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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen per E-Mail und Telefon in einem dynamischen Team.
- Arbeitgeber: Wachsendes Unternehmen im Bereich Kinderverpflegung mit einem wertschätzenden Arbeitsumfeld.
- Mitarbeitervorteile: Kostenfreies Mittagessen, Firmenhandy, und Entwicklungsmöglichkeiten im HR-Bereich.
- Andere Informationen: Moderne Arbeitsmittel und ein kollegiales Miteinander warten auf dich.
- Warum dieser Job: Trage zur professionellen Betreuung von Eltern und Einrichtungen bei und gestalte Prozesse aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
FOOD. LOVE. KIDS. steht für verlässliche, kindgerechte und professionell organisierte Verpflegungslösungen für Kitas und Offene Ganztagsschulen (OGS). Unser Anspruch ist es, Eltern, Einrichtungen, Träger und öffentliche Stellen serviceorientiert, verbindlich und lösungsorientiert zu betreuen. Dabei verbinden wir Qualität, Struktur und Kundenorientierung mit einem hohen Maß an Professionalität in unseren internen Abläufen.
Für unser Kundenkontaktcenter suchen wir eine engagierte und kommunikationsstarke Mitarbeiterin (m/w/d), die Anfragen unserer Kundinnen und Kunden im Schwerpunkt per E-Mail und Telefon professionell bearbeitet. Sie sind eine zentrale Anlaufstelle für Eltern, Einrichtungen, Träger und interne Fachbereiche und tragen maßgeblich dazu bei, dass unsere Kundenkommunikation freundlich, verbindlich und effizient erfolgt.
Aufgaben
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
- Serviceorientierte Betreuung von Eltern, Kitas, OGS-Einrichtungen, Trägern, Schulen, Städten und Ämtern
- Beantwortung von Anfragen rund um:
- Anmeldung und Vertragsunterlagen
- Vertragsbeginn und Vertragsverlängerungen
- Kündigungen und Abmeldungen
- SEPA-Mandate und Zahlungsfragen
- BuT-/YourCard-Themen
- Kundenanlagen und Stammdaten
- Ausgabe und Verwaltung von Transpondern
- Abrechnung, offene Posten und Mahnvorgänge
- Prüfung, Erfassung und Pflege von Kunden- und Vertragsdaten im System
- Nachverfolgung offener Vorgänge und Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung
- Schriftliche Erstellung von standardisierten und individuellen Kundenantworten
- Telefonische Klärung von Kundenanliegen mit lösungsorientierter Gesprächsführung
- Dokumentation sämtlicher relevanter Kundenkontakte und Bearbeitungsstände
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Verwaltung, Abrechnung, Standortkoordination und operativem Support
- Weiterleitung komplexer oder fachlich spezieller Anliegen an die zuständigen Stellen
- Bearbeitung von Reklamationen und sensiblen Kundenanliegen mit einem professionellen und deeskalierenden Kommunikationsstil
- Unterstützung bei der Optimierung interner Serviceprozesse und Bearbeitungsstandards
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und eines einheitlichen Außenauftritts der Marke FOOD. LOVE. KIDS.
- Mitarbeit bei organisatorischen Sonderaufgaben im Bereich Kundenservice und Administration
Qualifikation
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Sachbearbeitung, Servicecenter oder Verwaltung
- Erfahrung in der schriftlichen und telefonischen Kundenbetreuung
- Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache in Wort und Schrift
- Souveräner, freundlicher und verbindlicher Umgang mit Kundinnen und Kunden
- Fähigkeit, auch in herausfordernden Gesprächssituationen ruhig, professionell und lösungsorientiert zu bleiben
- Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit digitalen Systemen sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen
- Ausgeprägtes Organisationstalent und gute Priorisierungskompetenz
- Hohes Maß an Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
- Wünschenswert sind Erfahrungen in den Bereichen:
- Schulverpflegung
- Kitaverpflegung
- OGS-Verpflegung
- Kundenservice mit Verwaltungsprozessen
- Vertrags- oder Abrechnungssachbearbeitung
Benefits
- Eine verantwortungsvolle Position mit vielseitigen Aufgaben im Personalbereich
- Ihr Wunschgetränk immer gut gekühlt im Kühlschrank
- Nutzung der Poolfahrzeuge
- Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
- Die Möglichkeit, Strukturen und Prozesse aktiv mitzugestalten
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
- Gründliche Einarbeitung in Ihre Aufgaben und Abläufe
- Enge Zusammenarbeit mit Führungskräften und Geschäftsleitung
- Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich HR und Administration
- Kollegiales Miteinander und eine praxisnahe Unternehmenskultur
- Moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse
- Leistungsgerechte Vergütung
- Barrierefreier Zugang (nicht am Standort HVP - Essen)
- Berufliche Bildung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Kostenfreies Mittagessen
- Entschädigung für Reisekosten
- Firmenhandy
- Firmenlaptop
Sie kommunizieren gerne mit Menschen, arbeiten strukturiert und behalten auch bei vielen Anfragen den Überblick? Sie möchten mit Ihrer Arbeit dazu beitragen, dass Eltern, Einrichtungen und Partner professionell betreut werden und unsere Marke FOOD. LOVE. KIDS. für Verlässlichkeit und Service steht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen Sie uns dabei, unsere Kundenkommunikation im Bereich Kita- und OGS-Verpflegung freundlich, verbindlich und lösungsorientiert zu gestalten.
Essen, Deutschland Angestellte/r Sachbearbeitung Arbeitgeber: FLC-GROUP
Kontaktperson:
FLC-GROUP HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Essen, Deutschland Angestellte/r Sachbearbeitung
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt bei uns anzurufen. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Position oder zum Unternehmen. Das zeigt, dass du engagiert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Tipps geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft Türen öffnen!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Marke FOOD. LOVE. KIDS. und über die spezifischen Anforderungen der Stelle. Je besser du vorbereitet bist, desto selbstbewusster kannst du auftreten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Außerdem kannst du dich gleich über weitere offene Stellen informieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Essen, Deutschland Angestellte/r Sachbearbeitung
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserer Marke FOOD. LOVE. KIDS. passen. Zeig uns, wer du bist und warum du zu uns kommen möchtest!
Kundenorientierung betonen: Da wir im Kundenkontaktcenter arbeiten, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung hervorhebst. Erzähl uns von Situationen, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast – das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
Strukturierte Bewerbung: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Qualifikationen und Erfahrungen übersichtlich darzustellen. Das macht es uns leichter, dich kennenzulernen und deine Eignung für die Stelle zu erkennen.
Bewerbung über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei FLC-GROUP vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über FOOD. LOVE. KIDS. verschaffen. Schau dir die Website an, lies über ihre Werte und Dienstleistungen. So kannst du gezielte Fragen stellen und zeigst, dass du wirklich interessiert bist.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung und Sachbearbeitung unter Beweis stellen. Denk daran, wie du in herausfordernden Situationen ruhig und lösungsorientiert geblieben bist – das wird sicher gut ankommen!
✨Übe deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel telefonische und schriftliche Kommunikation erfordert, solltest du deine Ausdrucksweise üben. Simuliere ein Gespräch mit einem Freund oder einer Freundin, um sicherzustellen, dass du freundlich und verbindlich bleibst, auch wenn es mal knifflig wird.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Bereite einige Fragen vor, die sich auf die Unternehmenskultur und die Zusammenarbeit im Team beziehen. Das zeigt, dass du nicht nur an der Stelle interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt und zur Marke FOOD. LOVE. KIDS. beitragen kannst.