertorientierte Gespräche auf Augenhöhe.
- Du analysierst frühzeitig Risikosignale, adressierst Einwände souverän und entwickelst passgenaue Lösungen zur langfristigen Kundenbindung.
- Du managst die Retention-Pipeline, priorisiert nach Risiko, Umsatzpotenzial und Impact.
- Du arbeitest mit bewährten Playbooks und passt deine Kommunikation flexibel an unterschiedliche Kundentypen und -situationen an.
- Du führst auch herausfordernde Gespräche ruhig, professionell und ergebnisorientiert.
- Du arbeitest eng mit Customer Support, Field Sales und Upsales zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen und Abwanderung strukturell zu verhindern.
Dein Profil:
- Erfahrung im Retention, Customer Success, Sales oder einer vergleichbaren Rolle mit direktem Kundenkontakt.
- Ausgeprägtes kommerzielles Denken – du arbeitest KPI-getrieben und misst deinen Erfolg an konkreten Ergebnissen.
- Starke Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit – du führst auch schwierige Gespräche sicher und professionell.
- Hohe Resilienz und Empathie – du bleibst lösungsorientiert, wenn Kunden unter Druck stehen oder eskalieren.
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – du priorisierst selbstständig und verlierst deine Pipeline nicht aus dem Blick.
- Fließendes Deutsch, Englischkenntnisse von Vorteil.
Warum Flatpay?
- Ein Umfeld, in dem du wirklich etwas bewegen kannst. Kurze Entscheidungswege, viel Verantwortung und Raum für deine Ideen.
- Deutschlandticket oder BVG-Abo – wir übernehmen einen Teil, du kommst stressfrei ins Büro.
- Urban Sports Club – damit du auch nach Feierabend in Bewegung bleibst.
- Lunch-Gutscheine – gutes Essen gehört einfach dazu.
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – weil Zukunft wichtig ist.
- Bis zu 28 Urlaubstage, abhängig von deiner Betriebszugehörigkeit.
- Reisen für Top-Performer – weil Erfolge gefeiert werden sollten.
- Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen, guter Ausstattung und kostenlosen Getränken.
- Regelmäßige Team-Events, Offsites und gemeinsame Feiern.
Über uns
Herzlich willkommen bei Flatpay! Flatpay hilft Händlern, Kartenzahlungen einfach, transparent und zuverlässig abzuwickeln – mit modernen Kartenlesegeräten, innovativer Technologie und exzellentem Support. Noch relativ neu auf dem deutschen Markt, erleben wir hier gerade ein enormes Wachstum. Wir suchen motivierte Menschen, die Verantwortung übernehmen und mit uns etwas aufbauen wollen. Bei uns hast du die Chance, Prozesse aktiv mitzugestalten und dich persönlich wie beruflich weiterzuentwickeln. Bist du bereit, Teil von etwas Außergewöhnlichem zu sein?
Customer Retention Specialist (m/w/d) in Berlin Arbeitgeber: Flatpay
Flatpay ist ein innovatives und kundenorientiertes Unternehmen, das seinen Mitarbeitern nicht nur ein faires Gehalt und ungedeckelte Provisionen bietet, sondern auch klare Entwicklungsmöglichkeiten und regelmäßige Team-Events. In der dynamischen Umgebung des Außendienstes in der Region Ost hast du die Chance, deine Vertriebskompetenzen auszubauen und aktiv an der Gestaltung von Prozessen mitzuwirken, während du gleichzeitig von einem unterstützenden Team profitierst und deine Erfolge gefeiert werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Retention Specialist (m/w/d) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Flatpay suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Retention Specialist (m/w/d) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Flatpay im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Flatpay vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Flatpay und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
