Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite komplexe Kundenbeziehungen und fördere deren Erfolg mit Flexera-Lösungen.
- Unternehmen: Flexera, ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Software mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Führungserfahrung und die Fähigkeit, cross-funktionale Teams zu leiten, sind von Vorteil.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Top-Kunden und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: 5 Jahre Erfahrung in Führungspositionen oder strategischen Kundenrollen in der IT.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Anforderungen
- Ergebnisorientierte Person mit kundenorientierter Denkweise
- 5 Jahre Erfahrung in Führungspositionen im IT-Bereich eines Fortune 1000 Unternehmens oder Erfahrung in einer strategischen kundenorientierten Rolle für ein Unternehmen der Enterprise-IT-Software
- Nachgewiesene Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und proaktiv auszubauen
- Fähigkeit, mit funktionsübergreifenden Teams zu arbeiten und die Kommunikation zwischen technischen und kommerziellen Teams zu erleichtern
- Selbststarter, unabhängiger Denker, aktiver Lerner
- Anerkannter und erfolgreicher Praktiker mit Verständnis für das Geschäft und die Sprache der IT
- Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene (Überzeugungskraft, Konfliktlösung, Prägnanz, Diplomatie, Verhandlung)
- Erfahrung in der Ausübung dieser Fähigkeiten aus der Ferne ist von Vorteil
- Erfahrung im Management von Mitarbeitern
- Komfortable Nutzung von CRM- und CS-Software wie Salesforce und Gainsight als effektive Werkzeuge
- Erfolgreiche Projektmanagement-Erfahrung mit Budgetverantwortung
- Verständnis von Software- und SaaS-Lizenzmodellen. Kenntnisse in Sicherheits- und Servicemanagement sind von Vorteil
Was die Stelle beinhaltet
- Ein Solution Success Manager (SSM) ist ein funktionsübergreifender und natürlicher Führer mit umfangreicher praktischer Erfahrung in der Branche, einer Erfolgsbilanz bei der Leitung komplexer Projekte, dem Management von Mitarbeitern und der Erzielung von Geschäftsergebnissen für ihre Organisationen.
- Sie sind hochmotivierte CSMs, die sich um ein komplexes Geschäft kümmern können, während sie andere inspirieren, coachen und unterstützen.
- Sie sind der Kontoinhaber für hochkomplexe und große Kunden, die mehrere Flexera-Lösungen von Cloud bis On-Premises bereitstellen, und verwalten proaktiv ihr Portfolio aus einer Wert- und Geschäftszielperspektive über den gesamten Lebenszyklus eines Kunden.
- Ein Senior CSM hat ein klares Verständnis für sein Geschäftsfeld. Sie kennen ihr Gebiet genau, verstehen das Geschäft der IT und die Prioritäten unserer Kunden.
- Sie können zwischen technischer und C-Level-Sprache übersetzen, Ressourcen ausrichten und Verbindungen herstellen.
- Sie schaffen Verbindungen und stellen die Kunden in jeder Interaktion an erste Stelle, ohne die Geschäftsziele von Flexera aus den Augen zu verlieren.
- Helfen Sie unseren wichtigsten strategischen Kunden, quantifizierbaren Wert zu erkennen, ihre Verträge zu verlängern und Referenzen zu werden.
- Identifizieren Sie potenzielle Abwanderungsrisiken und entwickeln Sie Strategien zur Minderung.
- Identifizieren Sie Expansionsmöglichkeiten (Upselling und Cross-Selling) für den Vertrieb.
- Handeln Sie als Kontoinhaber, um die Verlängerung und Expansion in Abstimmung mit allen Funktionen und Abteilungen von Flexera sicherzustellen.
- Maximieren Sie die Nutzung der Produkte von Flexera und verwalten Sie Kundeneskalationen (technisch und geschäftlich).
- Identifizieren Sie Stakeholder im Konto und bauen Sie Beziehungen auf.
- Proaktiv neue Wertgespräche führen.
- Halten Sie den Kunden über relevante Neuigkeiten von Flexera informiert (Produktveröffentlichungen, Fähigkeiten, Vision, M&A, Best Practices).
- Besitzen Sie einen Plan zur Befähigung und Entwicklung für den Customer Success.
- Leiten Sie funktionsübergreifende Projekte zur kontinuierlichen Verbesserung des Unternehmens.
- Coachen Sie neue CSMs bei der Einarbeitung und Einarbeitung.
- Wahrscheinlich ein kleines Team leiten.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Flexera
Als Arbeitgeber bietet Flexera eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und individuelle Entwicklung setzt. Mit einem klaren Fokus auf Kundenorientierung und innovativen Lösungen ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern, in einer spannenden Branche zu wachsen und ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen. Die Möglichkeit, an komplexen Projekten zu arbeiten und enge Beziehungen zu strategischen Kunden aufzubauen, macht Flexera zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Bereich Customer Success anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir sollten auch Rollenspiele machen, um deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Erfolge! Bereite konkrete Beispiele vor, die deine Fähigkeiten im Kundenmanagement und in der Projektleitung belegen. Lass uns diese Geschichten so aufbereiten, dass sie bei den Interviewern Eindruck hinterlassen.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt auf offene Stellen zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht und du die besten Chancen hast, gesehen zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Leidenschaft für Kundenservice durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine relevanten Erfahrungen hervor, besonders in Bezug auf Kundenbeziehungen und Projektmanagement. Zeige uns, wie du in der Vergangenheit erfolgreich warst und welche Erfolge du erzielt hast.
Sprich die Sprache der IT:Da wir im IT-Bereich tätig sind, ist es wichtig, dass du die Fachbegriffe und Konzepte verstehst. Verwende die Terminologie aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die Branche kennst und verstehst.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Flexera vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir Gedanken darüber, wie du die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt deiner Antworten stellst. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Prioritäten der Kunden hast und wie du ihnen helfen kannst, quantifizierbaren Wert zu realisieren.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle viel mit IT und Software zu tun hat, solltest du dich auf technische Fragen vorbereiten. Sei bereit, über Software- und SaaS-Lizenzmodelle zu sprechen und wie du diese Kenntnisse in der Praxis angewendet hast.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Zeige während des Interviews, dass du in der Lage bist, komplexe technische Informationen klar und präzise zu kommunizieren. Übe, wie du technische Konzepte in eine Sprache übersetzen kannst, die auch für C-Level-Führungskräfte verständlich ist.
✨Hebe deine Führungserfahrung hervor
Betone deine Erfahrungen in Führungspositionen und wie du Teams geleitet hast. Teile konkrete Beispiele, wie du andere inspiriert und gecoacht hast, um ihre Leistung zu steigern und gemeinsam Ziele zu erreichen.
