Debt Collection Specialist (m/w/d)

• Über die Position
• Wir stellen unseren ersten dedizierten

Debt Collection Specialist für unser Deutschlandgeschäft ein.

Diese Rolle ist für alle Aufgaben von Tag 1 - 60 unseres deutschen Inkassoprozesses verantwortlich.

In diesem Rahmen wird sichergestellt, dass ausscheidende Kunden ihre Hardware zurückgeben, offene Beträge beglichen werden und dass - falls notwendig - eine angemessene und effektive Eskalation durchgeführt wird.

Dies ist eine Schlüsselposition in einem neu eingeführten Team und wir freuen uns wenn Du Interesse hast Teil von Flatpay zu werden!

In dieser Rolle wirst Du nicht nur ein bestehendes Playbook ausführen, sondern aktiv mitgestalten, wie das Mahnwesen bei Flatpay Deutschland funktioniert.

• Deine Aufgaben
• Verantwortung für den gesamten Inkasso-Lebenszyklus (Tag 1 - 60) für deutsche Händler - sowohl Einzelunternehmer als auch Kapitalgesellschaften
• Rückholung von Hardware (Zahlungsterminals) von ausscheidenden Kunden und konsequente Nachverfolgung bis zur vollständigen Rückgabe
• Melden von Rechnungsfehlern, um sicherzustellen, dass unsere automatisierungsorientierte Finanzfunktion in die Feedback-Schleifen eingebunden wird
• Durchführung der ausgehenden Telefonaktivitäten - Kunden anrufen, Ratenzahlungspläne verhandeln, sowie akribisches Follow-Up
• Einleitung gerichtlicher Mahnverfahren (Mahnbescheid/Vollstreckungsbescheid) zum richtigen Zeitpunkt im Prozess sowie saubere Übergabe nicht lösbarer Fälle an externe Inkassounternehmen
• Führen sauberer Fallunterlagen und Weitergabe von Mustern an das Unternehmen, um vorgelagerte Prozesse zu verbessern (Onboarding, Verträge, Kündigungen)
• So sieht Erfolg in den ersten 6 Monaten aus
• Ein dokumentierter Prozess von Tag 1 - 60, der in der Praxis funktioniert
• Tägliches/wöchentliches/monatliches Reporting gegenüber den Zielvorgaben
• Etablierte Basiskennzahlen für Hardware-Rückgabequoten und eingezogene Zahlungen
• Ein klares Playbook dafür, wann verhandelt wird, wann ein gerichtliches Mahnverfahren eingeleitet wird und wann extern übergeben wird
• Dein Profil
• Erforderlich (Must-haves)
• Praktische Erfahrung im deutschen Inkassowesen, sowohl mit Einzelunternehmern als auch mit Kapitalgesellschaften
• Erfahrung im kleinvolumigen, hochfrequenten B2B-Inkasso (du bist es gewohnt, einen großen Bestand kleinerer Konten in schnellem Tempo zu bearbeiten)
• Erfahrung mit der Einleitung gerichtlicher Mahnverfahren und/oder der Weiterleitung an externe Inkassounternehmen
• Sicheres Auftreten am Telefon - du kannst verhandeln, deine Position halten und bleibst auch bei schwierigen Kunden souverän im Umgang
• Organisiert und selbstständig - da es sich um eine neue Funktion handelt, musst du Struktur mitbringen, statt darauf zu warten
• Fließende Deutschkenntnisse
• Arbeitserlaubnis für Deutschland
• Bereitschaft, 5 Tage pro Woche im Büro in Berlin zu arbeiten
• Von Vorteil (Nice-to-haves)
• Hintergrund in den Bereichen Payments, Fintech oder Merchant Services
• Erfahrung beim Aufbau oder der Verbesserung eines Inkassoprozesses von Grund auf

Warum Flatpay?

Unsere Werte

Bei Flatpay ist die Art, wie wir arbeiten, genauso wichtig wie das, was wir erreichen.

• Happy Humans
• Wir bringen Energie in unsere Arbeit und schaffen Teams, in denen Menschen gerne mitwirken.
• No Assholes
• Wir erbringen Höchstleistungen und behandeln Kolleg: innen und Kunden dabei mit Respekt.
• It's Our Business, Own It
• Jeder übernimmt Verantwortung und führt seine Arbeit, als wäre es das eigene Unternehmen.
• Start With No
• Wir stellen Ideen infrage, denken unternehmerisch und konzentrieren uns auf das, was wirklich Wert schafft.
• Sky-High Ambitions
• Wir setzen uns ambitionierte Ziele und erwarten, dass Mitarbeitende die Messlatte immer weiter anheben.
• The Best Argument Wins
• Titel entscheiden nicht über Ergebnisse. Wir diskutieren offen, um die beste Entscheidung zu treffen
• Unsere Benefits
• Viel Gestaltungsspielraum bei Prozessen, Führungssystemen, Reporting und Incentives
• Ein Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und hoher Sichtbarkeit
• Persönliche Weiterentwicklung durch Coaches, Mentoren und ein professionelles E-Learning System
• Zuschuss zum Deutschlandticket bzw. BVG-Abo
• Zuschuss zur Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Lunch-Gutscheine für vier Mahlzeiten pro Woche
• Kostenlose Getränke und Protein-Snacks im Office
• Moderne Arbeitsplätze mit guter Ausstattung und höhenverstellbaren Schreibtischen
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Je nach Betriebszugehörigkeit bis zu 28 Urlaubstage
• Regelmäßige Team-Events, Offsites und gemeinsame Feiern
• Über uns

Herzlich willkommen bei Flatpay!

Flatpay hilft Händlern, Kartenzahlungen einfach, transparent und zuverlässig abzuwickeln – mit modernen Kartenlesegeräten, innovativer Technologie und exzellentem Support.

Noch relativ neu auf dem deutschen Markt, erleben wir hier gerade ein enormes Wachstum.

Wir suchen motivierte Menschen, die Verantwortung übernehmen und mit uns etwas aufbauen wollen.

Bei uns hast du die Chance, Prozesse aktiv mitzugestalten und dich persönlich wie beruflich weiterzuentwickeln.

Bist du bereit, Teil von etwas Außergewöhnlichem zu sein? Tritt Flatpay heute bei und gestalte mit uns die Zukunft von Millionen europäischen Händlern!