Technical Support Engineer (m/w/d) in Köln

Für unseren Kunden, einen führenden Anbieter von Softwarelösungen im Healthcare-Bereich, suchen wir in Festanstellung einen IT Support Engineer (m/w/d).

In dieser Rolle sind Sie die zentrale Ansprechperson für komplexe technische Fragestellungen und tragen maßgeblich zur Stabilität und Weiterentwicklung geschäftskritischer IT-Systeme bei. Sie arbeiten in einem internationalen Umfeld eng mit Kunden, Partnern und internen Teams zusammen und übernehmen Verantwortung für die Analyse von Störungen, den technischen Support sowie die nachhaltige Optimierung bestehender Systemlandschaften

Das Angebot

• Flexible Arbeitszeiten und attraktive Mobile-Working-Optionen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein wertschätzendes, kollegiales und modernes Arbeitsumfeld
• Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote
• Attraktive Zusatzleistungen rund um Mobilität, Work-Life-Balance und Mitarbeitervorteile
• Langfristige Perspektiven in einem zukunftsorientierten Umfeld
• Ein modernes, kollegiales und internationales Arbeitsumfeld

Ihre Aufgaben

• Technischer Support für komplexe Software- und IT-Lösungen
• Analyse, Diagnose und nachhaltige Behebung von System- und Anwendungsstörungen
• Anbindung und Betreuung von Schnittstellen zu Drittanwendungen
• Durchführung von Systemupdates, Wartungsmaßnahmen und technischen Anpassungen
• Nutzung von Skript- und Automatisierungslösungen zur Optimierung von Prozessen
• Bearbeitung und Eskalation anspruchsvoller Supportfälle
• Beratung von Kunden und internen Stakeholdern bei technischen Fragestellungen
• Dokumentation von Vorfällen, Lösungen und technischen Änderungen
• Enge Zusammenarbeit mit internationalen Teams zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Supportprozessen
• Mitarbeit in einer Bereitschafts- bzw. Rufbereitschaftsorganisation nach Bedarf

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Medizininformatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare technische Ausbildung
• Erste oder mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Systembetrieb oder Application Support
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Windows Server und Datenbanksystemen
• Erfahrung mit Netzwerktechnologien und IT-Infrastrukturen
• Kenntnisse in Skriptsprachen wie PowerShell oder Python von Vorteil
• Strukturierte und analytische Herangehensweise bei technischen Problemstellungen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen einen klaren Kopf zu bewahren
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und lösungsorientiertes Denken
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse