Fachberater Kundenbetreuung Flottenmanagement & Mobilitätsservice (m/w/d)

Die Marke Fleet Logistics ist seit 1996 auf dem internationalen Mobilitätsdienstleistungsmarkt aktiv. Derzeit sind wir in 27 Ländern vertreten. Unser Name steht für mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung und eine Flottenverwaltung von über 180.000 Fahrzeugen. Wir sind in allen Branchen tätig. Unser Hauptziel ist es, unsere Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen – mit hochwertigen operativen und strategischen Dienstleistungen.

Gestalte mit uns die Zukunft der Mobilität! Du liebst die Kundenbetreuung und möchtest in einem dynamischen Umfeld Verantwortung übernehmen? Dann werde Teil unseres Teams – It’s time to move together! Wir bieten Dir eine unbefristete Festanstellung mit leistungsorientiertem Vergütungsmodell, ein motiviertes Team mit umfangreichem Know-how sowie viel Gestaltungsspielraum in einem internationalen Unternehmen.

Dein Verantwortungsbereich – kompakt & übersichtlich:

• Als Fachberater Kundenbetreuung Flottenmanagement & Mobilitätsservice (m/w/d) sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Fachbereichen und unseren Dienstleistungs- und Servicepartnern.
• Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf im täglichen Flottenbetrieb, optimieren Fahrzeugprozesse und stellen durch professionellen Kundenservice höchste Servicequalität sicher.
• Die Rolle verbindet operatives Flottenmanagement, automobilwirtschaftliche Expertise und kundenorientierte Serviceprozesse.

Kundenservice und -betreuung sowie Kommunikation:

• Eigenverantwortliche Betreuung eines definierten Fuhrparks.
• Operativer Ansprechpartner für Fahrer:innen und Flottenkunden bei allen Fahrzeug- und Serviceanliegen, mit Fokus auf Zufriedenheit und Qualität.
• Beratung zu Fahrzeugerstattung, Leasingthemen, Vertragsanpassungen und -umschreibungen.
• Enge Abstimmung mit dem Account Management.
• Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat.
• Bearbeitung von Serviceanfragen, Reklamationen und Incident-Meldungen.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle, professionelle Lösungen.
• Steuerung externer Dienstleister (Werkstätten, Logistik, Vermieter etc.).

Administration & Reporting:

• Pflege von Fahrzeugdaten, Verträgen und Servicevorgängen im System.
• Verwaltung von Tankkarten und weiteren Services.
• Erstellung von Reports, Auswertungen und Übersichten für Kunden und Management.

Dein Profil:

• Eine offene, kunden- und teamorientierte Einstellung ist uns wichtig – Wissen kann man erlernen.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Automobilkaufmann / Automobilkauffrau oder vergleichbare Qualifikation im automobilen oder kaufmännischen Umfeld.
• Erfahrung in einem der Bereiche: Flottenmanagement, Kundenservice, Fahrzeugdisposition oder Serviceprozesse.
• Sehr gutes Verständnis für Fahrzeugprozesse, Werkstattabläufe und Automobiltechnik-Basics.
• Kundenorientierte, serviceorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Outlook und Excel.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise auch Englischkenntnisse.

Deine Vorteile:

• Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge durch Entgeltumwandlung ab dem ersten Arbeitstag.
• Kostenlose Parkplätze an unseren Standorten.
• Flexible monatliche Benefit-Wahl: Tankgutschein, WellPass-Fitness oder Zuzahlung zum Deutschlandticket - Was passt zu Dir?
• Hybrides Arbeiten möglich nach der Probezeit (bis zu 3 Tage pro Woche).
• Unbefristeter Arbeitsvertrag.
• Stelle in Vollzeit (40 Stunden/Woche) – 30 Tage Urlaub.