It Service Desk Agent

So sieht ein typischer Tag aus:

• Sicherstellung eines kompetenten, freundlichen und kundenorientierten 1st-Level-Supports (Annahme, Erfassung, Klassifizierung, Triage, Analyse, Lösung und Dokumentation) für unsere internen Kunden per Ticketsystem, Telefon und E-Mail;
• Weiterleitung von Anfragen an 2nd/3rd Level Support (Konzern IT) und Sicherstellung der Lösung/Ausführung;
• Unterstützung vor Ort (Hägglingen/Küssnacht am Rigi) und Remote-Support im Rahmen der SLA\’s;
• Weiterentwicklung und Verantwortung des Supportprozesses;
• Installation und Wartung von Hardware und Software;
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen (Active Directory);
• Fachliche Verantwortung für alle IT-Services im 1st-Level, Unterhalt und Weiterentwicklung der gesamten Client IT-Infrastruktur;
• Treffen von technischen Abklärungen mit Hardware- und Software-Lieferanten;
• Erstellen und Pflegen von systemtechnischen Dokumentationen;
• Mitarbeit und Leitung von IT-Projekten;
• Zudem besteht die Möglichkeit die Verantwortung für die Ausbildung von zwei Lernenden im Bereich ICT-Fachmann/-frau EFZ zu übernehmen.

Deine Erfahrungen, welche unser Team bereichert:

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker oder eine gleichwertige Qualifikation;
• Fundierte Fachkenntnisse in den Bereichen IT-Infrastruktur und Netzwerke;
• Praxiserfahrung im 1st-Level-Support und im direkten Anwenderkontakt;
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift);
• Hohe Serviceorientierung sowie Flexibilität im Umgang mit unterschiedlichen Anforderungen;
• Idealweise bereits eine Berufsbildner-Ausbildung und Erfahrung;
• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie eine sorgfältige, unternehmerisch denkende Arbeitsweise.

Hier ein paar Beispiele, was wir dir bieten:

• Eine zukunftsorientierte Arbeitsplatzumgebung;
• Cloud-Lösungen und moderne Technologien;
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem motivierten Team;
• Ausführliche Einarbeitung;
• Du-Kultur und Verpflegungsmöglichkeiten;
• gratis Parkplätzen und E-Ladestationen;
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung und Entwicklung.