Mitarbeiter/in für unsere Logistik im Bereich RMA (m/w/d) Unna

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n Mitarbeiter/in für unsere Logistik im Bereich RMA. flex|pos betreut herstellerunabhängig PC-basierende Kassensysteme inklusive Back Office, IT-Infrastruktur und Telekommunikation bei Einzelhandelsfilialisten mit mehr als 100 Filialen. Seit ihrer Gründung im Jahr 2005 steht flex|pos für eine außergewöhnlich starke Kundenorientierung, die sich in Qualität, Flexibilität, Termintreue und Hilfsbereitschaft ausdrückt. Unsere Mitarbeiter prägen dieses Serviceversprechen. Unsere offene Firmenkultur und vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten befähigen unser Team, den selbstgestellten Leistungsanspruch tagtäglich einzulösen.

Als Mitarbeiter/in in unserer Logistik im Bereich RMA bist Du Teil eines engagierten Teams, das sich auf die Abwicklung von Rücksendungen, Reparaturen und Austauschprozessen spezialisiert hat. Du bist ein wichtiges Bindeglied zwischen unseren hohen Qualitätsansprüchen und den Anforderungen unserer Kunden. In Deiner Rolle arbeitest Du eng mit Technikern, Dispatch sowie dem Controlling zusammen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im gesamten RMA-Prozess.

Deine Aufgaben

• Buchung und Erfassung von RMA-Vorgängen im Wareneingang und Warenausgang
• Prüfung, Klassifizierung und Bearbeitung von Garantie- und Gewährleistungsfällen
• Dokumentation aller RMA-Vorfälle chronologisch und nachvollziehbar im System
• Recherche und Analyse von Fehlerbildern, ggf. unter Einbeziehung der internen IT
• Koordination und Übergabe von Fällen mit abgelaufener Garantie oder Gewährleistung an die interne Reparaturabwicklung
• Durchführung des gesamten RMA-Abwicklungsprozesses vom Eingang der defekten („BAD“) Komponente bis zur Wiedereinbuchung als reparierte („GOOD“) Komponente
• Annahme und Bearbeitung von RMA-Fällen innerhalb der Garantie- und Gewährleistungsansprüche
• Erstellung und Bearbeitung von RMA-Anträgen bei Herstellern oder Distributoren, inklusive Retourenbegleitscheinen
• Entnahme, Verwaltung und Zwischenlagerung von Komplementärprodukten während der RMA-Abwicklung
• Vorbereitung des Warenausgangs (Verpacken, Buchen, Versenden) sowie Zusammenführung der Komponenten und Übergabe zur Wiedereinlagerung nach Abschluss des RMA-Vorgangs

Deine Voraussetzungen

• Du hast sichere Kenntnisse im Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen
• Du hast Erfahrung im sicheren Umgang mit sowie in der Erstellung von Dokumentationen
• Du hast ein gutes Verständnis für Kennzahlen und arbeitest reportingsicher
• Du hast ein hohes Maß an Sorgfalt im Umgang mit Fristen, insbesondere bei Widerruf, Gewährleistung, Garantie und Lieferantenrückgaben
• Du bist in der Lage, Aufgaben zu priorisieren und behandelst SLAs, Eskalationen sowie DOA-Fälle mit entsprechender Dringlichkeit
• Du hast den Blick für kontinuierliche Verbesserungen und erkennst Auffälligkeiten sowie Reklamations- und Ausfalltrends frühzeitig

Welche persönlichen Eigenschaften benötigst Du?

• Du bist service- und qualitätsorientiert und arbeitest stets kunden- und lösungsorientiert
• Du bist eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise gewohnt
• Du bist sehr detailgenau und prüfst Seriennummern, Zubehör, Zustand und Fristen gewissenhaft

Weitere Informationen

• Arbeitszeit: Vollzeit, 40 Std./Woche
• Arbeitsort: Heinrich-Hertz Straße 10, in Unna
• Kostenfreie PKW-Stellplätze für Mitarbeiter
• Zusätzliche Benefits für Mitarbeiter: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Shopping Card, betriebliches Gesundheitsmanagement, Essensbezuschussung, Unfallversicherung 24/7 weltweit, Teambuilding und vieles mehr
• Förderung von Aus- und Weiterbildung
• Entwicklung bereichsübergreifender Kompetenzen

Ob zu unserem Arbeitsumfeld, Deiner Bewerbung oder Deinen Entwicklungschancen bei uns – sende mir gern eine E-Mail.

Wir möchten, dass sich jedes Teammitglied wohl fühlt und uns als das schätzt, was wir sind: ein innovatives, familienfreundliches und verantwortungsvolles Familienunternehmen. Deshalb bieten wir neben einem attraktiven Gehalt eine Vielzahl an zusätzlichen Leistungen – für ein angenehmes Arbeitsklima und zufriedene Mitarbeiter.