Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und entwickle maßgeschneiderte Kundenlösungen.
- Unternehmen: Flexoptix – eine innovative Gemeinschaft, die Wachstum und Erfolg fördert.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, betriebliche Altersvorsorge und umfassende Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitsmodelle, persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und 30 Tage Urlaub.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Telekommunikation und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Vertrieb oder Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Handling von komplexen Kundenanfragen, Sonderfällen und Eskalationen
Entwicklung kunden spezifischer Service- und Lösungskonzepte
Analyse von Kundeninteraktionen, Feedback und wiederkehrenden Themen zur Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
Koordination mit relevanten Teams für erweiterte Kundenlösungen und komplexe Angebots- oder Projektanfragen
Identifikation und strukturierte Übergabe standardisierbarer Aufgaben und Prozesse an die Kundenserviceabteilung
Dokumentation von Best Practices und Lessons Learned sowie Beitrag zur Weiterentwicklung der Dienstleistungen
Professionelle und disziplinarische Führung sowie Aufbau und Weiterentwicklung des Extended Service Teams
Definition klarer Ziele, Prioritäten und Arbeitsmethoden sowie Coaching des Teams in Analyse, Priorisierung und Stakeholder-Management
Das bringen Sie mit:
- Abschluss mit Schwerpunkt auf Wirtschaft, Vertrieb, Kundenmanagement oder einem vergleichbaren Bereich
- Mehrjährige Berufserfahrung (mindestens 5 Jahre) im Innendienst, Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle in einem technischen B2B-Umfeld, idealerweise in einer Führungsposition (z.B. Teamleiter Innendienst)
- Mehrjährige Führungserfahrung (mindestens 3 Jahre)
- Starke Entscheidungsfähigkeit und Bereitschaft, notwendige Veränderungen konsequent umzusetzen
- Starke Kundenorientierung, kombiniert mit Prozess- und Systemverständnis (ERP, CRM, Automatisierung, Ticketing-Systeme)
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
- Gute Sprachkenntnisse – entweder Deutsch auf C1-Niveau und Englisch auf B2-Niveau oder Deutsch auf B2-Niveau und Englisch auf C1-Niveau. Entscheidend ist die sichere Kommunikation in beiden Sprachen, schriftlich und mündlich.
- Von Vorteil: Technisches Verständnis für optische Netzwerkkomponenten oder Interesse an technischen Produkten
Das bieten wir:
- Ein attraktives Paket: Neben einem ansprechenden Gehalt bieten wir eine robuste betriebliche Altersvorsorge und einen umfassenden Krankenversicherungsplan.
- Zugang zu hochwertiger IT- und Büroausstattung: Betriebssystem und Hardware Ihrer Wahl, zusätzliche technische Ausrüstung, die Sie benötigen.
- Bleiben Sie aktiv und gesund mit unserem Fitnesspartner.
- Leckeres Mittagessen aus einer vielfältigen Speisekarte und frisches Obst sowie Snacks.
- Persönliche Entwicklung durch Workshops, Konferenzen, Sprachkurse und Webinare.
- Bequeme Lage und Verkehrsanbindung: Unser Büro ist gut erreichbar mit öffentlichen Verkehrsmitteln, Auto oder Fahrrad.
- 30 Tage Jahresurlaub.
- Fahrradleasing-Programm für eine sportliche Pendeloption.
- Flexible hybride/onsite Arbeitsmöglichkeiten.
- Ermäßigte Tickets für den öffentlichen Nahverkehr.
- Arbeiten Sie an einem innovativen Produkt, das einen Mehrwert für die Telekommunikationswelt bietet!
Flexoptix ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit schätzt und Vielfalt fördert. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderungsstatus.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Extended Service (m/f/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Flexoptix GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Extended Service (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Flexoptix GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Flexoptix GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Flexoptix GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
