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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Aktive Kundenansprache zur Bindung und Umsatzsicherung mit strukturierten Gesprächen.
- Arbeitgeber: Schnell wachsender Zahlungsdienstleister mit modernster Payment-Lösung in Europa.
- Mitarbeitervorteile: Urban Sports Club, Deutschlandticket, Lunch-Gutscheine und bis zu 28 Urlaubstage.
- Andere Informationen: Regelmäßige Team-Events und Reisen für Top-Performer.
- Warum dieser Job: Gestalte langfristige Kundenbeziehungen und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Retention oder Customer Success und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Über die Position
Flatpay ist ein schnell wachsender Zahlungsdienstleister für kleine und mittelständische Unternehmen. Mit transparenter Preisstruktur, keiner monatlichen Grundgebühr und einem 24/7-Support bieten wir eine der modernsten Payment-Lösungen in Europa.
Zur Stärkung unseres Kundenportfolios suchen wir Agents (m/w/d), die langfristige Kundenbeziehungen pflegen, Umsatz sichern und mit einem klaren kommerziellen Mindset arbeiten.
Deine Aufgaben
- Du kontaktierst aktiv Kunden mit erhöhtem Churnrisiko – bevor sie kündigen – und führst strukturierte, wertorientierte Gespräche auf Augenhöhe.
- Du analysierst frühzeitig Risikosignale, adressierst Einwände souverän und entwickelst passgenaue Lösungen zur langfristigen Kundenbindung.
- Du managst die Retention-Pipeline, priorisierst nach Risiko, Umsatzpotenzial und Impact.
- Du arbeitest mit bewährten Playbooks und passt deine Kommunikation flexibel an unterschiedliche Kundentypen und -situationen an.
- Du führst auch herausfordernde Gespräche ruhig, professionell und ergebnisorientiert.
- Du arbeitest eng mit Customer Support, Field Sales und Upsales zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen und Abwanderung strukturell zu verhindern.
Dein Profil
- Erfahrung im Retention, Customer Success, Sales oder einer vergleichbaren Rolle mit direktem Kundenkontakt.
- Ausgeprägtes kommerzielles Denken – du arbeitest KPI-getrieben und misst deinen Erfolg an konkreten Ergebnissen.
- Starke Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit – du führst auch schwierige Gespräche sicher und professionell.
- Hohe Resilienz und Empathie – du bleibst lösungsorientiert, wenn Kunden unter Druck stehen oder eskalieren.
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – du priorisierst selbstständig und verlierst deine Pipeline nicht aus dem Blick.
- Fließendes Deutsch, Englischkenntnisse von Vorteil.
Warum Flatpay?
- Urban Sports Club – damit du auch nach Feierabend in Bewegung bleibst.
- Deutschlandticket oder BVG-Abo – wir übernehmen einen Teil, du kommst stressfrei ins Büro.
- Lunch-Gutscheine – gutes Essen gehört einfach dazu.
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – weil Zukunft wichtig ist.
- Bis zu 28 Urlaubstage, abhängig von deiner Betriebszugehörigkeit.
- Reisen für Top-Performer, weil Erfolge gefeiert werden sollten.
- Regelmäßige Team-Events, Offsites und Feiern, die den Namen verdienen.
Retention Agent (m/w/d) – Kundenbindung & Portfoliobetreuung Arbeitgeber: Flatpay
Kontaktperson:
Flatpay HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Retention Agent (m/w/d) – Kundenbindung & Portfoliobetreuung
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Retention Agent interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle geht es darum, Beziehungen aufzubauen und Kunden zu halten. Übe, wie du auch herausfordernde Gespräche führen kannst, um deine Überzeugungskraft zu stärken.
✨Tip Nummer 3
Analysiere deine Erfolge! Halte deine KPIs im Blick und sei bereit, konkrete Ergebnisse zu präsentieren. Das zeigt, dass du kommerziell denkst und deine Erfolge messbar machst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Wir bei StudySmarter glauben daran, dass der direkte Weg oft der beste ist. Zeig uns, dass du bereit bist, Teil unseres Teams zu werden und bewirb dich noch heute!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Retention Agent (m/w/d) – Kundenbindung & Portfoliobetreuung
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem Team passen.
Betone deine Erfolge!: Wenn du schon Erfahrung im Retention oder Customer Success hast, dann erzähl uns von deinen Erfolgen! Zahlen und konkrete Ergebnisse helfen uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen.
Pass deine Bewerbung an!: Jede Position ist anders, also schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeig uns, dass du die Anforderungen verstehst und wie du dazu beitragen kannst, unser Team zu stärken.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zeitnah prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Flatpay vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Retention Agent vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im Kundenkontakt und in der Kundenbindung dir helfen können, die Herausforderungen dieser Rolle zu meistern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Lösungen für Probleme gefunden hast. Diese Beispiele zeigen deine Kommunikationsfähigkeit und dein kommerzielles Denken.
✨Zeige deine KPI-Orientierung
Sei bereit, über deine Erfolge in Bezug auf KPIs zu sprechen. Erkläre, wie du deine Ergebnisse gemessen hast und welche Strategien du angewendet hast, um Umsatz zu sichern und Kunden langfristig zu binden.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Firma und der Position. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie der Erfolg in der Rolle gemessen wird.