Senior Account Manager

Über Flexport

Bei Flexport glauben wir, dass der globale Handel die Menschheit voranbringen kann. Deshalb ist es unsere Mission, den globalen Handel so einfach zu gestalten, dass es mehr davon geben wird. Wir gestalten die Zukunft einer Branche im Wert von 10 Billionen Dollar mit Lösungen, die durch innovative Technologie und außergewöhnliche Menschen unterstützt werden. Heute nutzen Unternehmen aller Größen – von aufstrebenden Marken bis hin zu Fortune 500-Unternehmen – die Flexport-Technologie, um jährlich Waren im Wert von über 19 Milliarden Dollar in 112 Ländern zu bewegen. Die jüngste globale Lieferkettenkrise hat Flexport ins Rampenlicht gerückt, während wir weiterhin eine entscheidende Rolle dabei spielen, wie Waren weltweit bewegt werden.

Sie werden:

• Die Kundenbeziehungen mit wichtigen Führungskräften und Stakeholdern pflegen und ausbauen, um den Kunden zu stärken und die Beziehung zu Flexport zu vertiefen.
• Regelmäßig mit Kunden zusammentreffen, um die Kontogesundheit zu überwachen und Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer aktuellen Erfahrung zu finden.
• Ihr tiefes Wissen über den Kunden nutzen, um Upsell-, Cross-Sell- und Erneuerungsmöglichkeiten zu identifizieren, zu entwickeln und abzuschließen.
• Die finanzielle Gesundheit des Kunden genau im Auge behalten, die Finanzen des Kunden berichten und sicherstellen, dass die Kunden konsistente Zahlungspläne einhalten.
• Die Kundenbetreuung leiten und aktiv an der Einarbeitung der Kunden sowie der Erstellung von Standardarbeitsanweisungen teilnehmen.
• Die Implementierungsphasen und Zeitpläne für neue Möglichkeiten und Kunden steuern und leiten.
• Global mit Kollegen in Asien, Nordamerika und Lateinamerika zusammenarbeiten, um ein konsistentes Kontomanagement-Erlebnis sicherzustellen.
• Kundenmetriken überwachen und mit den Global Operations-Teams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Metriken die Erwartungen der Kunden erfüllen, Eskalationen ansprechen und die Probleme der Kunden effektiv und effizient lösen.
• Inhalte für regelmäßige Kundenkontakte vorbereiten, um den Kunden zu helfen, den Wert zu verstehen, den sie realisieren, und neue Möglichkeiten zur Leistungsverbesserung aufzuzeigen.
• Ihr intensives Wissen über das Geschäft des Kunden nutzen, um die Vorbereitung und Präsentation von vierteljährlichen Strategieüberprüfungen mit minimaler Anleitung zu leiten.
• Die Produktakzeptanz bei den Stakeholdern des Kunden vorantreiben, um sicherzustellen, dass die Kunden den vollen Wert von Flexport realisieren.
• Regelmäßig die Erfolgskriterien des Kunden überprüfen und dokumentieren. Wenn sich die Bedürfnisse des Kunden weiterentwickeln, werden Sie die Erfolgskriterien des Kunden verfeinern.
• Ihr Wissen über die Prozesse der Lieferkette durch interne und externe Schulungsangebote erweitern, um Ihnen zu ermöglichen, als vertrauenswürdiger Berater zu agieren.
• Daten verwenden und pflegen, um die Gesundheit Ihres jeweiligen Kundenportfolios zu überwachen, z. B. in SalesForce, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Flexport-Erfahrung des Kunden zu identifizieren.
• Kollegen im Account Management betreuen und coachen, wie sie am besten auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen und langfristige Partnerschaften aufbauen können.

Sie sollten haben:

• 5+ Jahre Erfahrung in der Lieferkettenoperation, im Vertrieb/Kundenmanagement oder in einer kundenorientierten Rolle.
• 2+ Jahre Erfahrung in Logistik, Frachtweiterleitung oder Lieferkette.
• Kundenorientierung: besessen von den Ergebnissen der Kunden, alles tun, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, die aktuellen und zukünftigen Geschäftsziele und Herausforderungen Ihrer Kunden verstehen und diese in relevante Lösungen und strategische Kontenplanung übersetzen.
• Praktische, prozessorientierte, strukturierte Denkweise mit starken Problemlösungsfähigkeiten.
• Tiefes Interesse: immer bestrebt, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und zu lernen, wie Flexport diese am besten erfüllen kann.
• Aufmerksamkeit für Details: Freude daran, die Metriken und Details zu durchforsten, um Möglichkeiten zur internen Verbesserung oder besseren Verwaltung der Kundenbeziehung zu identifizieren.
• Starkes Geschäftswissen.
• Nachweisliche Erfolge beim (Cross-)Selling eines Produkts.
• Starker Fokus auf das Wachstum Ihrer Kunden durch einen beratenden Ansatz.

Was ist für Sie dabei:

• Eine Gelegenheit, zu einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen beizutragen, wo Sie die Chance haben, einen globalen Einfluss zu schaffen, während Sie Teil eines florierenden multinationalen Umfelds sind.
• Mittagessen-Lieferung 4 Tage die Woche inkl. vegetarischer Optionen, einem Salatbar und speziellen Menüoptionen, plus Frühstücksoptionen, Snacks, Softdrinks und Barista-Kaffee.
• Krankenversicherung: Der Teil der Arbeitnehmerbeiträge wird von Flexport übernommen.
• 25 bezahlte Urlaubstage.
• Aktienprogramm: Jedes Teammitglied wird Aktionär, was unseren Erfolg mit Ihrem verbindet. Als privates Unternehmen in einer Branche im Wert von mehreren Billionen Dollar haben Sie einen direkten Anteil an unserem gemeinsamen Wachstum und Erfolg.
• Programm zur Unterstützung von Mitarbeitern durch Aetna Resources for Living: Flexport bietet ein arbeitgeberfinanziertes Programm ohne Kosten für Sie und Ihre Haushaltsmitglieder.
• Elternzeit: Flexport unterstützt Sie und Ihre Familien in einer der wichtigsten Zeiten im Leben – der Geburt eines Kindes! Unser Elternzeitprogramm ermöglicht es sowohl Müttern als auch Partnern, von der Arbeit für Schwangerschaft, Geburt und zur Bindung mit Ihrem neuen Kind freizunehmen.

Engagement für Chancengleichheit

Bei Flexport hängt unsere Fähigkeit, unsere Mission zu erfüllen, den globalen Handel einfach und zugänglich zu machen, von einer vielfältigen, engagierten und engagierten Belegschaft ab. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Gesundheitszustand, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und -ausdruck, Militär- und Veteranenstatus sowie jeder anderen durch geltendes Recht geschützten Eigenschaft Berücksichtigung für eine Anstellung.

Globale Datenschutzrichtlinie für Bewerber und Antragsteller

Je nach Ihrem Standort können die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und das California Consumer Privacy Act (CCPA) die Art und Weise regeln, wie wir die Daten von Bewerbern verwalten. Durch die Einreichung Ihrer Bewerbung stimmen Sie unserer Nutzung und Verarbeitung Ihrer Daten zu, wie erforderlich. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung unter www.flexport.com/privacy für weitere Informationen.